Virgin Mobile向5月3日在網絡中斷期間沒有服務的客戶道歉。在周六早上，處女的後付費客戶無法發送短信，撥打電話或使用數據，但他們能夠接收短信和電話，甚至可以接到緊急電話。
由於Virgin的普遍中斷，該公司使用社交媒體渠道與客戶進行交流。代表承諾將在Twitter和Facebook上發布定期更新，以獲取更多信息。
Virgin Mobile Australia負責人David Scribner說：“我想為那些被這種中斷影響的人真誠道歉，並讓你知道我們所有人都可以戴上甲板來解決這一問題。我們絕對感謝情況的緊迫性，並正在竭盡所能，以使事情恢復正常。”該公司還向客戶提供等於當天訪問費的信用。
Virgin Mobile還在全國范圍內與其後付費客戶一起在去年3月的一個晚上遭受了苦難，這使得該電信公司受到重大干擾影響的六週內第二次中斷。 Optus與Virgin共享移動塔，當一個人陷入困境時，另一個幾乎總是受到影響。在第一次中斷，Optus客戶也丟失了服務。
憤怒的客戶進入了社交媒體，稱Virgin的聲明還不夠。他們還為電信公司的延遲回應感到生氣，以解決他們在發表聲明之前仍在客戶論壇和社交媒體上發洩挫敗感的問題。
“您能給我們一個解釋，說明是什麼原因導致停電的原因？” Alex Case發佈在Virgin的Facebook頁面上。 “仍然對通知您的客戶停電的延遲感到非常失望。”
阿德里安娜·康納利（Adrianna Connelly）發表在Twitter上：“在全國范圍內，Virgin Mobile崩潰了：我將與您提出異議，直到我的喉嚨開始流血為止。這個月不付我的賬單。”
彼得·尼斯貝特（Peter Nisbet）在Virgin的Facebook頁面上寫道：“ VMA，感謝您解決自己的問題，因為您的網絡在後付費合同/計劃中所需的合同所需的工作不正常。” “有一天的訪問費作為補償不僅是'侮辱過低'作為補償，而且與收入損失，時間損失，時間和缺乏適當的通知來安排此網絡中斷的替代電信方式相比，我一定會以這種網絡的投訴來提出替代性電信方式。
