01網。 ：消費者事務大臣呂克‧查特爾 (Luc Chatel)
提出,本月初，根據 DGCCRF (1) 的數據，對 2007 年進行了相當嚴格的評估，投訴
針對電信業者。你也有同樣的觀察嗎？
Jérôme Clauzure（法國電信用戶協會）：對我們來說，2007 年電信領域的投訴年減了 11%，這數字非常顯著。和
與往年相比，這是一個新趨勢[L'Afutt 發布其投訴觀察站自2001年起。。你有解釋嗎？
我們的第一個分析是，營運商已進入與消費者協會和 Afutt 進行更多諮詢的過程。他們傾聽消費者的意見，考慮有效的方法並
這是行不通的。這是一個真實的觀察，運營商已經在預期中實施了一些措施。
查特爾法的規定將於六月生效。除一家外，所有其他機構都實施了免費等待時間
熱線。然後營運商清楚地看到DGCCRF有了一個新的組織，它設立了一個4位數的投訴號碼[3939，編者註]。會有嚴重程度
增加，這與經營者的行為有很大關係。在你們觀察站提供的 2007 年第一批趨勢中，我們發現了某些類型的投訴，DGCCRF 也強調了這一點。
是的，某些爭議有所增加，例如強制銷售或與合約終止相關的爭議，但這些爭議與強制銷售同時發生。我們必須看到我們的滲透率達到88%
行動電話，我們的 ADSL 用戶達到 1500 萬。爭取客戶不再主要針對首次購買者，而是針對競賽業者的訂戶。因此，目前營運商的行動性和行銷方式存在問題。三網融合24 個月的承諾，每月 29.90 歐元。但如果仔細分析的話，這是一個三網融合的問題。
無限固定電話，但 3G+ 訪問有限。固定三網融合的優勢和與移動性相關的有限優勢之間存在混淆的風險。我們正在進行更負責任的行銷活動，並進行溝通
定性的爭論，不再是價格的爭論。反詐欺執法部門已列出 2007 年投訴最多的 10 家公司，其中前 7 家是電信業者。這與您的發現一致嗎？
這對我來說似乎很正常，因為這是一個非常新的市場，正在不斷發展。消費者並不總是了解所提供的內容。然後，更一般地說，電信業是其中之一
消費者是最了解的。您和 Luc Chatel 一樣，認為目前市場集中度有影響嗎？
可以肯定的是，收購操作並不是簡單的技術遷移。存在不同的公司文化、不同的客戶關係文化、為客戶提供的不同優惠和福利等。
從消費者簽訂合約的那一刻起，他就必須保留自己的權利。我們對此要保持高度警惕。(1) 競爭、消費者事務及預防詐欺總司。
