宏碁收購Packard Bell十年後，後者的生產線轉變為維修線。這家台灣製造商將昂熱郊區的巨大倉庫改造成條件惡劣的電腦設備診所。十年來，改變的不僅是活動。勞動規模也是如此，除以 15。 如今，售後服務人員有 80 人。
在自動化時代，維修工作都是由手工完成的。 IT離我們並不遠。每位員工都得到內部開發的軟體的協助，在每個階段為他們提供幫助：接待、資料庫記錄、診斷、維修和運輸。我們遵循的步驟以及您可以在我們的影片中找到的步驟。
宏碁希望能糾正其壞名聲
如果這家亞洲公司向媒體開放其大樓，這不僅僅是為了滿足少數記者的好奇心。大約十年前，其售後服務聲譽不佳。品牌藉此機會道歉。 “這項聲譽出現之際，宏碁品牌的銷售量和銷售量呈現爆炸性成長。»，行銷和傳播總監 Karim Ouahioune 辯護道。 “當我們銷售 100 台電腦或 100 萬台電腦時，如果我們的產品有 1% 的故障，則需要管理的維修次數是不一樣的！當時我們無法吸收這個需求，所以我們把這個空間改造成售後服務，以便能夠回應它。» 他繼續說。
在網路上，今天的觀點還遠遠沒有達到狂熱的程度。然而，該公司多次被評為「年度最佳客戶服務」（2014、2015、2016、2018），這似乎表明它正走在正確的軌道上。
