ตัวแทน AI รวมกับกระเป๋าเงินดิจิตอลอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค การบูรณาการ ID ดิจิตอลกับตัวแทน AI ส่วนบุคคลอาจช่วยอาจารย์มนุษย์จากกระบวนการตรวจสอบหลายขั้นตอนที่ใช้เวลานาน
การโต้ตอบกับลูกค้ากับธุรกิจกำลังซับซ้อนอย่างน่าผิดหวัง Jamie Smith ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง บริษัท ที่ปรึกษากล่าวอนาคตลูกค้าและที่ปรึกษาของ Digital Identity Company Dentity
ในการทำงานออนไลน์อย่างง่าย ๆ ให้เสร็จสมบูรณ์เช่นการจ่ายบิลออนไลน์บางครั้งลูกค้าต้องผ่านหลายรายการที่ซับซ้อนด้วยรหัสผ่านที่ถูกลืมการตรวจสอบอีเมลรหัส OTP และการดาวน์โหลดแอพ ภาระของผู้บริโภคคูณด้วยจำนวนบริการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นที่นำเสนอโดยธนาคารผู้ค้าปลีกนายจ้างสาธารณูปโภคการดูแลสุขภาพและอื่น ๆ
ทางออกสำหรับสิ่งนี้อาจเป็นตัวแทน AI ซึ่งโดยทั่วไปจะพิจารณาหน่วยงานซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานอย่างอิสระในการแสวงหาเป้าหมายเฉพาะที่มนุษย์กำหนดไว้ เทคโนโลยีกำลังมุ่งสู่เป้าหมายนี้รวมถึง Claude 3.5 Sonnet ผู้ให้บริการของ OpenAi และโครงการ Mariner ของ Google
“ ตัวแทน AI ของฉันสามารถโต้ตอบกับตัวแทน AI ขององค์กรได้” สมิ ธ กล่าวในช่วงล่าสุดพอดคาสต์โฮสต์โดยผู้ให้บริการ ID ดิจิตอลที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้-
หนึ่งในคำถามที่เหลืออยู่คือวิธีที่ผู้บริโภคจะมอบหมายอำนาจให้กับตัวแทน AI ที่สามารถดำเนินการในนามของพวกเขา โอกาสนี้สามารถถูกยึดโดยกระเป๋าเงินดิจิตอลและ Eidas, กฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่ควบคุมเอกลักษณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ปรึกษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
“ เรามีคำถามทั้งชุดเกี่ยวกับการกำกับดูแลความรับผิดที่ทำหน้าที่ในนามซึ่งเป็นที่ที่ฉันคิดว่ากระเป๋าเงินดิจิตอลกำลังจะก้าวขึ้นไป” เขากล่าว
ตัวแทน AI สามารถทำได้เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินรวมถึงการคำนวณค่าใช้จ่ายและให้คำแนะนำทางการเงินสมิ ธ กล่าวเมื่อต้นเดือนนี้
ธุรกิจกำลังพึ่งพาช่องทางมีส่วนร่วมเช่นอีเมล, SMS, การแจ้งเตือน, เว็บไซต์, แอพ, ศูนย์บริการและการโต้ตอบทางกายภาพ ศูนย์ติดต่อได้เริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วย AI แล้ว การมาถึงของตัวแทน AI อาจช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการโต้ตอบของตนเองได้โดยอัตโนมัติ
ตัวแทน AI สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าและแบ่งปันกับธุรกิจ ในทางกลับกันธุรกิจสามารถยืนยันได้ว่าตัวแทน AI กำลังทำหน้าที่ในนามของลูกค้าผ่านการรวม Wallet Digital ID
สมิ ธ อธิบายถึงการเดินทางของนักเดินทางโดยทั่วไปจากแรงบันดาลใจและการวิจัยผ่านการเปรียบเทียบราคาและการจองเที่ยวบินไปจนถึงการจองโรงแรมเช็คอินและอื่น ๆ แต่ละขั้นตอนในการเดินทางมาพร้อมกับเครื่องมือของตัวเองซึ่งมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายไปทั่วช่องทางที่ระบุไว้ข้างต้น จุดสัมผัสเดียวที่ชาญฉลาดสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องเขาระบุ
“ ฉันคิดว่าโอกาสที่พลาดไปคือการได้เห็นกระเป๋าเงินดิจิตอลและ AI ส่วนตัวโดยเฉพาะเป็นช่องทางใหม่” สมิ ธ กล่าว
หัวข้อบทความ
--------
