เป็นอีกครั้งหนึ่งที่ HP ตกเป็นเป้าหมายของการร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจที่ไม่สามารถใช้ตลับหมึกของคู่แข่ง (และราคาถูกกว่า) ในเครื่องพิมพ์ของตนได้ เมื่อปลายปีที่แล้วทางผู้ผลิตได้อัพเดท Firmware ของบางรุ่นซึ่งยังขันสกรูแน่นอยู่
หาก HP สงสัยว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงวิพากษ์วิจารณ์เครื่องพิมพ์ของตน คุณไม่จำเป็นต้องมองไปไกลมากนัก ในบรรดามารยาทที่ไม่ดีที่ผู้ผลิตแสดงให้เห็นเป็นประจำ แต่ก็มีนิสัยที่น่ารำคาญโดยการเพิ่มกับดักเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้หมึกที่ราคาไม่แพงมาก ตัวอย่างล่าสุด: การอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับบางรุ่นซึ่งตรวจพบว่ามีตลับหมึกของคู่แข่งหรือตลับหมึกทั่วไป
ซอฟต์แวร์ “ความปลอดภัยแบบไดนามิก” นี้ ซึ่งมีการใช้งานตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ชัดเจนเพื่อเตือนผู้ใช้ว่าตลับหมึกถูก “บล็อก” เนื่องจากไม่มีชิประบุตัวตนของ HP มีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มในรัฐอิลลินอยส์โจทก์ทั้งสิบเอ็ดคนเรียกร้องให้มีคำสั่งห้ามการปฏิบัติของผู้ผลิตที่ห้ามใช้ตลับหมึกทั่วไป- พวกเขายังต้องการการพิจารณาคดีเต็มรูปแบบกับคณะลูกขุน และได้รับค่าเสียหายสูงสุด 5 ล้านดอลลาร์
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ HP ถูกร้องเรียนประเภทนี้ เมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว การอัพเดตเฟิร์มแวร์ทำให้ลูกค้าโกรธเคือง ในขณะนั้น HP อธิบายว่าตลับหมึกของบริษัทอื่น “การใช้ชิปหรือวงจรที่ไม่ใช่ของ HP อาจมีความเสี่ยงต่อประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ คุณภาพการพิมพ์ และความปลอดภัย- ต้องบอกว่าตลาดหมึกมีความชุ่มฉ่ำสำหรับบริษัทเป็นพิเศษ
อาจไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในขณะเดียวกัน HP ก็ออกอัพเดตซอฟต์แวร์ใหม่ บริษัท ก็ขึ้นราคาตลับหมึกบางรุ่นตามที่ระบุไว้อาทเทคนิค- ในเดือนธันวาคม Marie Myers ซีอีโอของกลุ่ม ยินดีกับรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (+20%) ซึ่งทำได้โดยการ "ล็อก" ผู้บริโภคให้เข้าไปในสวนแบบปิดของ HP ทางกลุ่มได้ตั้งค่าการสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อรับตลับหมึกใหม่
ในปี 2022 เพียงปีเดียว HP ได้จ่ายเงินชดเชยมากกว่าหนึ่งล้านดอลลาร์ด้วยเหตุผลเหล่านี้ในหลายประเทศในยุโรป แต่ชัดเจนว่าเกมนี้คุ้มค่ากับความพยายาม และความเชื่อมั่นไม่น้อยที่จะบังคับให้บริษัทต้องเปลี่ยนสภาพจิตใจโดยพื้นฐาน
🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
แหล่งที่มา : อาทเทคนิค
