畢業於波爾多政治學院和巴黎商學院，35歲的Jacques Guerreau曾擔任Maxpax（菲利普莫里斯集團）客戶服務總監、大賣場總監
在成為歐尚客戶行銷總監之前，曾在法國國家樂福擔任 Beenz.com 總經理。他目前擔任商業部門總監，該部門匯集了 Noos 的營銷、廣告和銷售活動。這也是
副總經理。klm：對於常見的連線遺失問題，Noos 打算採取什麼措施？因為每月至少一次甚至整個月被剝奪連接的情況並不罕見
八月，第十八屆訂閱者e和19世紀e區。您好，非常幸運的是，Noos 沒有出現多個地區長達一個月的停電情況;-)。然而，在夏季，我們開展了網路現代化的重大工作，以提高存取能力和
連接的品質。這項重大工作（涉及 60 人）有時可能會中斷我們一些訂閱者的連線。費迪南德：您好，我是電腦科學家，在喀麥隆（非洲）的一家新創公司工作。我想知道有線連線相比ADSL有什麼優勢？每人維護網路的成本
對於 ISP 來說，電纜不比 ADSL 網路中的電纜更高嗎？
是否可以參加 Noos 的培訓課程，以便在我的國家非洲實施有線網路？ （在永恆的電話密度問題之前？電話用戶數
固定嗎？在非洲非常低）。
Ferdinand Chekoua，喀麥隆 Intralink 公司專案經理
與 ADSL 相比，電纜的優點很多。即使我們共享 ADSL 的大部分品質，我們也會將網路、平台的完全控制權與使用者聯繫起來，事實上，
相同的數位電視插座和高速互聯網接入，價格非常有競爭力，而且沒有電話插座的成本，這在今天並不是微不足道的…
不幸的是，喀麥隆目前不在我們的發展計畫中…Robert Pasto：為什麼不利用電纜的速度優勢來提供遠高於 ADSL 的服務呢？不要混淆廣告影響和優勢
談論 640 K 時的流量時的真實比較！以前的訂閱者必須能夠從新價格中受益。謝謝。我完全同意你的第三點，我們的首要任務是讓我們的老訂閱者從我們的新優惠中受益，因為他們透過忠誠度應得的。
遠高於 ADSL 的報價可讓您將影像（電視）帶到家中；有了有線電視，您就有 150 個頻道。
如果我根據加入你們之前在 Grenouille.com 上獲得的最新數據來判斷，流量增加 25% 意味著舒適度顯著提高。JeanMi：許多Noosnet客戶抱怨售後服務和協助。除了具有競爭力和創新性的定價政策之外，您在客戶服務領域的目標是什麼？
客戶？我們的信條是為客戶提供最大限度的服務。這從您家中的安裝開始，我們的技術人員負責處理一切（我們競爭對手的自行安裝不允許這種程度的舒適度和
成功）。
今年夏天，由於我上面提到的現代化工作和氣候限制，我們沒有在各地提供理想的服務水準。今年夏天我們再投資了超過 1,000 萬歐元
我們的服務平台，特別是電子郵件，以及我們的網絡，我們已經看到了非常非常明顯的改進。Ouich Lorraine：法國有線和 ADSL 的覆蓋率是多少？法國所有有線電視業者擁有 1,200 萬個插座，即 2,200 萬居民。三分之一的人口可以接收有線電視。SBOOB：Noos 的出售是由 Mestrallet 先生決定的。會發生什麼，特別是對於包括我在內的訂閱者？此次促銷活動已於 6 個月前宣布...甚至更早...對於訂戶而言預計不會有任何變化...Nicho：當電話業者正在利用分拆並即將提供 ADSL + 電話 + 電視服務時，有線電視將如何競爭？如今，它是唯一一家具體（工業）提供電視+網路組合服務的公司。bayonne：電纜安裝成本太高；為什麼 ？什麼時候會有新的 1 歐元促銷活動？謝謝。Noos有賣，比0還便宜！司機：我想你只報道巴黎；我來自塞納-馬恩省，您能在那裡擴展您的網路嗎？我們不僅在巴黎，還在巴黎郊區和各省的大約二十個城市開展業務。在巴黎地區安裝了超過 22 萬個新插座後，我們計劃實施
兩年內又安置了 43,000 名。也許你的城市會受益。raptaur：我不明白為什麼 Noos 限制上傳，而對於所有 ISP 來說都是無限的，無論是在 DL 還是 UL 中；這就是為什麼我對電纜有疑問...上傳？僅該省（即我們捕獲量的 5%）涉及 1,000 MB……相當於近 40,000 頁。在巴黎、巴黎和土倫衝浪時，上傳內容不受限制。Greensky：您打算開發一個透過網路隨選節目的系統嗎？有線技術在此類服務中非常有用。從這一點來看，ADSL 仍有明顯的進步空間，儘管
TF1 試驗（dreamTV）。是的當然。我們已經在網路上經營電視（多播）三年了！為我們的 170,000 個客戶提供服務，而其他客戶正在接受測試（我不是說我們電視上的 150 個電視頻道）。我們計劃
很快就會在網路上推出新頻道。造訪 Noos 觀賞優質全螢幕網路電視gnagna：剛剛查閱了以前客戶的發票，512/128連接含稅57歐元，剛剛給你們的售後服務打了電話，聽說價格有優勢
僅在續訂一年後才授予，並且不會向老客戶傳達新優惠。這與您上面寫的評論不相符嗎？不會的，我們目前正在對客戶中心的600人進行培訓，讓溝通更加清晰。重新入伍一年是正常做法。藍兔：Noos在寬頻訂閱提供哪些加值服務？乾燥的通道還不錯，但是你從哪裡獲得工具來平靜地享受
網 ？Noos 服務包括：
– 網路電視，
– 可下載的遊戲，
– 我早些時候忘記了我們的視訊俱樂部提供最新優質電影的綜合目錄，
– 顯然是使用工具（防毒等）。
我們將在未來幾個月內大力加強我們的網路服務（Wi-Fi 數據機的租賃等）。湯瑪斯：你們有提供 Wi-Fi 數據機或路由器的優惠嗎？是的，九月底，多用戶 Wi-Fi 服務真正可供所有人使用。還有26天的等待！klm：在價格戰中，您不覺得自己落後了嗎？因為當Noos以50歐元的價格提供1024時，Free或Club-Internet以40歐元的價格提供。我們提供 640k 的全包價格 29.90 歐元，電視價格多一歐元。對於 1280 k，如果您有帶 Noos 的電視，則互聯網價格為 39.90 歐元（比所有其他價格便宜…）。羅伯特‧帕斯托：電話呢？Noos在一年前宣布希望重新專注於電視和網路產品，這也非常成功！Greensky：DSL 技術還處於起步階段，還可以顯著改進。法國電信等公司目前正在準備其繼任者。面對這種情況，您認為有線技術，
年紀大了，還有未來嗎？老化？坦白說？而世界上第一個國家美國祇有一種連接互聯網的方法：電纜。我們使用的 Docsis 技術受益於所有研究和
美國大型電纜的開發，為數千萬美國人提供寬頻服務...因此，玩家會認識到，我們的技術提供了最好的 PING...除其他外。sqddsq：您好，我想知道您是否打算增加Noos（網路）支援的城市數量。能給我們一張地圖嗎？提前致謝。Noos以巴黎、巴黎大區以及各省現有城鎮為中心。我們將首先密集化現有地點，例如巴黎地區的 45,000 個地點。Greensky：為什麼當 Noos 出現問題時，客戶沒有像許多 ISP 那樣得到補償？您只需通知您的客戶，連線將很快重新建立，其中
Wanadoo 為一個早上的連線中斷提供兩個月的免費服務。您不認為寬頻 ISP 市場競爭如此激烈，客戶應該受到照顧嗎？當然。自學年開始以來，我們的客戶群經理已開展了多項業務：
– 可愛地稱呼我們的顧客，「寵愛」我們的顧客，
– 週年紀念行動，感謝他們在電視上的忠誠，
– 而且…出現問題時顯然是商業姿態。karaun：我們能知道 Noos 的訂戶數量和取消百分比嗎？Noos Net 擁有超過 175,000 名訂閱者。流失率在我們的市場中是一個機密話題，抱歉…logos：我最近看到了你們的 640 k 優惠廣告活動的海報：「無限更多的音樂」。是否沒有矛盾或煽動盜版，
當我們看到唱片公司如何積極地對抗點對點網路及其用戶？不，因為我們在寬頻服務中提供透過電子編譯下載音樂的服務。Greensky：面對 ADSL 日益激烈的競爭，報價開始跌破 20 歐元，Noos 的定位如何？你認為Noos還能保持吸引力嗎
面對這樣的offer？低於 20 歐元，Noos 提供最好的報價…從 160k/64k 到 19.90 歐元。誰說更好？PierreH：我的印像是，你必須是網路和電視訂閱者才能在 Noos 得到良好的待遇，我錯了嗎？我們所有的客戶都受到公平對待。羅伯特·帕斯托：您的主頁值得重新煥發活力。這已經完成，我祝賀我們的入口網站團隊所做的出色工作……一個談論電視的入口網站（例如，請參閱節目指南）。羅伯特·帕斯托：重新關注電視，好吧，然後提供大量的電影租賃優惠，例如，這是其他地方不存在的非常好的服務。提供除最商業化的電影以外的電影，
網路使用者是尋求文化的顧客。在電話問題之後，我談到了重新關注電視和@（網絡）。我們計劃於今年秋季推出的新網路電視服務可以回答您的問題。raslebol：為什麼 Noos 不尊重客戶與 NTL 和法國電信簽訂的舊合約？集體故障的干預時間從 4 小時增加到 48 小時，且無需
發送給客戶的合約通知或修改。尤其是4天過去了，仍然沒有修復…特殊情況總是可能出現，並且與合約的起源無關。如果您對此感到擔憂，請在聊天期間將您的詳細資訊傳遞給主持人。mondoud：為什麼 Noos 發票包含不含增值稅和含增值稅的附加錯誤？ Noos 認識到了錯誤，但仍繼續！我不知道有這樣的擔憂，在我們的調查中，我們的客戶今天認為可在電視或網路上查看的計費是可靠的。然而，在這種特殊情況下，與
多於。塞繆爾：我看到Noos熱線並沒有被真正提及，更不用說它的服務品質了。您如何證明熱線能力的缺乏和令人望而卻步的價格是合理的？
（0.34 攝氏度/分鐘）？0.34c的價格是市場標準。FredNewWorld：電纜上的可能速度是否有理論上的技術限制？我好像聽說過日本有 10 Mb 電纜連接。正如我之前所說，研發實力雄厚。在美國，我們談論的 Docsis 2.0 大約是 30 MB。鮑伯莫蘭：你好。提出問題並不容易，但我的問題很簡單：『老客戶能從新的 noosnet 優惠中受益嗎？ ' 所以
就這樣。親切的問候是的當然 ！目前我們正在加強對我們600名顧問在這一點上的培訓。無論您從客戶服務收到什麼答案，我確認您將能夠從我們的服務中受益
重新參與一年後推出新系列。ak：你之前談論的是 ping；作為您的客戶，我實際上註意到您的網路上的 ping 值更好，但到了晚上，這些 ping 值往往會惡化，使得網路遊戲幾乎無法進行
不可能，下午 6 點到 9 點之間您打算採取什麼措施來解決這個問題？今年夏天的現代化改造將使我們能夠為您提供高品質的 ping（目前為 30 毫秒）；因此，正如我們的新戰役所說，你很快就會很難找到與你水平相當的對手
酒吧…karaun：您的基礎設施會加強以支持新訂戶嗎？目前，在晚上，512 kbit/s 線路的速度在 10 到 20 kbit/s 之間。經過今年夏天的容量改進操作後，我們的團隊每天都在持續提高我們的網路效率。le_kid_Wifi：關於你們透過聊天提供的技術援助，我覺得這個想法很好，可惜我們的對話者有現成的句子，他們往往把你當傻子。抱歉，如果您有這種感覺，請放心，聊天團隊每天都會盡力提供最好的支援和高效的服務。75011：您剛才談到了郵件伺服器，您是否考慮在其上安裝防毒軟體？我們目前正在努力改進我們的電子郵件伺服器，其容量已顯著提高。防毒和反垃圾郵件主題正在研究中；尤其是法律限制仍有待取消，因為
我們舉了一個來自我們歐洲鄰國的例子。主持人：最後一句話。已經 ？我希望您能像使用 Noos 一樣愉快地開發這些新優惠，特別是我們的所有附加服務：借記卡 + 25%、服務、多加 1 歐元的電視以及
很快就會有 Wi-Fi、網路電視，甚至更多很快...
祝您衝浪愉快，謝謝您提出的所有問題。
