這是 SFR* 第三年有幸集中處理了大部分投訴。阿富特，法國電信用戶協會。後者剛剛透露了其天文台 2017。 SFR 似乎佔爭議的 55.2%，而 Bouygues Telecom 為 14.8%，Orange 為 13.7%，Free 為 9.4%。然而，這一現像似乎正在趨於穩定，甚至進入了SFR 下降階段，從2016 年的55.8% 下降到2017 年的55.2%。了4 個百分點。
請記住，這些不是法律訴訟，而是客戶向 Afutt 表達的不滿。原因多種多樣，主要包括訂單、發票、合約終止、服務中斷、強制銷售和合約。
固定電話技術問題不斷增加
關於固定互聯網，爭議正在減少，但自 2016 年以來一直保持在較高水平。而2017年，合約投訴急劇增加。技術問題也存在，部分原因是光纖的部署。例如，這可能涉及服務中斷或回應時間過長。此外，請注意強迫或隱瞞銷售的增加，目前已佔投訴的 9%。
“近年來，客戶遇到運營商客戶服務或消費者服務未能立即解決的不滿的可能性有所增加””，Afutt 在固定主題上總結道。
移動：針對布伊格電信的更多投訴
移動情況與固定情況有很大不同。首先，投訴大幅上升：2017年與2016年相比增加了14%。主要是因為計費問題。
“報價和定價的複雜性、促銷、幾乎強制的報價變化是主要原因””，阿夫特觀察到。另請注意，身份盜竊、高價通訊詐騙以及強制銷售等公開合約案件的增加。最後，仍然存在許多未成年人搶奪父母智慧型手機並用完他們的套餐、訂閱遊戲或購物的情況。
阿夫特呼籲業者更加明確其條件和發票，以免誤導用戶。並希望很快看到室內建築和農村地區的覆蓋範圍得到改善。
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