在許多用戶抱怨iPhone 7上的麥克風發生故障之後，蘋果向服務提供商發布了內部文檔，以了解如何解決該問題。
客戶說出來
蘋果發布了iPhone 7在2016年。當它首次發佈時，iPhone 7將iOS 10作為操作系統提供。用戶現在可以升級到iOS 11，於2017年發布。
由於iPhone 7首次發布，用戶是抱怨許多故障使用設備。一個抱怨是關於處理器的嘶嘶聲製成在某些時候。
2018年，用戶抱怨iPhone 7的麥克風問題。
“自從我更新到iOS 11.3（當天出來的那一天）以來，我的麥克風就停止工作了。我再也無法使用siri（就像我曾經使用過的那樣），沒有語音備忘錄（甚至無法播放舊的備忘錄），可以打電話，雙方都沒有聽到，但沒有聲音，沒有聲音，沒有一個用戶，”寫在四月的Reddit上。
其他用戶是報告類似或不同的問題，例如FaceTime故障。
蘋果沒有公開解決這些問題。
蘋果的文件
5月4日，宏觀獲得最初發送給Apple授權服務提供商的內部文檔有關麥克風問題。該文檔標誌著Apple首次認識到該設備的問題。
在文檔中，蘋果寫道，在電話或FaceTime會話中可能不會聽到某些用戶。它還寫道，用戶可能會看到“電話期間灰色的揚聲器按鈕”。
蘋果沒有透露麥克風故障的原因，但有傳言稱最近的軟件更新正在引起硬件缺陷。
來源告訴蘋果內部人士。
修理電話
該公司希望服務提供商將使用該文檔作為指南為用戶提供維修。為了確保其他設備不會在iPhone 7上引起問題，指示服務提供商要求用戶斷開外部設備，例如藍牙耳機。
可以通過在設備上運行音頻診斷來診斷出灰色的揚聲器問題。如果服務提供商顯示“設備無法檢測到Dock”或“不支持的附件”消息，則可以修復該設備。
如果手機處於保修期內，則用戶可以免費維修。即使不受保修，蘋果在文檔中寫道，服務提供商可以修復它。但是，該文檔沒有指示維修費用是否會成本。
