อเล็กซานเดอร์ ฟอน เชอร์ไมสเตอร์ (อีเบย์ ฝรั่งเศส)

สวัสดีตอนเย็นทุกคน เรายินดีต้อนรับ Alexander von Schirmeister กรรมการผู้จัดการของ eBay France

สวัสดีตอนเย็นทุกคน วันนี้ฉันดีใจที่ได้อยู่กับคุณวิสเทรต: จะมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกี่ยวกับการระงับบัญชีของคนในครัวเรือนเดียวกันหรือไม่ (เช่น การระงับบัญชีของบิดาเนื่องจากบัญชีของลูกชายถูกระงับ)

นี่เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม และเหนือสิ่งอื่นใดคือคำถามเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคที่สำคัญ ในขณะนี้ เรายังไม่มีโซลูชันทางเทคนิคในการควบคุมบัญชีต่อครัวเรือนอย่างเหมาะสมBlabla: คุณมีหน้า 'วิธีการ' บนไซต์ของคุณ เพราะสำหรับมือใหม่ ทุกอย่างไม่ชัดเจนใช่ไหม

เรายังมีอีกหลายอย่าง หน้าที่นิยมมากที่สุดคือหน้า 'อธิบาย eBay' ซึ่งให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อและผู้ขายที่ต้องการเริ่มต้นบน eBayทอม: คุณจะเปลี่ยนระบบการประเมินผลของคุณอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงหลักคือตั้งแต่ปลายเดือนพฤษภาคม ผู้ขายจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบต่อผู้ซื้อได้อีกต่อไป เป้าหมายของเราคือการอนุญาตให้ผู้ซื้อตัดสินธุรกรรมของตนได้อย่างสมบูรณ์
ความโปร่งใสและปราศจากแรงกดดันจากการประเมินที่เป็นไปได้ของผู้ขาย เราหวังว่าการพัฒนานี้จะช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและการประเมินที่ยุติธรรมยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขายทั้งหมดGiggz: เหตุใดจึงไม่มีคู่แข่งกับ eBay ในฝรั่งเศส

คำถามนี้ควรถามผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตในฝรั่งเศสBlabla: โดยปกติแล้วเว็บไซต์ประมูลควรเสนอข้อเสนอจากผู้ขายสมัครเล่นเท่านั้น? ถ้าไม่ คุณจะระบุผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร?

ทำไมปกติ? วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์มเช่น eBay คือการเสนอทางเลือกและราคาให้กับผู้ซื้อที่มาจากผู้ขายทุกประเภท แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว ผู้ขายส่วนใหญ่บน eBay จะเป็นบุคคลธรรมดาก็ตาม
เราหวังว่าจะมีวิวัฒนาการอย่างค่อยเป็นค่อยไปของผู้เชี่ยวชาญบนแพลตฟอร์มของเรา วันนี้เรามีผู้ขายมืออาชีพ 35,000 รายที่ระบุบนเว็บไซต์ ในแต่ละโฆษณาภายใต้ชื่อเล่นของผู้ขายเราจะระบุว่าเขา
เป็นบุคคลหรือมืออาชีพcarl77: คุณรู้สึกอย่างไรกับการโจมตีครั้งสุดท้าย? มูลค่าการซื้อขาย (มูลค่าการซื้อขาย) ของคุณลดลงอย่างมากในวันนั้นหรือไม่?

การประท้วงดังกล่าวเกิดขึ้นโดยผู้ขายในสหรัฐอเมริกา แต่มีการประท้วงเพียงเล็กน้อยในประเทศที่มี eBay อยู่alizée: ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่ากระเป๋าแบรนด์เนมไม่ใช่ของปลอม ฉันเชื่อว่า eBay มีคดีฟ้องร้องหลายคดีต่อแบรนด์หรู?

greyha: คุณจะต่อสู้กับการปลอมแปลงอย่างไร?

ก่อนอื่น ฉันขอเชิญคุณให้ตรวจดูโปรไฟล์ของผู้ขายให้ดีอยู่เสมอ เพื่อจะได้ทราบว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร อย่าลืมใช้ประโยชน์จากโอกาสในการติดต่อผู้ขายหากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับก
วัตถุ. หากคุณสงสัยว่าสินค้านั้นเป็นของปลอม ให้ใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของรายการเพื่อรายงานให้เราทราบ หลังจากการสอบสวน เราจะลบรายการนั้นออกเสมอหากพบว่าผิดกฎหมายจริงๆ

ในเวลาเดียวกัน เรากระตือรือร้นที่จะสแกนรายการของเราเพื่อหาสินค้าที่อาจลอกเลียนแบบ และทำงานโดยตรงกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อดำเนินการกับผู้ขายที่ได้รับผลกระทบ ในที่สุดเราก็
เรายังร่วมมือกับแบรนด์มากกว่า 18,000 แบรนด์ทั่วโลกเพื่อร่วมกันต่อสู้กับการปลอมแปลงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาvictoriakha: เราเป็นผู้ขายมืออาชีพบนเว็บไซต์ของคุณมาเป็นเวลา 4 ปีแล้ว เรากำลังประสบปัญหากับผู้ขายที่ถูกประกาศว่าเป็นวิสาหกิจขนาดย่อม (ซึ่งมูลค่าการซื้อขายจะต้องไม่เกิน 76,000?)
แต่บางคนมีรายได้มากกว่ามาก โดยคูณ 2 หรือ 3 โดยไม่ต้องเสียเงินสมทบหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม พวกเขาเป็นตัวแทนของการแข่งขันที่ไม่ยุติธรรมสำหรับเรา

การประกาศล่าสุดของเราเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจกรรมระดับมืออาชีพบน eBay ควรขัดแย้งกับปัญหาที่คุณอธิบาย ตั้งแต่เดือนเมษายน เฉพาะผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการประกาศเท่านั้นจึงจะมีสิทธิได้รับสถานะดังกล่าว
'ผู้ขายไฟฟ้า' และเราพิจารณารายได้ของผู้ขายแต่ละรายอย่างใกล้ชิด จากเกณฑ์กิจกรรมที่สูง (2,000 ยูโรในช่วงสามเดือนติดต่อกัน) เราถือว่าผู้ขายรายนี้คือ
มืออาชีพและต้องประกาศตนเช่นนั้น ในเวลาเดียวกัน เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลเพื่อสร้างกรอบทางกฎหมายที่โปร่งใสมากขึ้นjiboon: ฉันรัก eBay และเป็นผู้ใช้รายใหญ่ คุณสามารถให้ส่วนลดหรือ 'สิทธิพิเศษ' แก่ผู้ที่ซื้อบ่อยๆ (และบางครั้งก็ขาย) ได้ไหม

คุณนึกถึงประโยชน์ประเภทใด? และแท้จริงแล้ว เรากำลังคิดถึงการดำเนินการเฉพาะสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายที่ดีที่สุดของเรา ตัวอย่างเช่น ในบางครั้งเราจะเปิดตัวฟังก์ชันบางอย่างโดยเฉพาะ
ผู้ใช้หรือเราให้สิทธิ์เข้าถึงตัวอย่างคุณสมบัติในอนาคตของไซต์Fabio: คุณคิดอย่างไรกับการกลับมาอย่างแข็งแกร่งของ PriceMinister (เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซฝรั่งเศสแห่งที่ 2) ในไตรมาสแรกของปี 2551

สิ่งที่คุณเรียกว่า 'การกลับมา'? เราเฝ้าดูด้วยความสนใจเสมอว่าไซต์อื่นกำลังทำอะไรอยู่ แต่สิ่งสำคัญที่สุดของเราคือประสบการณ์และความพึงพอใจของเราเองเสมอ
ผู้ใช้นักข่าว01net. : คุณคิดอย่างไรกับร่างกฎหมายที่ฟิลิปเป้ มารินีปกป้อง โมเดลผู้ประมูลใช้ได้กับ eBay หรือไม่?

โมเดลของ eBay ไม่เกี่ยวข้องกับโมเดลของผู้ประมูล และเราคัดค้านการเปรียบเทียบ ร่างกฎหมายของนายมารินีมีองค์ประกอบที่น่าสนใจสำหรับการพัฒนาตลาดศิลปะในฝรั่งเศส
แต่เราเชื่อมั่นว่า eBay ไม่ควรเกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้ฟาบิโอ: มีการพัฒนาที่สำคัญอะไรบ้างที่จะเกิดขึ้นที่ไซต์นี้?

นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงระบบการประเมินที่กล่าวถึงข้างต้น ตลอดจนการควบคุมสถานะของผู้ขายมืออาชีพแล้ว ขณะนี้ เรากำลังทดสอบอินเทอร์เฟซการค้นหาใหม่ทั่วทั้งไซต์ เราทดสอบ
รายการราคาใหม่สำหรับผู้ขายบางรายด้วย และสุดท้ายนี้ เรากำลังพัฒนาคุณสมบัติใหม่หลายประการ ซึ่งจะเปิดตัวในระหว่างปีGiggz: คุณคิดอย่างไรกับความไม่พอใจของผู้ใช้ในช่วงนี้?

ฉันยอมรับว่าเราควรสื่อสารกับผู้ใช้ของเราให้ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เรากำลังดำเนินการ ในการสนทนาทั้งหมดที่ฉันมีกับผู้ซื้อและผู้ขายของเรา การเปลี่ยนแปลงที่ประกาศไว้เป็นไปด้วยดี
เข้าใจและยินดีต้อนรับ แน่นอนว่าเราจำเป็นต้องอธิบายเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับให้ดียิ่งขึ้นต่อไปLittleJuju: คุณใช้อะไรในการ 'สกัดกั้น' ผู้ขายของปลอม?

ถ้าฉันอธิบายวิธีการของเราให้คุณฟัง คุณคงจินตนาการได้ว่าพวกเขาจะเผยแพร่ในบล็อกทั้งหมดในโลกภายในไม่กี่นาที น่าเสียดาย ฉันต้องเก็บข้อมูลนี้ไว้เพื่อทีมต่อสู้กับการฉ้อโกงของเราeBaynaute: คุณคิดอย่างไรกับร้านค้าที่เปิดในฝรั่งเศสซึ่งช่วยผู้ใช้ขายสินค้าบนไซต์ของคุณ

เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นปรากฏการณ์นี้ในฝรั่งเศส และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ได้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์และการเป็นผู้ประกอบการใน eBay ยังมีชีวิตอยู่อย่างมากในฝรั่งเศส นอกจากนี้ เรากำลังคิดว่าจะสนับสนุนร้านค้าเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร เรา
เราจะแจ้งให้คุณทราบSEGORIB: คุณสูญเสียลูกค้าเนื่องจากข้อจำกัดการขายในฝรั่งเศสเป็นเรื่องไร้สาระ วัตถุเดียวกันสามารถถูกบล็อกหรืออนุญาตได้ วัตถุที่ไม่เป็นอันตรายเป็นสิ่งต้องห้ามเนื่องจากผู้ขายใช้คำต้องห้ามใน
คำอธิบาย. คุ้มค่าแก่การกลับมาเยี่ยมชมอย่างเร่งด่วนและสำหรับฉันแล้ว ฉันมักจะเจ้าชู้กับเว็บไซต์อื่น ๆ ที่สมจริงมากขึ้นเรื่อย ๆ

ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจความคิดเห็นของคุณอย่างสมบูรณ์ แท้จริงแล้ว การรักษาความปลอดภัยไซต์ของเราถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ใช้ของเรา และเราจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกฎระเบียบของเราเกี่ยวกับสิ่งของต้องห้ามหรือมีผลกระทบสูงอย่างต่อเนื่อง
ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายฝรั่งเศส ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้เราต้องห้ามการขายรถจักรยานยนต์ขนาดเล็ก(กระเป๋าจักรยาน)Ilmahu: เมื่อใดจะมีการคุ้มครองผู้ซื้ออย่างแท้จริง (นอกเหนือจากการชำระเงินผ่าน PayPal) เมื่อใดจะมีการคุ้มครองผู้ขายอย่างแท้จริง (ผู้ซื้อสมมติหรือผู้ที่ถอนตัวหลังการประมูล)? ทำไมไม่จัดระบบ.
ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตโดยไม่ต้องเปิดบัญชี PayPal ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อกลัวได้?

ประการแรก ฉันสามารถยืนยันได้ว่าการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตโดยไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชี PayPal นั้นสามารถทำได้บน eBay แล้วตั้งแต่ปีที่แล้ว สำหรับ eBay นั้น PayPal เป็นวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยที่สุดในปัจจุบัน
สำหรับการทำธุรกรรมระหว่างคน 2 คนที่ไม่รู้จักกัน นี่คือสาเหตุที่ eBay ให้ความคุ้มครองธุรกรรมเหล่านี้ การเปิดบัญชี PayPal ไม่ควรทำให้ผู้ซื้อหวาดกลัว แต่เป็นวิธีรักษาความปลอดภัย
การชำระเงินบน eBay เช่นเดียวกับแบรนด์อินเทอร์เน็ตของฝรั่งเศสเพิ่มมากขึ้นduduche: สามารถบริการลูกค้าได้หรือไม่? เลขที่ ? แล้วทำไมล่ะ?

มีการบริการลูกค้าอยู่แล้วและจัดการผู้ติดต่อหลายแสนรายต่อเดือน เราตระหนักดีว่าอัตราความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าของเราไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังของคุณเสมอไป เราทำงาน
เพื่อปรับปรุงอัตรานี้van_bel: ฉันซื้อของปลอมซึ่งโฆษณาว่าเป็นของแท้และได้รายงานไปแล้ว คำตอบเดียวจาก eBay คือการส่งคืนสินค้าให้ผู้ขาย (ซึ่งไม่เคยคืนเงินให้ฉันเลย) เป็นเรื่องปกติหรือไม่

Fabio: ล่าสุดฉันซื้อโทรศัพท์ 2 เครื่องในราคา 800? เมื่อฉันได้รับมันเป็นของปลอม หลังจากทำการเคลมและเปิดการเคลมหลายรายการ ฉันได้รับเงินคืนจาก PayPal เท่านั้น
200?. คุณจะอธิบายได้อย่างไรว่าไม่มีการสนับสนุน 100%?

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เรื่องปกติ และฉันเสียใจที่ได้เรียนรู้ประสบการณ์เลวร้ายเหล่านี้ ดังที่กล่าวไว้ในคำตอบก่อนหน้าเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal คุณสามารถดูสาเหตุที่เราพยายามจูงใจผู้ซื้อของเราได้
ตรวจสอบระดับการป้องกันของแต่ละรายการและยืนยันว่าผู้ขายชำระธุรกรรมด้วย PayPal ในบางกรณี ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของผู้ขาย การคุ้มครองคือ 200 ยูโร แต่อาจสูงถึง
1,000 ยูโร ปริมาณการป้องกันจะระบุไว้อย่างชัดเจนในแต่ละโฆษณาเสมอdokken74: วันนี้ eBay จ้างพนักงานกี่คน?

ในฝรั่งเศสหรือในโลก? eBay มีพนักงาน 14,000 คนทั่วโลกdokken74: คุณจะเปิดดำเนินการโฆษณาทางโทรทัศน์อีกครั้งหรือไม่?

ขอบคุณ ฉันถือว่าคำถามของคุณเป็นสัญญาณของการให้กำลังใจ! เรากำลังคิดเรื่องนี้อยู่ แต่ยังไม่มีอะไรแน่นอนLP: คุณกำลังทำอะไรเพื่อต่อสู้กับสแปม?

ประการหนึ่ง เราเคารพความต้องการของผู้ใช้อย่างเคร่งครัดไม่ว่าจะได้รับการติดต่อทางอีเมลหรือไม่ก็ตาม ในทางกลับกัน เราตรวจสอบฐานข้อมูลของเราเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ส่งข้อความถึงคนคนเดียวกันมากเกินไป
ผู้ใช้ในเดือนหรือไตรมาสที่กำหนด และสุดท้ายนี้ เราทำงานร่วมกับสหพันธ์ภายนอกเกี่ยวกับปรากฏการณ์สแปมเพื่อต่อสู้กับการละเมิดtaupe680: เหตุใดจึงต้องบังคับให้ผู้ขายรายใหม่ใช้ PayPal? คุณไม่คิดว่าต้นทุนจะหนักพอเหรอ?

ดังที่ฉันได้อธิบายไปแล้ว นี่เป็นเพียงจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ซื้อของเราทุกคนมีทางเลือกในการชำระเงินสำหรับการซื้อโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ให้ความคุ้มครอง นอกจากนี้ PayPal มักจะถูกกว่ามาก
ทางเลือกในการชำระเงิน หากคุณพิจารณาถึงความล่าช้าของการทำธุรกรรมที่ชำระด้วยเช็คหรือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับวิธีการชำระเงินอื่น สุดท้ายนี้ เราขอให้ผู้ขายเสนอ PayPal เป็นวิธีการชำระเงินวิธีหนึ่งนอกเหนือจากวิธีอื่นๆLittleJuju: มีรายการสินค้าโดยเฉลี่ยกี่รายการในแต่ละวันบน eBay France?

มีสินค้าใหม่ 6.7 ล้านรายการวางขายบน eBay ทั่วโลกทุกวัน น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถให้ตัวเลขสำหรับฝรั่งเศสแก่คุณได้Bob: ค่าคอมมิชชันจะเพิ่มขึ้นต่อไปหรือไม่?

เราพิจารณาหมวดหมู่ระดับราคาของเราตามหมวดหมู่เป็นประจำ และยังสัมพันธ์กับทางเลือกในการขายด้วย เราปรับค่าคอมมิชชันของเราตามการวิเคราะห์เหล่านี้ และพยายามรักษาความสามารถในการแข่งขันเพื่อเราอยู่เสมอ
ผู้ขาย สำหรับตอนนี้ เรากำลังทดสอบการกำหนดค่าราคาบางอย่างระหว่างตอนนี้ถึงฤดูร้อน และจะทำการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นจากการทดสอบเหล่านี้ขอบคุณมากครับ มีคำพูดสุดท้ายไหม?

ขอขอบคุณทุกท่านสำหรับคำถามของคุณและอย่าลืมเคลียร์ห้องใต้หลังคาของคุณบน eBay.fr