该运营商今天早上宣布了一项整体战略，以恢复客户的信任并吸引新客户。该运营商的公众执行董事格雷戈里·拉布尔（Grégory Rabuel）回答了01netTV的提问。
“我们的客户至上”,“致力于客户的新时代”，我们今天早上可以在 SFR* 会议现场看到，会议工作人员详细介绍了未来几个月的战略。
Altice France 首席执行官 Alain Weill 在整个演讲中强调了这一点：现在优先考虑客户体验。还有工作要做，操作员仍然出现位于订户投诉的顶部不管是哪个天文台。该运营商的公众执行董事格雷戈里·拉布尔 (Grégory Rabuel) 在 01netTV 上详细介绍了该集团打算如何重新赢得订户的信任并赢得新订户。
“90% 的电话在 60 秒内接听”
据他说，改变已经发生。 Altice 将实施“以客户为中心”的组织。它收购了呼叫中心提供商 Intelcia，以更好地管理其客户关系，修改了代理脚本并简化了组织。
结果 ？客户服务电话数量正在减少，事件解决率正在增加，尤其是在第一次致电时。“90% 的电话在 45 到 60 秒后得到应答”格雷戈里·拉布尔 (Grégory Rabuel) 自豪地说。“我们已经部署了一级资源来识别和诊断故障。一级特工现在能够在现场发起干预，而在此之前你必须达到四级才能获得干预。”，进一步详细介绍了执行董事。
随着 SFR et moi 应用程序的兴起，它还指望客户旅程的数字化程度不断提高。因此，对于 Grégory Rabuel 来说，SFR 的目标是在中期内被评选为年度最佳客户服务。该运营商还指望通过简化其移动和固定商业服务以及对其自身内容进行新定价来吸引新订户。
* 01net.com 由 NextRadioTV 的子公司发行，该子公司由 SFR Médias 持有 49% 的股份。
