| ในระยะสั้น |
|
ในจักรวาลที่เฟื่องฟูของการค้าออนไลน์การฝึกฝนเอกพจน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ :"คืนเงินโดยไม่กลับ"- กลยุทธ์นี้ในการตอบโต้อย่างรวดเร็วครั้งแรกช่วยให้ผู้บริโภคได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ลองนึกภาพความประหลาดใจ: คุณสั่งซื้อสินค้าที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณและขอเงินคืนไม่เพียง แต่คุณจะได้รับเงินคืน แต่คุณยังเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ด้วย! สิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นข้อผิดพลาดหรือความโชคดีคือกลยุทธ์โดยเจตนาที่นำมาใช้โดยยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซบางอย่างเช่นอเมซอน วิธีนี้กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นและคำถามทั้งในหมู่ผู้บริโภคและในหมู่มืออาชีพในภาคธุรกิจและเป็นจุดเปลี่ยนในการจัดการผลตอบแทนของสินค้า
เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์ที่ขยายตัว
"การคืนเงินโดยไม่กลับ" ไม่ใช่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ผู้บริโภคจำนวนมากใช้ชีวิตประสบการณ์นี้ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าที่ตัดไม่ดีสายเคเบิลที่ยาวเกินไปหรือวัตถุที่มีข้อบกพร่อง การปฏิบัตินี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นและมีชื่อที่เฉพาะเจาะจงมาก เพื่อให้เข้าใจถึงแรงจูงใจจำเป็นต้องมีความสนใจในตัวเลขของตลาดผลตอบแทน ในสหรัฐอเมริกาในปี 2566 มูลค่าของสินค้าที่ส่งคืนสูงถึง 743 พันล้านดอลลาร์คิดเป็นประมาณ 14.5 % ของการซื้อออนไลน์ เปอร์เซ็นต์นี้คือ 10.6 % ในปี 2020 แสดงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าตัวเลขจะมีความแม่นยำน้อยกว่าในฝรั่งเศส แต่แนวโน้มก็ดูเหมือนจะคล้ายกัน
สาขาสินค้าไม่เพียง แต่เป็นตัวแทนของต้นทุนลอจิสติกส์สำหรับ บริษัท เท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งที่มาของการฉ้อโกง คาดว่าในสหรัฐอเมริกา 14 % ของผลตอบแทนในปี 2566 เป็นการฉ้อโกงทำให้เกิดการสูญเสียมากกว่า $ 100 พันล้านสำหรับพ่อค้า การฉ้อโกงมักจะรวมถึงการใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมยการขายต่อของรายการที่ถูกขโมยหรือการกลับมาของเสื้อผ้าที่สวมใส่แล้ว ในบริบทนี้ "การชำระเงินคืนโดยไม่กลับมา" ปรากฏขึ้นเป็นการตอบสนองเชิงกลยุทธ์ต่อความท้าทายด้านลอจิสติกส์และเศรษฐกิจที่เกิดจากปริมาณผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น
ความสามารถในการทำกำไรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้
เหตุใดผู้ขายจึงเลือกที่จะชดใช้เงินคืนโดยไม่ต้องได้รับผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ คำตอบมักจะอยู่ในคำถามของผลกำไรได้- สำหรับบางรายการโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีมูลค่าต่ำมันเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจมากขึ้นสำหรับผู้ขายที่จะคืนเงินให้ผู้ซื้อในขณะที่ปล่อยให้เขาเก็บผลิตภัณฑ์แทนที่จะจัดการผลตอบแทน ตัวอย่างเช่นสำหรับสายเคเบิลที่ขายสำหรับ 10 ยูโรหากค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผลตอบแทนใกล้เข้ามาหรือเกินจำนวนเงินนี้จะมีเหตุผลมากขึ้นที่จะไม่เรียกร้องผลตอบแทน
ตรรกะนี้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบทความที่ใช้เดี่ยวหรือบทความที่มีค่าต่ำกว่าค่าใช้จ่ายของโลจิสติกส์ย้อนกลับ ในสหรัฐอเมริกาค่าขนส่งอาจสูงกว่าที่อื่นทำให้การปฏิบัตินี้มีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น ดังนั้น "การชำระเงินคืนโดยไม่ส่งคืน" ทำให้เป็นไปได้ไม่เพียง แต่เพื่อลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ แต่ยังเพื่อหลีกเลี่ยงการสะสมของสินค้าที่ส่งคืนซึ่งมักจะขายได้ยาก กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นถึงการปรับตัวที่ชาญฉลาดของ บริษัท ให้เข้ากับความเป็นจริงทางเศรษฐกิจของอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่
ระบบการคืนเงินอัตโนมัติและเป้าหมาย
@masdak_trading Amazon สามารถคืนเงินโดยไม่ส่งคืนจากแพ็คเกจทำไม?#การเงิน #เคล็ดลับ #Amazon #จัดส่ง
ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ใคร ๆ ก็จินตนาการได้ว่า "การชำระเงินคืนโดยไม่กลับ" ไม่ใช่การดำเนินการแบบสุ่ม บริษัท โลจิสติกส์เช่น Gotrg และ Optoro ซึ่งร่วมมือกับยักษ์ใหญ่เช่น Walmart, Gap หรือ Best Buy ได้ตั้งระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมที่ซับซ้อน อัลกอริทึมเหล่านี้วิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงประวัติการซื้อของลูกค้าจำนวนผลตอบแทนที่ทำมูลค่าของคำสั่งซื้อและความน่าเชื่อถือที่รับรู้ของลูกค้า
เป็นผลให้ลูกค้าที่ซื่อสัตย์และทำกำไรมากที่สุดมักจะเป็นผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการปฏิบัตินี้ จากข้อมูลของ Amena Ali ซีอีโอของ Optoro การชำระเงินคืนเหล่านี้สามารถถูกมองว่าเป็น "ข้อได้เปรียบของความภักดีอย่างไม่เป็นทางการและสุขุม" กล่าวอีกนัยหนึ่ง "การชำระเงินคืนโดยไม่กลับ" ให้รางวัลแก่ผู้บริโภคที่ไว้วางใจซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาว กระบวนการอัตโนมัตินี้เพิ่มประสิทธิภาพการตอบรับในขณะที่เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและผู้ขาย
กลยุทธ์ win-win?
หาก "การชำระเงินคืนโดยไม่ได้รับผลตอบแทน" ดูเหมือนจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าทั้งหมดมันก็มีข้อได้เปรียบมากมายสำหรับผู้ขาย ด้วยการลดค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อมโยงกับผลตอบแทนวิธีนี้ทำให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ ลูกค้าที่พอใจกับการจัดการการกลับมาของเขามีแนวโน้มที่จะกลับไปสั่งซื้อ นอกจากนี้สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ขายจบลงด้วยหุ้นของสินค้าที่ส่งคืนบางครั้งก็ยากที่จะขาย
ในตลาดที่มีการแข่งขันที่ดุเดือดนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ลื่นไหลและยุ่งยากแม้ในกรณีที่ได้รับผลตอบแทนสามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ของแบรนด์และส่งเสริมการซื้อที่หุนหันพลันแล่น ท้ายที่สุดถ้าผลตอบแทนนั้นง่ายมากทำไมต้องกีดกันตัวเองในการพยายาม? กลยุทธ์นี้แม้ว่าจะน่าประหลาดใจในตอนแรก แต่เป็นส่วนหนึ่งของตรรกะทางเศรษฐกิจและกลยุทธ์ที่แม่นยำมากรวมถึงความพึงพอใจและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า
ข้อ จำกัด และข้อควรระวังที่จำเป็น
แน่นอนว่าการปฏิบัตินี้ไม่ได้ จำกัด ไม่ใช่ทุกยี่ห้อที่นำมาใช้และไม่สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ นอกจากนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดผู้ขายได้ตั้งค่ามาตรการต่าง ๆ ตัวอย่างเช่นบางแบรนด์เช่น Zara, H&M หรือ J. Crew ในสหรัฐอเมริกาเริ่มเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการคืนค่าการปฏิบัติที่สังเกตได้ในฝรั่งเศสในปี 2023 คนอื่น ๆ ได้ลดเวลาผลตอบแทนหรือขู่ว่าจะยกเว้นลูกค้าที่ใช้ระบบในทางที่ผิด
"การคืนเงินโดยไม่ส่งคืน" ดังนั้นจึงไม่ใช่ประโยชน์สำหรับผู้หลอกลวง อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มการขายมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ สามารถตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยได้ วัตถุประสงค์ยังคงปรับปรุงกระบวนการสำหรับลูกค้าที่ดี -ศรัทธาในขณะที่ป้องกันการละเมิด ระบบนี้แสดงให้เห็นว่าการค้าออนไลน์มีวิวัฒนาการอย่างไรเพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคและข้อ จำกัด ด้านลอจิสติกส์ มันแสดงถึงการค้นหาความสมดุลระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าการทำกำไรและการป้องกันการฉ้อโกง
ในอนาคตเราสามารถคาดหวัง "การชำระเงินคืนโดยไม่กลับ" ยังคงพัฒนาได้รับการสนับสนุนโดยการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและการปรับปรุงอัลกอริทึมการตอบกลับ ในทางกลับกันผู้บริโภคจะต้องเข้าใจและใช้ความเป็นไปได้นี้ในลักษณะที่รับผิดชอบ ในท้ายที่สุดการปฏิบัตินี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและผู้ขาย แต่ความเชื่อมั่นนี้จะขยายไปสู่จักรวาลเชิงพาณิชย์ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นได้ไกลแค่ไหน?
คุณชอบไหม4.6/5 (20)
