สวัสดีทุกคน วันนี้เรายินดีต้อนรับ Véronique Balizet และ Stéphane Reynaud นักข่าวจากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
สวัสดีทุกคน.marco555: คุณช่วยอธิบายให้เราทราบถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนในการออกจาก ISP ของคุณโดยไม่เจ็บปวดได้ไหม ธีมของคุณถูกเลือกอย่างสมบูรณ์แบบ! ขอบคุณ !
ที่จริงแล้ว พวกคุณหลายคนกำลังเผชิญกับปัญหาดังกล่าว ไฟล์ของเราหมายเลข 195 ได้กำหนดขั้นตอนหลักในการเปลี่ยนแปลง ISP ไว้ เป็นการยากที่จะเรียกคืนทั้งหมดได้ที่นี่ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือคุณต้องหลีกเลี่ยงก่อน
โปรดรีบเร่งและอ่านเงื่อนไขทั่วไป (CGV) ของ ISP ของคุณอีกครั้งFrancisllacer: เราควรจะได้ ISP ใหม่ก่อนที่จะยกเลิกอันเก่าหรือไม่?
ในบางกรณีใช่Openrabbit: เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยน ISP โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในวันครบรอบการสมัครสมาชิก?
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแยกแยะสัญญาที่มีข้อผูกพันระยะเวลาขั้นต่ำ โดยทั่วไปคือหนึ่งปี จากสัญญาที่ไม่ได้ระบุไว้ ไม่ใช่เพราะ ISP ไม่ได้กำหนดระยะเวลาข้อผูกมัดขั้นต่ำไว้ซึ่งคุณจะสามารถปล่อยไว้ได้โดยไม่ต้องมี
ค่าใช้จ่ายLouis9130: สวัสดี ฉันต้องการเปลี่ยนจาก Orange ISP เป็นฟรี คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการปิดใช้งานไลน์ของเราแล้วเปิดใช้งานใหม่อีกครั้ง? ขอบคุณล่วงหน้า.
โดยทั่วไป ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน/การยกเลิกเมื่อสิ้นสุดสัญญาstep500: ฉันจะทราบวันครบรอบสิ้นสุดการสมัครสมาชิกได้อย่างไร ในเมื่อคุณเป็นสมาชิกมาหลายปีแล้ว?
ไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนแก่คุณได้ เนื่องจากรู้ว่าความล่าช้านั้นเชื่อมโยงกับสายโทรศัพท์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาเว็บไซต์
www.freenews.frมันจะบอกคุณสำหรับโหนดการเชื่อมต่อของคุณ เวลาเฉลี่ยต่ำสุดและสูงสุดในการเชื่อมต่อhibou76: คาดว่ามันจะเป็น ISP ใหม่ที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกเก่าของลูกค้าเพื่อทำให้งานง่ายขึ้นและยกเลิกปัญหาทั้งหมดหรือไม่? เหมือนกับโทรศัพท์มือถือตั้งแต่วันที่ 21 พฤษภาคม พ.ศ. 2550
หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาข้อผูกพันเริ่มแรก (หากมี) จะไม่มีวันครบรอบที่ต้องพิจารณาอีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยยึดตามระยะเวลาการแจ้งเตือนที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปthe_briconauts! : สิ่งที่คุณควรใส่ใจเมื่อยกเลิกสัญญากับ ISP?
ประการแรก ให้เคารพระยะเวลาการแจ้งเตือนซึ่งจำเป็นต้องปรากฏในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนในจดหมาย (มักจะยืนยันการยกเลิกทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ) คิด
เพื่อส่งคืนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ ISP ของคุณอาจมอบความไว้วางใจให้กับคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกของคุณ (นอกเหนือจากที่คุณได้รับ)Scuba: ขณะนี้ฉันกำลังแยกรวมกลุ่มฟรีทั้งหมด ฉันอยากจะย้ายไปที่ Neuf ในขณะที่ยังเหลือการแยกส่วนออกทั้งหมด ฉันควรเปิดสายที่ France Telecom อีกครั้งหรือไม่
ใช่ เนื่องจาก France Telecom เป็นเพียงผู้เดียวที่ได้รับอนุญาตให้ตัดการเชื่อมต่อ/เชื่อมต่อสายโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง และตัวมันเองไม่สามารถระบุสายที่ไม่ได้รวมกลุ่มทั้งหมดของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดเส้นทางใหม่กับฝรั่งเศส
โทรคมนาคม ซึ่ง ISP ใหม่ของคุณจะรับผิดชอบในการยกเลิกเมื่อมีการแยกรวมกลุ่มทั้งหมดomomom: จำเป็นต้องต่ออายุโดยปริยายตาม ISP ต่างๆ หรือไม่ และอันไหน?
กฎหมายกำหนดว่า ISP จะต้องแจ้งให้คุณทราบก่อนวันครบรอบสัญญาของคุณ แต่ในทางปฏิบัติ มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ทำเช่นนี้hibou76: ถ้าขั้นตอนการยุติสัญญาทำได้ง่ายกว่า คุณไม่คิดว่า ISP จะต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการของตนหรือ?
คำถามของคุณมีคำตอบอยู่แล้ว... ISP พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของตนมีความคลุมเครือมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อจำกัดการสูญเสียลูกค้า โดยไม่ขัดต่อกฎหมาย อย่างไรก็ตาม มี ISP หลายแห่ง
ได้รับคำสั่งจาก DGCCRF และต้องตรวจสอบสำเนาโดยเร็วriltony: คุณคิดว่าแนวทางปฏิบัติในการขอคืนค่าธรรมเนียมการยกเลิกจาก ISP เก่าของคุณจะแพร่หลาย ดังเช่นที่ Alice และ NEUF กำลังทำ...
ลอจิกจะกำหนดว่า ISP ทั้งหมดจะเริ่มเสนอการขอคืนค่าธรรมเนียมการยกเลิกด้วยเหตุผลทางการแข่งขัน แต่มีขั้นตอนระหว่างตรรกะนี้กับความเป็นจริงอยู่เสมอpascprim: เราสามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์เดิมไว้โดยเปลี่ยน ISP แม้จะแยกกลุ่มออกหมดแล้วหรือไม่
คุณต้องแยกแยะสิ่งที่เรียกว่าหมายเลขทางภูมิศาสตร์ (ตรงกับหมายเลข France Telecom ที่กำหนดให้กับสายของคุณในตอนแรก) และเริ่มต้นด้วย 01 หรือ 04 ฯลฯ จากหมายเลขที่เรียกว่า VoIP ของคุณ ซึ่งเป็นหมายเลขที่ตรงกับกล่อง ADSL ของคุณ
ในปี 08 หรือ 09 กรณีของการแยกรวมกลุ่มทั้งหมดเป็นเรื่องพิเศษ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะมาพร้อมกับความสามารถในการเคลื่อนย้ายหมายเลขทางภูมิศาสตร์ ดังนั้น France Telecom จึง 'ขาย' หมายเลขทางภูมิศาสตร์ของคุณให้กับหมายเลขใหม่ของคุณ
ISP ซึ่งจะกลายเป็นหมายเลข IP เหมือนกับที่อื่นๆJeanne: อะไรคือเหตุผลที่ดีในการเปลี่ยน ISP?
ราคา ความสมบูรณ์ของฟังก์ชันของข้อเสนอในระดับราคาเดียวกัน (Wi-Fi, ทีวี, ฮาร์ดไดรฟ์ ฯลฯ ) คุณภาพและประสิทธิภาพของโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการและการบริการลูกค้า ไม่ต้องพูดถึง
สายด่วนBongo: ฉันถูกบังคับให้ชำระค่าสมัครสมาชิก France Telecom จนถึงสิ้นปี นอกเหนือจาก ISP ที่ฉันเพิ่งสมัครสมาชิก เรื่องนี้ยุติธรรมไหม? สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อท้าทายสถานการณ์นี้?
ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของ France Telecom ของคุณ: มีหลายกรณีที่ France Telecom ไม่สามารถบังคับให้คุณชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการแยกรวมกลุ่มทั้งหมดcyriusky: เราไม่ได้เป็นเชลยของ ISP เลยใช่ไหมเมื่อเราแยกชุดออกทั้งหมดแล้ว
อย่างแน่นอน. นี่คือสาเหตุที่ ISP ทุกรายพยายามเสนอการสมัครสมาชิกประเภทนี้ให้กับคุณ จากนั้น ISP นี้จะกลายเป็นช่องทางติดต่อเพียงแห่งเดียวสำหรับสายโทรศัพท์ของคุณและบริการ ADSL ของคุณขั้นตอนที่ 500: ISP แต่ละรายมีประกาศยุติที่แตกต่างกันหรือไม่?
เราขอเชิญคุณศึกษาตารางสรุปข้อเสนอ ISP ของเรา ปรากฏอยู่ในไฟล์คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล(n?'195 หน้า 72 และ 73). คุณจะสังเกตเห็นว่าในความเป็นจริงความล่าช้านี้แตกต่างกันไปจาก
ไม่กี่วันถึงหลายเดือนomomom: อะไรคือเหตุผลที่ดีในการยุติสัญญา ISP ก่อนวันที่กำหนด (ฟรี)?
หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดคือการไม่มีบริการ (ไม่มีการเชื่อมต่อ ฟังก์ชั่นไม่พร้อมใช้งาน ฯลฯ) ที่คุณได้สมัครเป็นสมาชิกและคุณชำระเงินในแต่ละเดือน อื่นๆ ได้แก่ การย้ายไปยังพื้นที่ที่ไม่
ครอบคลุมโดย ISP และบุคคลที่รุนแรงกว่าอื่น ๆ เช่นการเสียชีวิตของผู้สมัครสมาชิก เราแนะนำคุณอีกครั้งถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของ ISP ของคุณโลอิก: อะไรคือแนวทางปฏิบัติทั่วไปที่จะขัดขวางเราเมื่อเราต้องการยกเลิกสัญญา?
หากเราอยากจะเชื่อจดหมายของผู้อ่าน หนึ่งในเรื่องที่พบบ่อยที่สุดคือ ISP จะปิดหูรับฟังข้อร้องเรียนของคุณ ความท้าทายที่เป็นระบบโดย ISP ในเรื่องปัญหาทางเทคนิคที่พบอยู่ในตำแหน่งที่ดีเช่นกัน
โดยลูกค้า โดยไม่ลืมการโอนความผิดไปยังบุคคลที่สาม (โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ดำเนินการในอดีต ในกรณีของข้อเสนอบางส่วนที่ไม่ได้รวมกลุ่มหรือไม่ได้รวมกลุ่ม)มิกก้า: เมื่อการเลิกจ้างเกิดข้อผิดพลาด จะขอความช่วยเหลืออะไรได้บ้าง?
หาก ISP ล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันแม้ว่าคุณจะได้รับการเตือนแล้ว คุณสามารถยื่นคำร้องขอคำสั่งห้ามต่อผู้พิพากษาในพื้นที่ได้ คุณจะพบรายละเอียดเพิ่มเติมในไฟล์ของเราคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล
(n?'194) อุทิศให้กับการดำเนินคดี.Monod: ฉันต้องการสมัครรับข้อมูลจากซัพพลายเออร์รายใหม่ ฉันควรใส่ใจอะไรบ้างเมื่อลงนามในสัญญา?
สิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบ: ระยะเวลาของข้อผูกพันเริ่มต้น หากการสมัครของคุณมีให้ นอกจากนี้ จำนวนต้นทุนที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับการเปิด/ปิดบรรทัดซึ่งอาจสูง ตรวจสอบว่า
คุณลักษณะของสายโทรศัพท์ของคุณช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากบริการทั้งหมดที่คุณสมัคร: เข้าถึงหรือไม่รับข้อเสนอทีวี ฯลฯdomac: คุณแนะนำให้แยกรวมกลุ่มทั้งหมดโดยมีความเสี่ยงทั้งหมดหรือไม่?
ในกรณีของการแยกรวมกลุ่ม คุณจะไม่มีสายโทรศัพท์แบบเดิมอีกต่อไป นอกจากนี้ ข้อเสนอระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณยังมีเพียงข้อเสนอเดียวเท่านั้น ในกรณีที่เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ADSL คุณจะไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ได้อีกต่อไป เรา
เราขอแนะนำให้คุณเลือกใช้การแยกรวมกลุ่มทั้งหมดกับ ISP หลังจากที่ทดสอบข้อเสนอการแยกกลุ่มบางส่วนแล้วเท่านั้นcyriusky: ยังคงมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกแม้ว่าจะผ่านปีแรกไปแล้วหรือยัง?
ในหลายกรณี คำตอบคือใช่ สิ่งเหล่านี้มักเรียกว่าค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน 'ชาร์จใหม่' ณ เวลาที่ยกเลิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีของ Free ซึ่งมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 96 ยูโร
น้อยกว่า 3 ยูโรต่อเดือนสำหรับสมาชิก ADSL ของคุณMaryse: ความอาวุโสส่งผลต่อราคาของการเลิกจ้างในบางกรณีหรือไม่?
อย่างแท้จริง ! (ดูด้านบนสำหรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ ;)…)คลิก: ข้อมูลทั้งหมดนี้น่าสนใจมาก ขอบคุณ มีเว็บไซต์ใดที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อยุติการยกเลิกได้สำเร็จหรือไม่?
ข้อมูลบางอย่างมีอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกันบนอินเทอร์เน็ต ไฟล์หมายเลข 195 ของเรามีข้อดีของการรวมกลุ่มเข้าด้วยกัน หลังจากตรวจสอบกับ ISP แต่ละรายแล้วBongo: คุณคิดว่า ISP ใดที่ได้เปรียบมากที่สุดในแง่ของบริการที่นำเสนอและความน่าเชื่อถือ?
เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบคำถามของคุณเนื่องจากมีองค์ประกอบมากมายที่ต้องพิจารณา และนั่นไม่ใช่หน้าที่ของเรา...Joachim: เนื่องจากคุณกำลังพูดถึงการเปลี่ยนแปลง ISP โดยไม่เจ็บปวด นั่นหมายความว่าบ่อยครั้งที่ประสบการณ์นี้เจ็บปวดใช่ไหม คุณได้รับคำรับรองมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?
อันที่จริง เราได้รับจดหมายจำนวนมากจากผู้อ่านของเราที่เป็นพยานถึงความยากลำบากของพวกเขากับ ISP ตัวอักษรประมาณ 30 ถึง 50% เกี่ยวข้องกับคำถามนี้aline: มี ISP ใดบ้างที่กำจัดได้ยากเป็นพิเศษ?
โชคดีที่ผู้บัญญัติกฎหมายได้กำหนดกรอบทางกฎหมายที่ค่อนข้างแม่นยำ และสมาคมผู้บริโภคก็ดูแลเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของบุคคล โดยทั่วไปแล้วความยากลำบากจะมีลักษณะทางการเงินมากกว่าcyriusky: ฉันไม่ค่อยดูทีวี ฉันไม่ค่อยโทรออก ฉันได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนไปใช้การแยกรวมกลุ่มทั้งหมดหรือไม่ (นอกเหนือจากด้านการเงิน)
ในกรณีนี้ไม่มีริมินี: คุณเคยปกป้องผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตกอยู่ในกรณีที่เห็นได้ชัดถึงความอยุติธรรมหรือไม่?
ทุกเดือนจะมีนักข่าวคนหนึ่งจากกองบรรณาธิการของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลดูแลการไขปัญหาที่ผู้อ่านบางคนพบ ในบรรดาปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ ISP
เป็นเรื่องธรรมดาดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น ส่วนนี้เรียกว่า 'คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมีส่วนเกี่ยวข้อง'bedouine84: ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าหากฉันเปลี่ยน ISP การเชื่อมต่อจะไม่ขาดหาย? ขอบคุณสำหรับการตอบกลับของคุณ
เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันว่าในบริบทของการเปลี่ยนแปลง ISP จะไม่มีการสูญเสียการเชื่อมต่อโดยสิ้นเชิง แนวทางที่ถูกต้องคือการจำกัดช่วงเวลาที่ไม่พร้อมใช้งานนี้ให้มากที่สุด เหตุผลว่าทำไม ในไฟล์ของเรา เรา
ในกรณีส่วนใหญ่ เราขอเชิญให้คุณสมัครสมาชิก ISP ใหม่ของคุณก่อนที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกด้วย ISP เก่าของคุณ หรือพร้อมกันด้วยซ้ำHervé D.: สวัสดี หลังจากยกเลิกโดย Colissimo RAR ด้วย ISP เก่าของฉัน (ฟรี) เนื่องจากอีกรายหนึ่งเสนอให้ฉันไม่สามารถแยกการรวมกลุ่มโดยสิ้นเชิงด้วย Free ได้ ฉันยังคงถูกหักออกจากการสมัครสมาชิกเก่าของฉันต่อไปแม้ว่าฉันจะส่งคืน
โมเด็มสองตัว (กล่อง + Sagem) และไม่สามารถให้บริการได้อีกต่อไป เนื่องจาก ISP อื่นไม่ได้รวมกลุ่มไว้ ฉันจะทำอะไรได้บ้างนอกจากฟ้องร้องต่อศาลและด้วยเหตุผลอะไร? ขอบคุณ.
คุณเคารพระยะเวลาแจ้งการสิ้นสุดและขั้นตอนที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฟรีหรือไม่? หากเป็นกรณีนี้ให้ลองส่งจดหมายลงทะเบียนครั้งสุดท้ายพร้อมรับทราบการรับไปยังฝ่ายขายฟรีแจ้งให้ทราบ
ความเต็มใจของคุณที่จะนำเรื่องนี้ขึ้นศาล หากคุณไม่ตอบกลับภายในเวลาอันสมควร คุณสามารถติดต่อผู้พิพากษาท้องถิ่นหรือศาลแขวงได้ (ฟรี) บ่อยครั้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตถูกเรียกตัวไป
ศาลเลือกรับค่าสินไหมทดแทนตามข้อตกลงร่วมกันอย่างน่าประหลาดขอบคุณ. คำพูดสุดท้าย?
การเปลี่ยน ISP ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย เราหวังว่าการอ่านไฟล์ของเรา (10 หน้า!!!) ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคส่วนใหญ่ได้ ลาก่อนและขอขอบคุณทุกท่านที่เข้าร่วม
เวโรนิกและสเตฟาน
