继 Conquetes 2015 计划之后，这家历史悠久的运营商刚刚推出了名为 Essentiels2020 的新五年计划，该计划将用户置于其战略的核心位置，并涉及大量投资，特别是在网络方面。
今天，在体育场的气氛中，Orange 老板 Stéphane Richard 公布了这家历史悠久的运营商新的五年计划。 Essentiels 2020 接替 Conquetes 2015，以五个支柱为基础，承诺形式既面向公司外部，也面向公司内部，其中三个直接关系到公众。 Stéphane Richard 列出了以下几点：“提供丰富的连接，重塑客户关系，建立数字化和人性化的雇主模式，支持企业客户的转型，并通过利用其资产实现多元化”……
首先，Orange 宣布将致力于改善和加强超高速、固定和移动的接入。该运营商计划在 2015 年至 2018 年间投资超过 150 亿欧元。对于一个同样重要的目标而言，这是一笔巨额资金。到 2018 年底，该公司计划将客户固定工作站和移动设备的平均数据速率提高两倍。据运营商介绍，这三年期间“处于前所未有的技术转型的核心”，这解释了这些投资。
2015-2018 年是前所未有的技术转型的核心时期#Essentiels2020 @rfernandez pic.twitter.com/xYjtmlPBpw
– 橙色（@orange）2015 年 3 月 17 日
改善网络
关于固定超高速，Orange 将在 2020 年之前将其光纤投资增加两倍，并希望在 2018 年连接不少于 1200 万个家庭，到 2022 年连接 2000 万个家庭。相比之下，只有 360 万个家庭可能受益于 Orange 的光纤。 2014年底。
对于4G，Orange有欧洲的野心，希望覆盖率超过95%“2018 年集团国家概况”。在法国，运营商打算推出两项新功能，旨在提高通话服务质量。第一个是今年推出的 Wi-Fi 语音服务，该服务将确保建筑物内的呼叫得到更好的覆盖。第二个是一个名为“我的城市不间断”谁将瞄准“城市地区呼叫减少的消失将导致一项雄心勃勃的计划来覆盖主要交通路线””，Orange 新闻稿解释道。 Stéphane Richard 的团队希望到 2018 年，4G 覆盖 100% 的高速公路，并在地铁、RER 和 TGV 线路上扩展其网络。
Orange还表示，将根据客户的需求确定投资的优先顺序。这些回报将集中使用客户体验管理并且还能够使用“我的网络”应用程序，客户可以通过该应用程序指出他们是否遇到服务质量问题。
考虑到这一点，为了加强其目前的影响力，Orange 还宣布将继续“其网络向全IP、云的转变[…]»，运营商还为未来做好准备“5G的到来”。
互联对象和金融服务
除了网络之外，Orange 还表示希望在该集团认为自己擅长的两个领域进行发展“ 合法的 ”以及其中“他可以利用他的资产”。
第一个领域涉及连接的对象。 Stéphane Richard 的公司打算销售此类产品以及“提供服务[…]围绕这些目标，特别是在健康领域[…]在互联家庭中 »。因此，Orange 打算利用其 HomeLive 服务的成功，该服务在法国拥有 10,000 多名客户。
#2020 必需品：继波兰Orange Finanse之后，手机银行将于2018年前在法国、西班牙推出pic.twitter.com/mceF22PUBE
— 热尔韦·佩利西尔 (@Ge_Pellissier)2015 年 3 月 17 日
第二个板块的目标是部署移动金融服务。届时，它将既涉及使用 NFC 技术的非接触式支付，也涉及解决移动银行领域的问题。“这提供了巨大的增长前景，Orange 将重点关注这一领域”。 Stéphane Richard 解释说，因此该运营商应于 2018 年在法国推出银行服务。
改善客户关系
最后，Orange 的目的无非是“重塑客户关系”。为此，该集团将从2016年起设立单一客户服务号码，并且为了更好地服务用户，运营商将使用大数据，以便“更好地了解客户”，为斯特凡·理查德辩护。
此外，Orange 希望打造其门店——与竞争对手相比，这是其优势之一——”真正的概念店»，客户将能够在其中找到团体感兴趣的所有领域：家庭、工作、健康等。到 2018 年，20% 的 Orange 商店应适应这一新战略。
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