สำหรับ บริษัท ในบางอุตสาหกรรมรวมถึงเทคโนโลยีการทำงานจากที่บ้านเป็นตัวเลือกสำหรับคนงานหลายคน สำหรับภาคอื่น ๆ เช่นศูนย์บริการที่ทำขึ้นPindropลูกค้าเสียงและพฤติกรรมทางชีวภาพของพฤติกรรมความท้าทายนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง Vijay Balasubramanian ซีอีโอของ Pindrop กล่าวในการให้สัมภาษณ์ บริษัท ของเขาเคยได้ยิน“ เรื่องบ้า” เกี่ยวกับความพยายามของธุรกิจเหล่านี้เพื่อให้พนักงานห่างไกลทำงานได้
ลูกค้า IVR ของ บริษัท มีปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น 140 % โดยเฉลี่ยเนื่องจากการระบาดใหญ่ แต่ช่องตัวแทนไม่สามารถจัดการการโทรได้มากขึ้นในตอนแรก นี่คือที่ที่ผู้หลอกลวงโจมตีตัวแทนวิศวกรรมสังคม ปริมาณการฉ้อโกงในช่องนี้เพิ่มขึ้น แต่ภายในค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Balasubramanian กล่าว
การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับเสียงไบโอเมตริกและการฉ้อโกงในช่องเสียงอย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นหกเปอร์เซ็นต์ไม่สำคัญ“ แต่กลยุทธ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน” Balasubramanian กล่าว
เหตุผลที่ปริมาณการโทรไปยังตัวแทนไม่ได้เพิ่มขึ้นในตอนแรกคือจำนวนศูนย์บริการการโทรสามารถทำงานได้จากที่บ้านมี จำกัด ดังนั้นในบางกรณีปริมาณการเรียกปริมาณการจัดการที่ลดลงจริง ๆ ในตอนแรก อย่างไรก็ตามเวลารอเดี๋ยวก่อนด้วยการโทรในช่วงสัปดาห์ที่ 16 มีนาคมโดยเฉลี่ยมากกว่าหนึ่งชั่วโมงตามข้อมูลลูกค้าของ Pindrop เมื่อพวกเขาสามารถนำตัวแทนออนไลน์มากขึ้นและซื้อที่นั่งเพิ่มขึ้นปริมาณการโทรเหล่านั้นก็เริ่มเพิ่มขึ้น
เนื่องจากความต้องการด้านความปลอดภัยการรับส่งข้อมูลของศูนย์บริการจะต้องถูกส่งผ่าน VPN และศูนย์บริการจำนวนมากสามารถพอดีกับตัวแทนของพวกเขาได้ 30 เปอร์เซ็นต์ในความจุ VPN ที่พวกเขามี ลูกค้า Pindrop หลายคนมีตัวแทนมากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ในขณะนี้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่มาถึง 100 เปอร์เซ็นต์
ตัวแทนเหล่านั้นมีหลายกรณีที่พยายามส่งมอบบริการที่สำคัญให้กับผู้คนเช่นผู้ที่อยู่ต่างประเทศซึ่งต้องการใช้บันทึกการเดินทางกับบัตรเครดิต เมื่อมีการแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วการตรวจสอบการฉ้อโกงส่วนใหญ่จะถูกข้าม สิ่งนี้สร้างโอกาสให้กับผู้หลอกลวงที่มีสคริปต์ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ตาม Balasubramanian
“ ตัวแทนได้รับการว่าจ้างเพราะความเห็นอกเห็นใจของพวกเขา” เขาชี้ให้เห็น ศูนย์บริการทางยุทธวิธีหนึ่งแห่งที่นำมาใช้คือการบอกให้ตัวแทนยึดติดกับสคริปต์ คนอื่น ๆ ใช้มาตรการที่รุนแรงมากขึ้น
“ จริง ๆ แล้วพวกเขาได้เข้าร่วมในการตรวจสอบการฉ้อโกงเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวแทนศูนย์บริการดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่มีการแจ้งเตือนความเสี่ยงสูงของ Pindrop พวกเขากำลังกำหนดเส้นทางการโทรโดยตรงไปยังตัวแทนขั้นสูงหรือบุคคลที่มีความเสี่ยงมากขึ้น” Balasubramanian กล่าว
Biometrics เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยได้ Balasubramanian กล่าวว่า Pindrop ได้สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ใช้เสียงชีวภาพด้วยจำนวนคนที่ใช้เทคโนโลยีเมื่อนำเสนอโดยตัวแทนที่เพิ่มขึ้นจาก 70 เปอร์เซ็นต์เป็น 79 เปอร์เซ็นต์
“ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเพราะพวกเขากำลังโทรหาบ่อยขึ้นและพวกเขาก็หลีกเลี่ยงคำถามทั้งหมด” Balasubramanian อธิบาย
ตัวแทนศูนย์บริการบางรายอาจลืมเสนอหรือลดการลงทะเบียนไบโอเมตริกซ์ภายใต้ความกดดันและในสภาพแวดล้อมใหม่ ศูนย์บริการยังคงขอให้ลูกค้าลงทะเบียนสามารถโกนเวลาการโทรหนึ่งนาทีจากนั้นจัดการกับปริมาณการโทรที่ดีขึ้นเนื่องจากการตรวจสอบที่ดีขึ้น
“ แทนที่จะสบายใจกับความต้องการที่คุณต้องพูดว่า 'เฮ้นี่เป็นสิ่งสำคัญ'” Balasubramanian ระบุ “ คนที่สื่อสารได้ดีขึ้นกับตัวแทนศูนย์ติดต่อระยะไกลของพวกเขาจริง ๆ แล้วพบว่าพวกเขาสามารถจัดการกับปริมาณการโทรได้โดยไม่ต้องมีที่นั่งเพิ่มเติมดังนั้นจึงมีพลวัตที่น่าสนใจมากมายเกิดขึ้น”
นอกเหนือจากการออมเวลานั้นซึ่งทั้งศูนย์บริการและผู้ใช้ปลายทาง Biometrics เสียงพาสซีฟมีข้อได้เปรียบจากแรงเสียดทานน้อยลงเนื่องจากผู้คนไม่จำเป็นต้องขอให้ทำซ้ำวลีซ้ำ ๆ
“ การรับรู้เป็นสิ่งที่รักษาความปลอดภัยเสมอ” Balasubramanian ตั้งข้อสังเกต “ แต่นี่เป็นหนึ่งในสถานการณ์ที่หายากเหล่านั้นที่ความปลอดภัยทำให้ชีวิตง่ายขึ้นความจริงก็คือผู้คนไม่รับรู้ทันทีว่าจนกว่าพวกเขาจะได้สัมผัส”
การลงทะเบียนเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกับการแฝงมากกว่า Biometrics เสียงที่ใช้งานอยู่หลีกเลี่ยงความจำเป็นที่จะต้องให้ลูกค้าทำซ้ำวลี พวกเขายินยอมและในครั้งต่อไปที่พวกเขาโทรมาประสบการณ์จะแตกต่างกัน ด้วยการโทรซ้ำจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริการเช่นโบรกเกอร์ที่จัดการกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วความแตกต่างของเวลาและการทำให้รุนแรงขึ้นสามารถสะสมได้
Balasubramanian เห็นศักยภาพของวงจรที่มีคุณธรรมเพื่อขับเคลื่อนการยอมรับเพิ่มเติมเมื่อการล็อคสิ้นสุดลง “ ผู้คนจะเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจะเริ่มเติบโตขึ้นเพราะสิ่งนั้น” เขากล่าว
จากมุมมองดังกล่าวการทำงานจากความต้องการที่บ้านอาจทำให้การขยับเส้นโค้งการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจากผู้ใช้ก่อนไปจนถึงคนส่วนใหญ่ในช่วงต้น เมื่อพวกเขาลงทะเบียนพวกเขาเริ่มมองหาเทคโนโลยีที่อื่นแล้วส่วนใหญ่เข้าร่วม
นอกจากนี้ลูกค้า Call Center เหล่านั้นที่เห็นว่ามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอาจกำหนดนโยบายที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ของพวกเขาลงทะเบียนในภายหลัง
“ ไม่มีใครคิดเกี่ยวกับชีวภาพจนกว่าพวกเขาจะแก้ไขโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา” Balasubramanian กล่าว “ แต่เมื่อคุณทำเช่นนั้นการช่วยให้ลูกค้าของคุณผ่านการชี้นำได้เร็วขึ้นจะช่วยให้คุณเพิ่มความปลอดภัยช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในรูปแบบที่บ้าคลั่งและท้ายที่สุดก็ทิ้งประสบการณ์ที่ดูเหมือนประสบการณ์ในอนาคตและผู้คนจะต้องการมันทุกที่”
Prindrop ยังได้สัมผัสกับการเข้าชมเว็บไซต์จากเครื่องมือค้นหาและตัวชี้วัดต้นของความสนใจที่เพิ่มขึ้นในตลาดดังนั้นผู้ใช้ปลายทางลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ในไม่ช้าก็สามารถผลักดันการยอมรับเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์แบบพาสซีฟ
“ บางครั้ง Crazy Times สร้างช่วงเวลาที่หยุดพักสำหรับเทคโนโลยีบางอย่าง” Muses Balasubramanian “ ฉันคิดว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ breakaway ของ Biometrics”
อ่านเพิ่มเติมจากชุดสัมภาษณ์นี้
การรับรองความถูกต้องระยะไกลทำให้โลกทำงานได้
Biometrics ช่วยให้ความไว้วางใจในการควบคุมการเข้าถึงและการป้องกันการฉ้อโกงในระหว่างการระบาดใหญ่และการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่เกิดขึ้นและผลกระทบของอุตสาหกรรมอาจเป็นเรื่องสำคัญและยั่งยืน
กล้อง 3 มิติเหมาะสำหรับการตรวจสอบทางชีวภาพและการตรวจสอบระยะทางเมื่อโลกกลับมาทำงาน Orbbec CEO กล่าว
ชีวภาพเชิงพฤติกรรมและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องล่วงหน้าเนื่องจากธุรกิจปรับตัวให้ห่างไกลทุกอย่าง
การทำงานการช็อปปิ้งและการธนาคารจากกองกำลังที่บ้านกำลังสร้างใหม่ใหม่ใหม่
Experian Exec เกี่ยวกับช่องว่างการรับรู้องค์กร IAM Progress และ Biometrics Layer
หัวข้อบทความ
การรับรองความถูกต้อง-ชีวภาพเชิงพฤติกรรม-การลงทะเบียนไบโอเมตริกซ์-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-การป้องกันการฉ้อโกง-Pindrop-เสียงชีวภาพ
