聯邦學生貸款變更引發了前所未有的借款人投訴數量

2024 年聯邦學生貸款制度的巨大變化引發了借款人的大量投訴，其中許多投訴針對的是管理貸款的公司。

這是根據本週的兩份政府報告得出的，其中顯示借款人的投訴數量創歷史新高，其中大部分是針對代表教育部提供客戶服務和收款的公司。

教育部的聯邦學生援助(FSA) 監察員在本週的一份報告中表示，在截至9 月的財年中，教育部收到了289,523 起投訴，是前一年的122,632 起投訴的兩倍多。消費者金融保護局 (CFPB) 的監察員在另一份報告中表示，在同一時期，該局收到了創紀錄的 13,524 起有關學生貸款的投訴。

報告強調如何去年，我們努力實施學生貸款制度的無數變革。其中包括疫情忍耐結束後，聯邦法院推出了 SAVE 還款計劃，以及許多其他規則變更。報告也顯示，自政府執政以來，問題一直持續存在。針對前幾年影響借款人的錯誤。

CFPB 主任 Rohit Chopra 在一份新聞稿中表示：“由於服務機構的故障，學生借款人繼續面臨長時間的延誤和代價高昂的錯誤。”

那麼所有學生貸款投訴都是關於什麼的？

該局表示，借款人的帳戶被錯誤地調整，被告知要支付他們不欠的款項，銀行帳戶意外地被提取資金，並且重要的文件工作被延誤。

通常，這些錯誤會給借款人帶來嚴重後果。借款人告訴該局，他們拖欠租金或汽車付款，失去了抵押貸款的資格，甚至被迫處於無家可歸的邊緣。

例如，一位借款人收到 MOHELA 的一封信，表示他們的貸款已根據程式.該公司後來告訴借款人，這封信是錯誤發送的，他們仍然欠下 26,000 美元的全部餘額。該局表示，借款人必須換工作以適應財務負擔。

另一位借款人告訴 FSA 監察員，他們已經支付了 PSLF 要求的 10 年付款，以免除其貸款，但在他提交申請免除貸款的表格六個月後，MOHELA 仍在向他們發送賬單。

「為什麼我仍然收到帳單？什麼時候才能給我一封寬恕信？我已經 71 歲了，已經退休了，我需要辭掉工作，繼續我的生活，」借款人說。。

在另一個例子中，一位借款人表示，Maximus Federal Services 從他們的銀行帳戶中提取了 6,897 美元，而他們只欠 1,048 美元。該局表示，該公司承認了錯誤，並在一個月後提供了退款。

該部門將密蘇裡州授權的準政府公司 MOHELA 列為主要投訴來源。 MOHELA 為 18% 的學生貸款提供服務，但 FSA 監察員表示，涉及收入驅動型還款計畫的借款人投訴中有 52% 與該公司有關。

倡導組織學生借款人保護中心發布了一份新聞稿，稱莫赫拉的錯誤「令人震驚」。

「這不僅僅是管理不善，而是管理不善。這是對公眾信任的背叛，」SBPC 執行董事 Mike Pierce 在新聞稿中表示。

MOHELA 發言人表示，這些投訴是由於前所未有的規則變化，包括恢復還款和 PSLF 的變化。

「這些事件本身可能會引發調查。我們拒絕對 MOHELA 不當行為的任何描述，」發言人在一封電子郵件中表示。 “MOHELA 始終與該部門合作，完善流程並改善為所有借款人提供的服務。”