這2020年奧運在東京舉行將被置於“omotenashi”的標誌之下，這是日本著名的待客傳統。布伊格電信打算從去年啟動的客戶服務重大改革中汲取靈感。因為以誠待客不限於歡迎客人的方式。這也是一種接近客戶的特殊方式。“基本原則是在接到電話之前採取行動，將自己置於客戶的位置，並立即響應客戶尚未表達的請求”日本顧問公司 Ana Business Solutions 的 Nana Mihama 解釋。因此，期望也是個人化服務。 Nana Mihama 再次告訴我們，在一架飛機上，面對 50 名乘客，空服員不會考慮照顧 50 人的團體，而是考慮照顧 50 名乘客。
然而，不要指望看到布伊格電信商店的員工會像在日本那樣低下頭，用手指放在褲縫上向你揮手。由於文化差異，以誠待客的某些方面無法移植到法國。但布伊格電信已經開始期待。
預測客戶需求
如果所有業者都已經習慣了觀察用戶的消費情況來為他們提供服務，他打算在數據分析上更進一步。「如果顧客沒有碰過他們的盒子，即使它是在一周前交付的，這就是故障的跡象。即使他不抱怨，我們也會聯繫他，看看一切是否順利。Bouygues Telecom 策略總監 Aurélie Stock-Poeuf 告訴我們。根據觀察，確保留住用戶比吸引新用戶更容易、更便宜，該業者最近組織了大規模調查，每月詢問 80 萬名客戶，以確定其專案的優先順序。自春季以來，它還提供了有保障的互聯網服務，推出了最多 15 分鐘內回電的可能性，將客戶服務時間延長至晚上 10 點，或者可以在商店進行預約。其目的是實現較高的整體滿意度，而營運商通常在排名中得分最差。
Bouygues Telecom 也正在測試 Genesys 公司的服務，該服務能夠預測聯繫客戶服務的用戶的請求，甚至在他們說話之前。後者的個人資料已經說明了他的潛在主張。因此，如果新的光纖用戶試圖聯繫營運商，他很有可能會抱怨他的安裝情況。「不同業者的報價往往是一致的。對客戶服務的關注是改變現狀的一種方式””，Aurélie Stock-Poeuf 評論道。
