Apple 在 macOS 上的擦除助手工具允许用户擦除 Mac 上的所有现有数据，即使设备处于打开状态也是如此。虽然易于使用，但在某些情况下，用户在使用擦除助手时会遇到问题，经常会被屏幕上的“本机不支持擦除助手”错误打断。
如果您遇到此问题，以下帖子应该可以帮助您了解如何在 Mac 上修复该问题。
有关的：
如何修复“本机不支持擦除助手”错误 [3 个修复]
无论您为何看到“此 Mac 上不支持擦除助手”错误，您都可以按照以下修复方法来解决问题。
修复 1：确保您使用的是受支持的 macOS 设备
擦除助手只能在选定的 Mac 设备上访问，因此如果满足以下要求，您也许可以使用它：
- 您拥有配备 Apple 芯片（M 系列芯片）的 Mac 或配备 Apple T2 安全芯片*、基于 Intel 的 Mac
- 您的 Mac 正在 macOS Monterey（或 macOS Ventura）或更高版本上运行。
如果您的 Mac 不满足这些要求，您将无法使用擦除助手擦除其上的内容。相反，您必须在 macOS 恢复中启动 Mac，并使用仅在“恢复”屏幕上可用的“磁盘工具”工具擦除您的设备。
如果您不确定您的 Intel Mac 是否具有 T2 安全芯片，以下是与擦除助手兼容的配备 Intel 芯片的 Mac 的列表：
- MacBook Air [视网膜； 13英寸； 2018、2019、2020]
- MacBook Pro [13 英寸； 2018、2019、2020]
- MacBook Pro [15 英寸； 2018、2019]
- MacBook Pro [16 英寸； 2019]
- 麦克迷你电脑
- Mac Pro
控制器（iBridge）型号名称iMac [视网膜 5K； 27英寸； 2020]您还可以手动检查您的 Mac 是否具有 T2 安全芯片，方法是转至苹果标志（从菜单栏）>关于本机>概述（或一般）>系统报告>
并检查是否是
系统偏好设置提到了这个芯片。软件更新如果您拥有配备 Apple 芯片的 Mac，则不需要 T2 安全芯片，因为它直接嵌入到 Apple 的 M1 或 M2 芯片中，并且您的设备默认支持擦除助手。如果您的 Mac 在旧版本的 macOS 上运行，并且您想要使用擦除助手擦除其内容，我们建议您将设备更新到 macOS Monterey 或更高版本，以便能够访问设备上的擦除助手。要更新您的 macOS 版本，请访问
>
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修复 2：了解使用擦除助手擦除 Mac 的正确方法
如果您的 Mac 确实满足修复 1 中提到的要求，但您仍然无法使用擦除助手将设备恢复出厂设置，则可能是您没有以正确的方式使用它。
- 苹果标志如何在 Mac 上访问擦除助手关于本机擦除助手是系统设置或首选项应用程序的一部分，其工作方式与您将 iPhone 恢复出厂设置的方式类似。但是，根据 Mac 上运行的 macOS 版本，访问“擦除助手”的方法可能会有所不同。要检查 Mac 上当前安装的 macOS 版本，请单击
- 。菜单栏上（通常位于左上角）并选择概述
在出现的窗口中，您应该能够在顶部看到 macOS 版本名称
- 如果您的 Mac 运行的是 macOS Ventura屏幕。系统设置
- 苹果标志在 macOS Ventura 上，您可以通过首先打开系统设置Mac 上的应用程序。您可以从以下位置访问此应用程序码头,发射台， 或者聚光灯或者去
- 常规选项卡>转移或重置。在系统设置中，单击
- 。从左侧边栏。在此屏幕上，单击删除所有内容和设置
在这里，选择
。
- 苹果标志您现在可以按照下一节中的交互操作来继续恢复出厂设置。系统偏好设置如果您的 Mac 运行的是 macOS Monterey在 macOS Monterey 上，您可以通过首先打开系统偏好设置应用程序来自码头,发射台， 或者聚光灯在您的 Mac 上。您还可以访问此应用程序
- 系统偏好设置>删除所有内容和设置从菜单栏。当“系统偏好设置”窗口打开时，单击
顶部菜单栏中的选项卡。在出现的下拉菜单中，选择
。
有关的：
- 如何在 Mac 和 iPhone 之间进行空投
- 当您在 macOS Ventura 或 Monterey 上打开擦除助手时，系统会要求您输入 Mac 帐户密码。如何通过擦除助手重置 Mac开锁
- 打开时光机在相关框中输入密码后，单击继续继续。输入设备密码后，擦除助手将显示 Time Machine 屏幕，提示您是否要将 Mac 备份到外部存储。如果您想创建新备份，请单击
- 右下角可跳过此步骤。并按照屏幕上的说明创建备份。如果您已经进行了备份，则可以单击继续
- 在右下角。现在，您将到达“擦除所有内容和设置”屏幕，您将在其中看到在此过程中从 Mac 擦除的数据列表。要确认您的操作，请单击继续
- 继续。如果您尚未退出 Apple 帐户，系统将提示您输入 Apple ID 密码以从 Mac 中删除该帐户。输入账号密码后，点击删除所有内容和设置
- 当您的 Apple 帐户从 Mac 注销时，您会在屏幕上看到最终确认提示。要继续进行重置，请单击
从这个提示。
您的 Mac 现在将被重置，该过程完成后，设备应重新启动至设置指南，您可以在其中连接配件并连接到无线网络。
修复 3：使用 macOS 恢复功能如前所述，擦除助手仅适用于 Apple Silicon Mac 或配备 Apple T2 安全芯片的 Intel Mac，前提是这些设备在 macOS Monterey 或更高版本上运行。如果您拥有不兼容的设备或运行的是较旧的 macOS 版本，您将无法使用擦除助手来擦除 Mac 并将其恢复出厂设置。在这种情况下，抹掉 Mac 的唯一方法是按照以下步骤将其启动到 macOS 恢复功能。
笔记
：如果您的设备兼容但由于某种原因无法使用擦除助手，您也可以使用此方法。
- 苹果标志启动进入 macOS 恢复关闭要将 Mac 启动至 macOS 恢复功能，您需要将其关闭。单击
- 从左上角的菜单栏中选择
- 苹果硅 Mac。电源按钮您现在应该等待几分钟，让 Mac 完全关闭。关闭后，Mac 的屏幕将变黑，所有灯将关闭。进入 macOS 恢复
- 英特尔Mac电脑，按住命令 (⌘) 和 R在您的 Mac 上。进入 macOS 恢复
- , 按住
- 选项在你的键盘上。继续您需要继续按住特定键，直到看到“正在加载启动选项”屏幕。在启动选项窗口中，单击
- 。然后选择下一个
- 。系统可能会要求您在下一个屏幕上选择一个卷。如果是，请选择您要恢复的卷并单击下一个
- 。之后，在下一个屏幕上选择管理员帐户，然后单击继续
现在，系统将提示您在下一个屏幕上输入所选帐户的密码。输入所需的密码后，单击
。
您的 Mac 已成功启动至 macOS 恢复功能。
- 当您的 Mac 在恢复模式下启动时，您应该会看到屏幕上显示恢复应用程序。在您的系统上重新安装 macOS 的全新副本之前，您需要首先完全擦除 Mac 的内容，以便从其中删除任何现有数据，并且将来任何人都无法访问。使用“磁盘工具”擦除启动磁盘继续
- 从恢复应用程序中选择磁盘工具，然后单击
- 您现在应该会看到“磁盘工具”屏幕，其中显示了 Mac 上所有可用驱动器的列表。在此屏幕上，从左侧边栏中选择最上面的项目，如“Apple SSD”。不要从此侧栏中选择 Macintosh HD 卷，而是选择它所属的磁盘。在窗口的右下角。擦除
- 从“磁盘工具”屏幕中选择启动磁盘后，单击
- APFS从右侧面板的顶部工具栏。删除卷组在接下来打开的窗口中，输入擦除启动磁盘后将创建的新卷的名称。默认情况下，它将被命名为“Macintosh HD”，但您可以通过在“名称”字段中输入要设置的任何名称。在同一窗口中，单击格式菜单并选择
- 磁盘工具。现在，点击退出磁盘实用程序删除 Mac 内的所有数据并创建新的 Macintosh HD 卷。擦除过程完成后，单击完毕然后按关闭磁盘工具命令 (⌘) 和 Q键盘上的按键或转至
>
从顶部的菜单栏。
执行此操作后，您将返回到 macOS Recovery 内的恢复应用程序。
- 重新安装 macOS重新安装 macOS继续使用“磁盘工具”擦除启动磁盘后，您现在可以继续在 Mac 上安装 macOS 的全新副本。选择
- 从屏幕上的恢复应用程序中，然后单击
- 如果您的 Mac 连接了多个驱动器，请选择您之前擦除的启动驱动器。如果您在擦除过程中没有重命名它，则该驱动器可能会标记为“Macintosh HD”。。安装
- 您将到达“安装”屏幕。在继续重新安装 macOS 之前，请确保您的 Mac 已插入电源（适用于 MacBook）。现在，点击
- 在此屏幕上。
- 安装完成后，您将看到欢迎屏幕，您可以在其中选择设备区域和语言。当您执行此操作时，恢复工具应开始安装设备上可用的现有 macOS 版本的全新副本。这可能需要几分钟的时间，在此过程中，值得注意的是，您不得拔下 Mac 的电源线或关闭其盖子。命令+Q
如果您打算随身携带该设备，则可以继续进行设置。如果没有，您可以使用以下命令退出设置窗口
如果您在抹掉 Mac 时遇到任何其他问题，我们可以帮助您解决。您可以查看下面链接的帖子来修复它。
退回 Mac 之前如何使用 Apple Silicon 擦除 Mac
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- Mac 上的擦除助手可以做什么？
- Apple 在 macOS 上内置的擦除助手工具可让您在设备打开的情况下擦除 Mac 上的所有现有数据。该功能可作为应用程序以及 macOS 系统设置或首选项中的选项使用。使用擦除助手，您可以：
- 退出 Apple 服务，包括您的 iCloud 帐户。
- 在 Mac 上禁用“查找我的”和激活锁，这可能会从您的 iCloud 帐户中删除 Mac。
- 擦除 Mac 上的应用程序、内容和设置。
擦除 Mac 中的所有卷，而不仅仅是 macOS 占用的卷。如果其中一个卷上安装了 Windows，则该卷也可能会被删除。
删除并清除所有用户帐户及其存储的数据。
