Vigneshwaran Jagadeesan Pugazhenti，一位有遠見的技術建築師，在接觸中心技術方面擁有深刻的專業知識和強大的基礎。他專門研究呼叫路由，IVR系統以及測試和處理自動化，幫助組織在簡化操作時增強客戶體驗。通過具有前瞻性的技術方法，Vigneshwaran的工作繼續推動行業內有意義的創新。
聯絡中心解決方案的卓越遺產
Vigneshwaran擁有十多年的經驗，在該行業中贏得了開拓者的聲譽。“我一直專注於創建提高運營效率和客戶體驗的解決方案，”他說。他的貢獻涵蓋了多個平台，包括Genesys和AWS Connect，他在該平台上實施了尖端解決方案，提供了可衡量的業務價值並改善了客戶體驗。他還擁有Avaya，Watsonx和Nice的經驗，在那裡他通過優質的工程和提高客戶服務能力為增強產品做出了貢獻。
早期職業：獲得對業務指標和自動化的見解
Vigneshwaran的旅程始於深入了解聯絡中心指標，了解諸如平均處理時間（AHT），IVR遏制和客戶滿意度之類的關鍵指標如何直接影響業務成果。“早期了解這些指標有助於我認識到它們對業務績效和客戶滿意度的直接影響，”Vigneshwaran說。這種早期的暴露不僅塑造了他對運營效率的理解，而且還激發了他對優化接觸中心流程的熱情。 Vigneshwaran以此為基礎，轉變為IVR自動化，應用諸如Hammer Call Master，Cyara和Selenium之類的技術來自動化和優化端到端的客戶旅程，從而提高系統的可靠性和整體效率。
擴大專業知識：從聯絡中心運營到IVR開發
隨著他對聯絡中心運營和自動化的理解加深了，維格甚瓦蘭通過學習Java和VMSL擴大了他的技能，專注於構建IVR系統並調用路由技術。這種轉變使他能夠設計和實施高級解決方案，並在路由配置和有效呼叫處理方面獲得了專業知識。“擴展到聯繫中心的開發使我能夠直接影響客戶互動的效率，這是我一直對此充滿熱情的事情。”Vigneshwaran說。他保持領先於技術進步的能力使他成為該領域的尊敬的專家。
雲遷移：未來轉換聯繫中心
隨著雲技術的興起，接觸中心已經發展，並由亞馬遜和Google等提供商驅動。諸如AWS Connect，Lex和DialogFlow之類的服務可增強可擴展性，從而使雲採用對企業必不可少。根據行業報告在2023年價值333.8億美元的接觸中心軟件市場預計到2030年將達到1495.8億美元，CCAA市場從2022年的44.3億美元增長到2030年到2030年的171.2億美元。競爭性，確保平穩過渡到客戶參與的未來。
Vigneshwaran已授權組織，特別是在醫療保健領域，過渡到多雲的聯繫中心，推動了30％的運營效率，響應時間降低了25％。他在雲遷移和勞動力自動化方面的專業知識加速了這一過程，成功地遷移了1000多個代理商和IVR應用程序，為美國領先的醫療保健客戶提供了應用程序。這種轉型不僅提高了運營效率，還提高了客戶服務，使企業在數字景觀中具有競爭優勢。“雲遷移不僅是技術升級。這是一個戰略舉動，需要仔細的計劃，自動化和最小的破壞，”Vigneshwaran說。“我認為每種過渡是建立更敏捷，更有效的系統，最終增強客戶體驗的機會。”
在聯絡中心技術中推進研究
除了他在該領域的工作外，Vigneshwaran還堅決致力於促進對接觸中心和自動化中新興技術的理解。通過學術研究和學術貢獻，他為聯絡中心解決方案的未來提供了寶貴的見解。他的研究將他定位為思想領袖，是接觸中心技術的未來的寶貴資源。
通過AI和創新來塑造聯繫中心的未來
AI通過通過聊天機器人，對話IVR和預測分析啟用無縫的，智能的互動來徹底改變聯繫中心。 Vigneshwaran認為，客戶參與的未來在於利用AI的全部潛力創造動態的實時體驗，不僅滿足而且可以滿足客戶的需求。“人工智能不僅僅是自動化；這是關於創建智能係統，這些系統每次都會學習和適應真正的個性化體驗，”他說。通過將AI與雲遷移和自動化集成在一起，企業可以預測客戶意圖，簡化操作，並提供更快，更精確的解決方案。“接觸中心的未來是使每個互動更聰明，更快，更直觀。這不僅在於跟上客戶的期望，而且要超越他們，”他補充說。
Vigneshwaran受到對創新的無情熱情的驅動，是將接觸中心轉變為智能，適應性樞紐的最前沿，這些中心可提供無縫，個性化的客戶體驗。他正在積極塑造當今客戶參與的未來。
