蘋果售後服務將依賴AI來解決你的問題

WWDC，蘋果的全球開發者大會，和每年一樣，可能會在 6 月初舉行，對於製造商來說應該是一個機會大張旗鼓地推出人工智慧功能這個謠言多年來一直充滿希望。我們期望Siri 融入了生成式人工智慧，更不用說訊息應用程式的新功能和iWork 套房。

詢問負責技術支援

與此同時，蘋果正在與員工一起測試其技術。因此，公司工程師將掌握新版本的 Xcode 應用程式開發環境體驗自動程式碼補全等多項AI功能。AppleCare 員工（技術支援平台）將使用另一個名為 Ask 的工具來回答客戶問題，認為他知道麥克謠言。

Ask 會根據使用者請求產生量身定制的回應，顧問負責輸入請求，然後透過電話或聊天傳輸。他們可以將答案評為“有用”或“無用”，就像 ChatGPT 和其他機器人為了改進而提供的答案一樣。員工每次對話最多可以透過 Ask 提出五個額外問題。

蘋果將尋求鼓勵顧問使用這個機器人，而不是在製造商的資料庫中進行傳統的搜索，或在遇到困難的問題時諮詢層次結構。 Ask將會是真正的自然語言搜尋引擎，添加 蘋果內幕。它很可能基於 Ajax，這是一種內部開發的大型語言模型，也用於為 Apple GPT 機器人提供支援。

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既然我們談論的是技術支持，那麼最好防止機器人產生幻覺或胡言亂語，這就是為什麼 Ask 只會連接到蘋果的技術資料庫。在另一個活動領域，我們清楚地看到機器人可能有嚴重的理解問題，這對使用者不利。事實上，還不確定 Ask 有一天會向大眾提供自助服務。

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