Comcast客戶代表與技術記者之間的錄製對話引發了人們廣泛關注有線和互聯網服務提供商如何與客戶打交道，尤其是那些試圖停止服務的客戶。
他在社交媒體上傳播的瑞安·布洛克（Ryan Block）的電話表明，他的處境並不獨特，其他人也有類似的沮喪的經歷。
自Block在線發布電話以來的日子裡，其他人挺身而出，告訴媒體自己令人沮喪和激怒的經歷。
“事實證明這是我已故丈夫的名字。我告訴他們他最近死了。我被告知我無法取消服務；只有我的丈夫才能！”寫一名來自舊金山灣地區的婦女。然後，她被迫將丈夫的死亡證明帶到康卡斯特辦公室，以斷開服務的連接。她說從那以後她再也沒有使用過康卡斯特。
康卡斯特（Comcast）應對公眾的憤怒，向布洛克（Block）和他的妻子道歉，並補充說他們將在調查此事。
“我們對員工與Block先生和Belmont女士交談的方式感到非常尷尬，並正在與他們聯繫以親自道歉。我們的代表與他們交流的方式是不可接受的，並且與我們培訓客戶服務代表的方式不一致，” Comcast”寫。
整個對話持續了大約10分鐘，當Block告訴Comcast他不想給出他離開的理由時，代表們更加努力地推動了他。
“你為什麼不想要更快的速度？”代表堅持下去。 Block耐心地回應了是否確實可以通過電話取消服務。客戶服務代表駁回了這個問題，並繼續詢問他為什麼要離開公司。
“由於我們是整個國家的Internet和電視服務的第一名，所以為什麼您不想擁有第一名的Internet服務，即1號電視服務？”代表問。 “我只是想弄清楚您不喜歡的comcast服務是什麼，您不想保留什麼。這項服務是什麼？”
這持續了幾分鐘，然後Block陷入困境，並告訴代表他將不再說話並等待取消令處理。這是代表似乎放棄的時候。
他告訴Block說：“我很遺憾看到您去找一個不能給您我們能做到的東西的人，但我非常感謝您成為Comcast的重要組成部分。祝您有美好的一天。”
