2023 年 3 月，加拿大航空在其網站上推出了一款新的人工智慧燃油聊天機器人，其工作是在航班延誤或取消時緩解公司呼叫中心的壓力。例如，乘客可以詢問他特定航班是否有空位。該機器人被航空公司描述為一項“實驗”，隨著時間的推移，該機器人已經獲得了響應更複雜請求的能力。
機器人慘敗
但顯然，機器人的設計並不能正確回應傑克·莫法特的請求，傑克·莫法特在祖母去世後詢問了有關家庭緊急情況的費率資訊。加拿大航空為那些因直系親屬過世而必須旅行的人提供更低的機票價格。
機器人建議他們立即訂票，然後在 90 天內申請退款，這讓機器人感到困惑。程序其實有很大不同，必須先聯絡公司說明情況；最重要的是，加拿大航空明確規定了其網站提出支援要求時不會退款後旅程。
簡而言之，機器人完全錯了。但這位不幸的旅客聽從了這個建議，當他試圖要求退款時，當然遭到了拒絕。，儘管截圖證明了他的誠意。據加拿大航空公司稱，該機器人的回應參考了著名的家庭緊急票價網頁；因此，客戶應該閱讀該內容，這將使他明白支援請求不能追溯。
加拿大航空對其自己的聊天機器人“不負有責任”
作為補救措施，加拿大航空提供了一張 200 美元的優惠券，可在未來的航班上使用。但傑克‧莫法特 (Jake Moffatt) 不這麼認為，並向不列顛哥倫比亞省民事解決法庭提出申訴。根據該公司的辯護，原告根本不應該信任該機器人，該機器人被視為獨立於航空公司的「法律實體」。因此，加拿大航空不對機器人的行為負責…
辯護描述為“傑出的» 由法院作出，其決定由法院公佈溫哥華太陽報。該公司堅稱，它不能對其代理商、員工或代表（聊天機器人所屬）提供的資訊負責。在這種情況下，專門用於家庭緊急費率的網頁真的比機器人可靠嗎？客戶有責任多次核實加航提供的資訊嗎？
法院做出了有利於旅客的裁決：他可以要求退還部分機票（略高於總價的三分之一），並要求額外賠償以支付法律費用。加拿大航空將尊重這項裁決並維持現狀。至於機器人，它已經斷開連接，而且沒有跡象表明它會很快回來！
來源 ： 藝術技術
