Amazon: AI จะเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์อย่างไร

Amazon มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงการใช้ร้านค้าออนไลน์โดยใช้ AI บริษัทจะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่ออำนวยความสะดวกในการนำทางความคิดเห็นของลูกค้า...

หลังจากความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของChatGPTอเมซอนเข้าสู่วงการปัญญาประดิษฐ์อย่างรวดเร็ว กลุ่มชาวอเมริกันเปิดตัวชุดเครื่องมือที่ใช้ AI เจนเนอเรชั่นเป็นครั้งแรกข้อเท็จจริง- อเมซอนยังวางแผนที่จะควบคุม AI เพื่อปรับปรุง Alexaผู้ช่วยเสียงสำหรับลำโพงอัจฉริยะ Echo

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon ไม่ได้วางแผนที่จะหยุดเพียงแค่นั้น ด้วยโมเดลภาษาของตัวเอง ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้จะใช้ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์รายงานของ CNBC

อ่านเพิ่มเติม:Amazon ได้ประกาศเลิกจ้างพนักงานรายใหม่ และ Twitch ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ไม่จำเป็นต้องอ่านรีวิวใน Amazon อีกต่อไป ขอบคุณ AI!

โดยสรุปแล้ว generative AI จะเขียนโดยอัตโนมัติสรุปรีวิวจากลูกค้า- เมื่อคุณเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ คุณไม่จำเป็นต้องอ่านบทวิจารณ์อีกต่อไปเพื่อรับแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับคำติชมของผู้ซื้อ ที่ด้านบนของหน้า ข้อความสั้นๆ จะแสดงภาพรวมขององค์ประกอบเชิงบวกและเชิงลบของบทความ อย่างระมัดระวัง Amazon จะระบุว่าสรุปคือ“AI สร้างขึ้นจากข้อความรีวิวของลูกค้า”-

Generative AI มีความสามารถในการออกแบบสรุปได้ดีเป็นพิเศษ ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที แชทบอตอย่าง ChatGPT สามารถสร้างข้อมูลสรุปชุดเอกสารที่ชัดเจนและกระชับได้ อย่างไรก็ตาม Generative AI ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นเช่นนั้นสร้างข้อมูลเท็จซึ่งเสี่ยงต่อการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด นอกจากนี้ AI ไม่จำเป็นต้องนำเสนอข้อเท็จจริงอย่างเป็นกลางได้ เป็นไปไม่ได้ที่ความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบจะมีความสำคัญในการสร้างบทสรุป เราสามารถเดิมพันได้ว่า Amazon คำนึงถึงความเสี่ยงของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเมื่อตั้งโปรแกรม AI เชิงสร้างสรรค์...

โปรดทราบว่า Amazon ได้เริ่มต้นแล้วทดสอบคุณสมบัติใหม่นี้ในการใช้งานโดยเริ่มจากผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง สรุปที่สร้างโดย AI ได้รับการดูตัวอย่างโดย Mark Wieczorek ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของหน่วยงานการตลาด Amazon Fortress Brand ขณะเรียกดู Amazon CNBC พบบทสรุปที่ AI สร้างขึ้นเกี่ยวกับของเล่นเด็ก:

“ของเล่นชิ้นนี้ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งาน รูปลักษณ์ คุณค่า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และความสามารถในการชาร์จ อย่างไรก็ตามลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความเห็นเชิงลบเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้”-

โดยสรุประบุว่ามีลูกค้าบางรายพบเจอ“ปัญหาการผลิตและการชาร์จ”ใช้ของเล่น โดยผิวเผิน ข้อความนี้ให้ภาพรวมที่ค่อนข้างครอบคลุมของคำติชมที่สำคัญของลูกค้า

ตามที่ Mark Wieczorek ผู้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการค้นพบของเขาได้ที่หน้าเพจ Linkedinเครื่องมือนี้สามารถยุติข้อได้เปรียบของผลิตภัณฑ์เก่าซึ่งรวบรวมความคิดเห็นมากมายเมื่อเปรียบเทียบกับบทความใหม่ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหันไปหาผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการทดสอบโดยผู้บริโภคจำนวนมากโดยอัตโนมัติซึ่งจะลงโทษผู้มาใหม่

Chatbot และการตรวจจับรีวิวปลอม

จากข้อมูลที่รวบรวมได้จากข้อเสนองานที่เผยแพร่โดย Amazon บริษัทก็มีเป้าหมายที่จะทำเช่นนั้นเช่นกันรวมแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์มของคุณ- หุ่นยนต์สนทนานี้สามารถแนะนำผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

ในแบบคู่ขนานอเมซอนเน้นการใช้ AI ติดตามรีวิวปลอม ในข่าวประชาสัมพันธ์ยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลกล่าวว่าได้ลงทุนในโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็น ข้อมูลประจำตัวของลูกค้า บทวิจารณ์ก่อนหน้านี้ และกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์จะถูกนำมาพิจารณาเพื่อแยกแยะความคิดเห็นจริงจากความคิดเห็นเท็จ ต้องขอบคุณอัลกอริธึมเหล่านี้ที่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ตรวจสอบ Amazon จึงถูกบล็อกรีวิวปลอม 200 ล้านรีวิวก่อนตีพิมพ์เมื่อปีที่แล้ว