五年来，法国互联网格局发生了深刻变化。宽带其多媒体用途已变得广泛。在测试协议第三版到来之际，我们试图回顾这段旅程，看看网络的爆炸性增长是否导致了服务质量的整体改善以及改善到何种程度。
互联网用户数量爆炸式增长
据 Arcep（电子通信和邮政管理局）统计，截至 2006 年底，法国宽带互联网用户数量为 1,270 万（2001 年这一数字还不到 200 万）。
五年后，到2011年底，它已经达到了2280万！该数字可与 INSEE 估算的法国 3000 万户家庭进行比较。这些数字显然没有考虑通过移动电话与互联网的连接，因此仅涉及ADSL、电缆和光纤。
为了适应几乎翻倍的互联网用户，运营商显然必须同时将其接收能力加倍。但正如 Arcep 在其 2010 年报告中所表明的那样，投资不一定遵循相同的曲线，因此我们可以想知道法国的互联网服务质量是否总体上有所进步。
不可否认的是质量的提高
由于测量协议发生了很大变化，因此只有在过去三年中才能真正评估服务质量的演变。
自 2010 年 3 月以来，巴黎的评分一直没有低于 85 分，满分为 100 分（85 分定义了服务质量“好”和“非常好”之间的界限）！
因此，当然，每周都会有变化，但随着时间的推移，这些变化会越来越弱，这也表明了总体的改善。而如果该省没有享受到完全相同的福利，也稳定在85分以上
我们特别看到下载平均速度的改进（下载）的文件。
电视和电话
在其他服务上，进展并不那么明显，也不那么明显三网融合什么是电话和电视。然而，进步也是显而易见且真实的。
在电话方面，我们看到，自 2011 年初以来，运营商每周都设法保持几乎稳定的质量。所有运营商的 MOS 指数都大于 4.2（4 是对话者认为电话质量的数值）沟通“非常好”）。
只有国际通信仍然能够取得重大进展，即使今天我们的水平常常与传统电话相似。
在电视方面，最明显的进步是在切换方面。 2006 年，两个频道之间的切换时间可能超过 4 秒半，但 2012 年很少超过 2.2 秒（平均值甚至为 1.6 秒）。图像质量也大大提高。现在不仅更加稳定，而且自 2010 年以来图像冻结的频率也大大降低。
用户服务
事实仍然是，用户不仅对服务的技术质量感兴趣。在他们看来，操作员支持和发生故障时的响应能力是重要标准，Arcep 自 2010 年中期以来一直在监控这些标准。您可以通过FAI查询FAI结果。
我们感兴趣的是总体观点，因此我们根据 Arcep 数据得出了平均值。三个指标提供了ISP支持性能的一个概念。
第一个表示安装后前三十天内的故障率。这个比例约为 11%（对我们来说似乎相当高），并且每个季度都相对稳定。
第二个更有趣。它表示前三十天时间段之后的每月中断率。如果我们相信 Arcep 的数据，情况正在相当好转，这是令人放心的，并且一旦事情到位，往往会证明基础设施具有一定的可靠性。
然而，最后一个指标更令人担忧。表示48小时内修复的故障率。显然，每个人都希望自己的设备能够立即修复。这并不总是可能的。 Arcep 和运营商认为在不到两天的时间内完成的修复是令人满意的。但这个比率正在下降。 2010 年 6 月，85% 的故障在这段时间内得到修复。到 2011 年底，这一比例下降到 79% 左右！因此，操作员必须集中精力在这一反应性标准上。
