五年來，法國網路格局發生了深刻變化。寬頻其多媒體用途已變得廣泛。在測試協議第三版到來之際，我們試圖回顧這段旅程，看看網路的爆炸性成長是否導致了服務品質的整體改善以及改善到何種程度。
網路使用者數量爆炸性成長
根據 Arcep（電子通訊和郵政管理局）統計，截至 2006 年底，法國寬頻網路用戶數量為 1,270 萬（2001 年這一數字還不到 200 萬）。
五年後，到2011年底，它已經達到了2280萬！該數字可與 INSEE 估算的法國 3,000 萬戶家庭進行比較。這些數字顯然沒有考慮透過行動電話與互聯網的連接，因此僅涉及ADSL、電纜和光纖。
為了適應幾乎翻倍的網路用戶，營運商顯然必須同時將其接收能力加倍。但正如 Arcep 在其 2010 年報告中所表明的那樣，投資不一定遵循相同的曲線，因此我們可以想知道法國的網路服務品質是否總體上有所進步。
不可否認的是品質的提高
由於測量協議發生了很大變化，因此只有在過去三年中才能真正評估服務品質的演變。
自 2010 年 3 月以來，巴黎的評分一直沒有低於 85 分，滿分為 100 分（85 分定義了服務品質「好」和「非常好」之間的界限）！
因此，當然，每週都會有變化，但隨著時間的推移，這些變化會越來越弱，這也表明了整體的改善。而如果該省沒有享受到完全相同的福利，也穩定在85分以上
我們特別看到下載平均速度的改進（下載）的文件。
電視和電話
在其他服務上，進展並不那麼明顯，也不那麼明顯三網融合什麼是電話和電視。然而，進步也是顯而易見且真實的。
在電話方面，我們看到，自 2011 年初以來，運營商每週都設法保持幾乎穩定的質量。 ）。
只有國際通訊仍然能夠取得重大進展，即使今天我們的水平常常與傳統電話相似。
在電視方面，最明顯的進步是在切換方面。 2006 年，兩個頻道之間的切換時間可能超過 4 秒半，但 2012 年很少超過 2.2 秒（平均值甚至為 1.6 秒）。影像品質也大大提高。現在不僅更加穩定，而且自 2010 年以來影像凍結的頻率也大大降低。
使用者服務
事實仍然是，用戶不僅對服務的技術品質感興趣。在他們看來，操作員支援和發生故障時的回應能力是重要標準，Arcep 自 2010 年中期以來一直在監控這些標準。您可以透過FAI查詢FAI結果。
我們感興趣的是總體觀點，因此我們根據 Arcep 數據得出了平均值。三個指標提供了ISP支援性能的一個概念。
第一個表示安裝後前三十天內的故障率。這個比例約為 11%（對我們來說似乎相當高），並且每個季度都相對穩定。
第二個比較有趣。它表示前三十天時間段之後的每月中斷率。如果我們相信 Arcep 的數據，情況正在相當好轉，這是令人放心的，一旦事情到位，往往會證明基礎設施具有一定的可靠性。
然而，最後一個指標更令人擔憂。表示48小時內修復的故障率。顯然，每個人都希望自己的設備能夠立即修復。這並不總是可能的。 Arcep 和營運商認為在不到兩天的時間內完成的修復是令人滿意的。但這個比率正在下降。 2010 年 6 月，85% 的故障在這段時間內得到修復。因此，操作員必須集中精力在這項反應性標準上。
