三星是否會停用法國客戶未退回的 Galaxy Note 7s？ 01net.com 獲得的 10 月 18 日週二錄製的電話交談中，三星法國售後服務部的一名員工向其中一位業主明確表示：“我們通知您，作為預防措施，您的 Note 7 將在未來幾天內被所有電信商停用s ».
三星員工與客戶同時獲悉此資訊。當她去詢問經理時，她回到網路上並告訴他：「我被教導了一些東西，我有一張小紙告訴我們»，然後說明三星法國採取的措施。
“我接受擁有 Note 7 的風險”
«我往返瑞士買了雙卡版 Galaxy Note 7」 居住在巴黎地區的對話錄音作者戴維‧巴爾姆 (David Balme) 解釋道。這確實是 Galaxy Note 7 的第二個版本» 他向我們保證，並以這些型號的特徵綠色電池標誌作為保證。然而一個版本也被三星召回並發生事故，特別是在美國。
防火教練 David Balme 知道鋰離子電池的燃燒問題: «我對我的 Note 7 非常滿意，我想保留它。我接受這個風險，這就是為什麼我不使用快速充電器的原因。自從擁有智慧型手機以來，我沒有註意到它有任何異常發熱的情況。»。
三星是否有權遠端停用設備？
在與客戶服務人員的對話錄音中，他引用了消費者法規中的一項條款，該條款允許缺陷商品的所有者保留這些商品。對於專門從事技術領域的律師 Alain Bensoussan 來說，該法律文本不適用於此處：“在此類情況下，安全勝過所有權”，他向 01net.com 解釋道。然而，這種遠端停用的原則應該是透明的，並在智慧型手機的一般使用條件中指定。»。
«這是利益平衡，他繼續說。我這裡沒有完全黑白的解決方案。顧客不能忽視自己正處於危險之中，最好不要使用智慧型手機」。在這種情況下，他可以保留智慧型手機，但不繼續使用它，將其事實上變成博物館收藏。 “例如，我們可以在機器人技術中捍衛同樣的原理，在機器人上增加一個緊急停止按鈕，讓它們在危及人類生命時停止。»。
三星未證實
即使三星法國似乎在其權利範圍內，該公司也無法向我們確認將啟動停用活動。 “三星正在探索退回設備的所有選項，並為客戶的安全做出貢獻“，該品牌告訴我們。因此，她總是建議關閉設備並聯繫客戶服務來處理設備的退款或換貨。
收回所有流通中的智慧型手機是虛張聲勢嗎？對於一個現在缺乏客戶信任的品牌來說，這條繩子會非常大。
