阿瓦亞已經集成了生物識別技術，實時情感分析以及其他AI-增強技術，以提供更豐富，更無縫的客戶和員工體驗的語音通信平台，並將在即將到來的Gitex Technology Teek上展示一體化。
根據公告，Avaya最近的一項調查顯示，超過70％的人希望通過電話與客戶服務聯繫，並認為這是獲得最佳答案的最有效方法。雖然有越來越多的證據表明，為增加客戶對聊天機器人和生物識別技術等數字技術的需求增加和需求，但研究表明，這些相互作用中有25％將是對話的。
為了滿足這些不斷發展的市場需求，Avaya通過對會話AI，自然語言處理，分析和認知機器學習從生態系統合作夥伴和內部開發人員那裡擴展了其SDK的功能。該公司的Equinox Unified通信平台通過Microsoft，Google和其他其他公司的集成認知服務增強了，以提供企業支持的虛擬助手，並通過面部和語音生物識別技術確保了Bioid認證。
Avaya Solutions and Technology高級副總裁Chris McGugan說：“聲音仍然是客戶服務的基石，並且有明顯的機會擴展了豐富的客戶旅程。” “通過我們作為企業通信解決方案的領先提供商的職位，我們一直在擁抱新的令人興奮的技術，使我們能夠有效地解決這些不斷變化的客戶偏好，並為客戶和員工提供更強大的用戶界面。”
在Gitex，Avaya將展示用於生物識別集成和基於情感的呼叫路由的對話IVR。
Pindrop的最新研究表明，隨著語音通道的使用增加，它是越來越針對欺詐，強調強大的安全措施等生物識別技術的重要性。
