在聖誕節，您購買或贈送了智慧型手機、筆記型電腦或其他高科技產品。但你有沒有想過保固問題？事實上有多種類型，它們可以有不同的持續時間和範圍。其中，兩項法律保障較不為人所知……但事實證明非常有用。
法律保障涵蓋哪些內容？
合規性的法律保證（《消費者法》第 L. 217-4 至 L. 217-14 條）在歐盟有效期為兩年，自產品交付之日起。它涵蓋了產品不合格的情況。也就是說如果設備不符合通常預期的用途，則會考慮這一點，或其功能與賣家的描述或廣告不符。
另一方面，如果客戶意識到可能有缺陷或無法忽略它，則他不能應用該缺陷。如果客戶自己提供有缺陷的材料（例如組裝計算機的組件），則保固也不適用。如果應用，該設備必須由賣方修理或更換。
針對隱藏缺陷的法律保障（民法第1641條至第1649條）自發現缺陷起兩年內有效。顧名思義，它涉及隱藏的缺陷，這些缺陷使所購買的設備不適合其預期用途，或者大大減少了這種用途，以至於購買者如果知道或會要求更換，就不會購買該設備。降低。
因此，這些缺陷並不明顯，例如筆記型電腦中的處理器出現故障。該保證可能會導致銷售取消，但缺陷必須由買方證明，這可能很複雜並且需要專家評估。
例如蘋果提到的這兩個保證在其網站上的文件中。該文件除其他外還指出：
「您從 Apple 購買的所有產品，包括 Apple 以外品牌的產品，均享有賣方根據《消費者法典》規定針對合規缺陷提供的兩年法律保修，以及針對潛在缺陷的保修賣方法律保護。根據民法典的規定。 »
請注意，這兩項保固適用於賣方，而不適用於製造商。如果您的裝置發生故障，或不提供宣傳的某些功能，您可以呼叫它們。
法律擔保和商業擔保有什麼區別？
商業擔保被視為法律擔保的“附加”。它們是免費的或付費的（例如保固延期），具體取決於所提供的服務。
因此，Darty 提供的 2 年保固類似於合法的合規性保證，只是在發生故障時提供一些小型「額外」服務（電話援助、技術人員在家中對電視機等大型設備進行幹預、貸款可能的替代設備。品牌信託合約（點圖可放大）：
另一方面，Apple 的商業保固僅針對正常使用情況下的任何材料和製造缺陷提供一年的保護。
如果您的 iPhone 掉落並且螢幕碎裂，那麼您就有責任承擔損壞的責任。在這種情況下，有效期為兩年的AppleCare+ 付費保固可以幫助您，因為它允許您只需為螢幕破損支付29 歐元（任何其他類型的損壞為99 歐元），而不是大約150 至360 歐元，具體取決於模型。
此保固賦予您兩次「事故」的權利，並且還涵蓋保留低於原始容量 80% 的電池問題。但是，您必須小心附加保證並仔細閱讀其涵蓋的內容，特別是不包括的內容（配件、電池、消耗品等），以避免不愉快的意外情況。
哪裡可以找到資訊？
在考慮購買時，您必須仔細閱讀一般銷售條件和商業保證，以準確了解其範圍和限制。
無論如何，請記住，如果您的設備在購買後兩年內發生故障，您將受益於法律保證，前提是您不對問題負責。因此，如果您的智慧型手機掉落，則嘗試援引法律保證是沒有意義的。
如果您想了解更多信息，您可以查閱相關網站總局氣候變遷研究委員會（競爭、消費者事務和預防詐欺總司）和中電公司（歐洲消費者中心）。
遇到問題怎麼辦？
如果您的設備發生故障並且您仍在商業保固範圍內，請使用它，因為它是最簡單且最有效的解決方案。
不要忘記保留發票，甚至收據，以證明您仍然受益於保固。也要考慮製造商的保固期，有時比賣方的保固期長（在這種情況下，您必須聯絡製造商的支援人員）。
如果商業保固期少於兩年，且故障不是您的過錯，您可以援引法律合格保證。請毫不猶豫地提醒賣家他們的義務，並在必要時要求與經理交談。
如果需要維修，還需要提供押金證明，其中包含設備參考資訊和可能的維修時間。
如果賣家不聽你的怎麼辦？有必要透過帶有回執的掛號信通知他。您也可以造訪消費者協會INC（美國國家消費者協會）網站。
最後，最後的手段是上法庭，但這是一個障礙。希望您能在問題達到這一點之前解決您的問題。
