大家晚上好，我们很荣幸地欢迎 Noos-Numericable 总裁 Philippe Besnier。
大家晚上好。最小值：晚上好，请问Noos最近遇到的严重售后服务问题怎么样？有什么解决方案吗？
嗯，解决方案正在实施。事实上，我们发现大约 5% 的帐户是在计算机系统上处理的。我们正在投入所有资源，以便这个过渡期是
尽可能短。我们已将在阿姆斯特丹管理的所有 Noos 用户数据移回我们在法国的系统。我们使用的软件是比较合适、安全的软件。Phi69：晚上好，你意识到自己的弱点了吗？热线？你打算做什么？
我们每天多次监控呼叫流程呼叫中心目前，由于正在进行的变化，效率并不是我们对订阅者想要的。但我们想要集中精力
2007 年，由于我们的投资和培训工作，我们重新赢得了订户的信任。dumbos: 打电话时的免费等待时间怎么样？热线？
主要目标是等待时间约为一分钟，这样等待时间的付款问题就不再是问题。在我们看来，这更符合客户的期望，即响应
快速高效。这就是我们已经在其他电话平台上所做的事情。nid2gueppe：你们计划下个季度有新的价格吗？
在价格方面，我们接手各个有线电视运营商后做的第一件事就是让他们恢复到市场水平。这很有效，例如在互联网上，我们的报价使我们能够拥有
增速略高于市场增速。当然，价格水平会不断变化，2007 年期间显然会有一些变化。我们的互联网接入的首次价格是 19.90 欧元/月。
订阅容量高达 30 MB，这是市场上独一无二的优惠。Arnaud.com：贝斯尼尔先生，您好。在国家广播电台宣布 Noos-Numericable 将于 2006 年底推出高清电视后，我购买了一台全高清电视。我什么时候可以从中受益？
有线网络与高清兼容，甚至是最好的，因为其带宽非常高。如今，法国市场上高清节目的供应量仍然不大，制造商已宣布差距
高清兼容解码器的交付，但我们很快就会发布非常具体的公告。我已经可以告诉你，我们将把 PVR 推向市场（个人录像机或数字录像机）高清
三个月前并且价格非常有吸引力。Subscriber_35：您好，您宣布 100 Mega，而 30 Mega 遇到了大问题。这不是不现实吗？
当然不是。我们将第一批订户连接到几个省级城镇的 100 Mega。我们的所有网络均提供高达 30 Mega 的优惠，为了支持成功，我们有
旨在提高能力的永久性计划，特别是在可能遇到延误的情况下。
我想指出的是，当我们谈论电缆速度时，我们谈论的是专用于互联网的速度。对于电视，我们拥有高达 800 兆的专用容量。这就是电缆所具有的优点
无法与ADSL相比的带宽。nathalie75：您是否打算像竞争对手那样建立一个有竞争力且高效的远程电子邮件消息系统？谢谢。
如果您谈论的是网络邮件，我们刚刚在 Numericable 网络上对其进行了非常显着的改进，并且更加易于使用。它也适用于 Noos，并且都可以通过我们的门户访问
订户。assunta：您好，是否可以有售后服务、销售服务和客户服务来回复我们发送给他们的各种电子邮件、信件和挂号信？
正如我所说，我们正处于一个过渡期，我们希望尽可能短，目前我们正在投入公司的所有优势来创建一项可以在 48 小时内响应的服务
信件和电子邮件。至于销售部门，我们刚刚为我们的商店招聘了更多员工。我们在各省开设了几家新店，同时也在招募家居卖家，
特别是在巴黎地区。
请注意，去年在 Numericable 范围内，销售额比前一年增长了三倍以上。因此，这迫使我们全力以赴改善服务。
呈现。蓝色：好的，但我们大多数人已经等了好几个月了。您有要提前的日期吗？以及顾客所遭受的一切不便都会有赔偿吗？！！提前致谢。
随着上周进行的 IT 系统迁移，我们将拥有一些工具，使我们能够在未来几周内通过首次改进来处理过去的问题。我们认为有必要
大约三个月即可达到我们想要的质量目标。关于补偿，我们会根据订阅者的情况定期提供。michel：合并以来，Noos-Numericable 的报价是如何重组的？
有两个方面：第一个方面涉及新报价。两家公司的价格和内容都是相同的（地区特殊性除外）。该报价是围绕报价构建的
三网融合简化，更具可读性。至于旧优惠的订户，第二部分，我们定期提出切换到新优惠的建议。这是我们非常重视的一项政策
上半年在我们最忠实的订户中广泛传播。kanette：晚上好，先生，我想知道 Numericable 何时可以访问 Noos 文件（例如从 Noos 巴黎到雷恩）？
我假设你的意思是从 Noos 区域移动到 Numericable 区域，反之亦然。今天，我们仍然需要在新区取消并创建新的订阅。我们工作
目前正在继续订阅。Matt（Noos 用户）：为什么选择电缆而不是 ADSL？
因为所有互联网用户都会使用的非常高的速度是通过电缆而不是 ADSL。所以，从现在开始，我们拥有市场上最快的报价，30兆（IP速度而不是ATM）；报价
最广泛和最高质量的电视。
但最重要的是，我们已经开始在所有网络中大规模部署光纤。例如，在巴黎，我们已经连接了 65,000 个家庭。巴黎近50%的面积将于今年完工
2008 年年底，我们在省会城镇也做了同样的事情。 100 Mega优惠将普遍化；年内将提供视频点播服务，具有真正的电视质量。电缆是保险
拥有未来的技术和服务。les-cables.com：我们什么时候才能连接到同一个头端？
这已经部分完成，因为我们已经创建了骨干连接法国主要城市。从现在开始，我们将由网络负责人注入所有新的电视节目
国家的。这是针对 Numericable 城市和巴黎进行的，目前我们正在针对 Noos 网络中的省级城市进行此操作。所有这一切必须在2007年上半年年底前完成。tustus：你们打算降价吗？ al94260：您认为您能重新获得已经失望的消费者的信任吗？正如我之前所说，我们已经重新定位了市场价格，但我们将在全年继续做出改变。对于我们的一些遇到困难的订阅者来说，这是正常的
他们对我们的信心已经受损。我们将重新获得它，因为我们投入了大量资金来构建有效的管理工具和员工培训。从报价来看，我们是通过新产品
我们将向他们建议，他们的选择将得到加强。塞德里克67：晚上好。为什么巴黎和各省的电视节目有所不同？有些频道在巴黎可以观看，但在外省却无法观看。不过，价格是一样的！阿纳金：为什么
尽管频道数量和互动服务存在显着差异，但各省Noos用户的价格与首都相同？
差异仍然很小，通过我之前谈到的互连，这些差异将完全消失。谢谢菲利普·贝尼尔。最后一句话？
在当前的过渡期之后，电缆复兴正在进行中并利用技术优势。这就是为什么我们对未来充满信心。
