在电子通信和邮政管理局介绍 2009 年愿望之际，其新任总裁让-克洛德·马莱 (Jean-Claude Mallet) 宣布开设一个网站，
www.telecom-infoconso.fr，
“旨在回答消费者最常见的问题”在以下问题上
固定电话和移动电话或互联网。
例如：线路出现问题怎么办？如何处理与运营商的纠纷？我应该采取什么步骤来搬家？服务提供商有哪些义务？等等。该网站还给出了具体的例子，
投诉信发送给 ISP 以及随附的解决方案......另一方面，它并不是有意的
绝不是报价和价格的比较器。当互联网用户进入该网站时，他们会看到三个主题：“我正在了解……”、“如果……该怎么办”以及
“我有一个问题......”。它还提供术语表、有用的链接并重点关注主要问题，例如
查特尔法。消费单位从 Arcep 接收” 每年大约有 10,000 个请求。该网站可能会产生更多，所以我们必须
管理一个新景点”。
