ผู้จัดพิมพ์เชื่อว่าอนาคตของบริการออนไลน์เกี่ยวข้องกับการทำให้ตัวแทนซอฟต์แวร์มีลักษณะทั่วไป เพราะพวกเขาทำให้การโต้ตอบกับผู้ใช้เป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
พรุ่งนี้ หากต้องการสั่งหนังสือหรือจองโต๊ะในร้านอาหาร เราอาจไม่จำเป็นต้องจัดการแบบฟอร์มในแอปอีกต่อไป แค่แชทกับ "บอท" ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่โต้ตอบในภาษาธรรมชาติก็เพียงพอแล้ว ไม่ว่าในกรณีใด Microsoft เชื่อมั่นอย่างแน่วแน่
ในการประชุม Build 2016 ผู้จัดพิมพ์ได้ประกาศชุดเครื่องมือทั้งหมดที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมบอทเข้ากับ Skype หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้โดยตรง พวกเขาจะทำให้แอปพลิเคชันมีการโต้ตอบกันมากขึ้น พวกเขาสามารถแทนที่แอปพลิเคชันทั้งหมดได้ ในกรณีของบริการออนไลน์ เป็นต้น“บอทคือแอปใหม่”แม้กระทั่งเชื่อ Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft
เพื่อสร้างแนวคิด ผู้แก้ไขได้แสดงกรณีการใช้งานทั่วไปบางกรณี ใน Skype ผู้ใช้จะสามารถพูดคุยกับ Cortana ได้โดยตรงเพื่อค้นหาโรงแรมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ เป็นต้น หากสถานประกอบการนี้มีบอท Cortana จะสามารถเชื่อมต่อกับการสนทนาปัจจุบันได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้สามารถจองได้ ทุกอย่างเกิดขึ้นที่นี่ตามธรรมชาติโดยไม่ต้องพิมพ์อะไรเลยบนคีย์บอร์ด
อีกตัวอย่างหนึ่ง: การสั่งพิซซ่า บอทวิเคราะห์ข้อความของผู้ใช้เพื่อแยกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ประเภทของพิซซ่าหรือสถานที่จัดส่งโดยอัตโนมัติ หากจำเป็น เขาสามารถสอบถามรายละเอียดได้ และในกรณีที่เกิดภาวะแทรกซ้อน ก็สามารถส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้
บอทเหล่านี้สามารถบูรณาการได้ไม่เฉพาะใน Skype เท่านั้น แต่ยังรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ อีกมากมาย: การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที, เครือข่ายโซเชียลขององค์กร (Slack), แอพพลิเคชั่นสำนักงาน (Office 365) เป็นต้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานบูรณาการนี้ Microsoft เสนอเครื่องมือพิเศษสำหรับนักพัฒนา เช่น “Bot Framework” และ “แพลตฟอร์ม Skype Bot” หรือแม้แต่ “Cortana Intelligence Suite” หลังให้บริการปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้าใจข้อความของผู้ใช้ได้ บอทสามารถปรากฏในรูปแบบข้อความ เสียง หรือแม้แต่ภาพ ผ่านตัวละคร 3 มิติ เป็นต้น สำหรับ Microsoft ยุคของบอทมาถึงแล้ว
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
Opera One - เว็บเบราว์เซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
โดย: โอเปร่า
