OnePlus 5的一些所有者遇到了該設備的主要問題。 OnePlus否認沒有提供解決方案，而是存在問題。
OnePlus 5的幾個用戶報告說，在瀏覽應用程序時，手機的屏幕顯示出一種奇怪的“果凍般”效果，使其令人迷惑且難以閱讀。一個論壇的人稱它是在喝醉時試圖閱讀的。毫無疑問，對於用戶來說，這是一次令人沮喪的經歷，但是，更令人沮喪的是，OnePlus對問題的回應基本上是告訴客戶“這不是一個錯誤；它是一個功能。”
“ OnePlus 5使用與所有OnePlus設備（包括AMOLED顯示屏）相同的高質量組件，”說該公司的發言人：“我們收到了少數用戶的反饋，說有時他們會在滾動時會注意到一個微妙的視覺效果。這是自然的，並且設備之間的屏幕卻沒有差異。”
OnePlus上的一些用戶論壇曾說過，該問題在軟件更新後消失了，但是其他用戶在同一天發布，仍然有投訴。就官方響應而言，一位用戶聲稱試圖就該問題與客戶服務聯繫，並獲得與上面引用的相同響應，因此，截至目前，該公司似乎不願或無法解決此問題。
OnePlus在客戶服務上的記錄
OnePlus指出，這種果凍屏幕效果並不是一個問題，這意味著該公司不太可能提供解決方案。這意味著用戶要么必須利用公司的15天退貨政策，要么只是學會解決問題。從大多數情況下，這是一款非常好的手機，這是不理想的。不幸的是，令人沮喪的響應似乎是OnePlus客戶服務的規範。
為了它的所有優勢， 和OnePlus有很多，該公司的客戶服務一直是某些人的弱點。 Oneplus官方的許多帖子論壇，，，，reddit， 和審查網站通過OnePlus的客戶服務記錄記錄了人們的問題。顯然，沒有公司是完美的，那裡有很多人只是因為無緣無故地投訴。我們都必須在生活中與他們打交道，但是OnePlus似乎在這方面引起了很多抱怨。
在某種程度上，OnePlus的客戶服務困擾是通過爭辯說公司很新穎的，因此消費者願意讓他們放鬆一些，但這是OnePlus的第六台手機，因此它們並不是這個遊戲的新鮮事物。此外，沒有人要求OnePlus是完美的，但是更好的客戶服務將在解決此問題以及其他一些問題方面有很大的幫助。
總體而言，OnePlus製作很棒的手機因此，看到該公司被不完全友好的政策拖延，真是可惜。
有關屏幕果凍效果的示例，請查看下面的視頻。
