T-Mobile在停電方面的罰款很大，這使客戶去年無法致電緊急服務。
該公司同意解決聯邦通信委員會的投訴，同意支付1,750萬美元，並實施“合規計劃”，旨在限制將來類似停電的機會。
“委員會沒有比確保我們國家通信網絡的可靠性和韌性更高的優先事項，以便消費者可以在需要時達到公共安全，”說FCC主席湯姆·惠勒（Tom Wheeler）在一份聲明中。 “不採取必要步驟以確保美國人可以致電911的通信提供者將被關押。”
據說，T-Mobile2014年8月8日，其911服務遭受了兩次中斷，總停機時間約為三個小時。在此期間，任何試圖打電話給緊急服務電話的T-Mobile客戶都無法。在客戶無法達到緊急服務的情況下，FCC還指控T-Mobile在合理的時間內沒有提醒第一響應者或客戶停電，稱T-Mobile當時沒有“適當的保障”。
這FCC的調查還發現，如果T-Mobile在其911網絡體系結構中實施了適當的保障措施，則將避免停電。
根據FCC的說法，影響可能是巨大的。平均而言，每小時向第一響應者打電話給27,400個電話，並且在中斷的情況下，幾乎影響了全國所有客戶，因此沒有人告訴誰無法發出緊急電話。
“客戶的安全非常重要，我們負責非常認真地提供可靠的911服務。”說T-Mobile發言人。 “自去年以來，我們已經進行了許多系統的重大更改和改進，我們將繼續努力與合作夥伴一起改善這些關鍵系統，以提供客戶正確期望T-Mobile的服務標準。”
在T-Mobile公佈了許多新的家庭計劃之後，該消息發表了不久，四名成員的家庭每月提供10 GB的數據，每月120美元。該計劃將根據家庭中有多少成員而改變，前兩行是每條50美元，第三行是20美元，第四行是免費的。客戶將必須在9月7日的勞動節之前訂閱，並可以選擇將數據加倍到20 GB，每行額外10美元。
對於像T-Mobile這樣的公司，試圖通過提供自己的計劃來吸引新客戶，並且尚無與Verizon和AT＆T之類的網絡競爭的網絡，客戶信任對公司非常重要。中斷可能會對客戶在T-Mobile的信任產生一定的影響。
