在數天之後，仍未解決計算機錯誤，導致成千上萬的預付費Rushcard持有人無法獲得自己的錢。結果，憤怒的客戶正在社交媒體上發洩他們的感受，並向消費者金融保護局抱怨。
問題始於10月12日，當時Russell Simmons的Rushcard更改為新的付款處理器。該開關很嚴重，導致成千上萬的Rushcard用戶無法使用卡來訪問資金。
Rushcard不是信用卡，而是一張借記卡，允許持有人將錢加入和使用，就像借記卡或信用卡一樣。
拉什卡（Rushcard）以及其他類似的卡片（例如Netspend and Green Dot），針對沒有銀行帳戶的5800萬個“靠近賬戶”的美國人。那可能是因為他們不符合最低存款要求，沒有適當的文書工作或由於先前的財務問題而被拒絕訪問銀行帳戶。
許多可加載的持卡人的薪水和其他資金通過直接存款加載到卡上。因此，缺乏在卡上獲得資金的訪問權限涉及在一個人的支票帳戶中無法獲得這筆錢。問題持續了一個多星期，這意味著有些家庭無法購買食物和天然氣或支付賬單。
伊利諾伊州卡盧梅特市的一位持卡人德雷爾·沃德（Derrell Ward）的困境回應了許多：
“我的卡持續了七個完整的日子，沒有任何信息，沒有電話，沒有通知，沒有什麼都沒有。”說。 “我的卡已經死了。我的卡上有超過500美元。這是一個糟糕的情況。”
當沃德的卡最終在周一重新激活時，它的餘額為5美元，而不是500美元。沃德說，他已經完成了Rushcard，並將轉變為傳統的信用合作社。不過，就目前而言，仍然有一個問題要使他的適當的平衡並解決其他有類似問題的人的問題。
席夢思聲稱，大多數受影響的人都解決了他們的情況，他和公司將工作直到每張卡都回來為止。
在11月至2月的幾個月中，所有客戶都免除了卡上的費用。
同時，憤怒的顧客只想獲得他們的錢，而對諷刺性的公司的抱怨現在正在流入消費者金融保護局。
