2013 年，86% 的法國網路使用者表示他們是至少一個社群網路的成員。根據 Kantar Media TGI 2014 年 4 月初發布的一項研究，四分之一的 Facebook 和 Twitter 法國用戶（即 570 萬法國公民）在這些社交網路上關注某個品牌。
「在社交網路上花費的時間與查看、訂閱或成為品牌頁面或帳戶的粉絲之間存在完美的相關性」”，Kantar Media 總結道，該公司對居住在法國的 15,000 名 15 歲及以上人士進行了調查，詢問他們的“消費習慣、價值觀、動機以及接觸所有媒體接觸點的情況”。
平均而言，22% 的 Facebook 訂閱者和 25% 的 Twitter 用戶與某個品牌「互動」。對於每月在社群網路上花費超過 23 小時的人，這一比例上升至 30%；每月在社群網路上花費的時間少於 1 小時的人，這一比例下降至 12%。近三分之一的人已經在品牌的動態或頁面上留下了評論。
這些「品牌粉絲」相當年輕，女性較多，居住在大城市。其中42% 的人會盡快連接到網路（相比之下，所有法國人的這一比例為28%），因此每天會連接幾次（70% 的人會比法國人的53% 更頻繁），並且除了電腦之外，還透過他們的研究表明，智慧型手機（49%）或平板電腦（14%）。
他們的首要期望是獲得折扣或優惠券：29% 的人為此目的關注品牌。根據 Kantar 報道，這對於實現這一目標來說更加是一個重要的決策槓桿，因為其中 63% 的人準備根據促銷優惠更換品牌。
接下來是存取新版本的預覽資訊。最活躍的 Twitter 用戶 (30%) 的期望尤其強烈。在社群網路上關注品牌的網路使用者表示，他們「經常」先於周圍的人購買產品。他們突然成為真正的處方者。個人化優惠是網路使用者對品牌的第三個期望（16%）。
對於品牌來說，這些網路使用者極為有趣，必須予以寵愛。他們在商店和網路上表現出高水準的消費。因此，68%的人在過去一年進行過網購，尤其是服裝（36%）、文化產品（36%）和旅遊（32%）。在這些危機時期，人們分開了。
另請閱讀：
品牌在社群網路上與顧客的互動越來越多，發佈於 12/12/2013
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