1998 年初，管理 34,000 個住房單元的 Opac du Pas-de-Calais 開始重組，以改善其實地服務，即在其 45 個服務點的層面上，這些服務點安裝在各個 HLM 中社區。這種方法旨在改善與租戶的關係。為了實現這一目標，服務點經理需要 IT 工具直接向負責維護場所的供應商下訂單。
100%的供應商簽約該項目
最初，公共規劃和建設辦公室 (Opac) 首先安裝 Enéide 的客戶關係管理和監控軟體 Conso+。這涉及使用工作流程在不到四十八小時的時間內處理請求和投訴。 1998 年 10 月，Opac 62 決定以維護工作管理解決方案來補充此應用程式。它被稱為 C-BM，於 1999 年 4 月投入使用。它與 Conso+、租賃管理和 Oracle Financials 會計接口，以限制條目並自動轉移。該應用程式已擴展到所有持有採購訂單合約的供應商，相當於大約三十家公司。「我們的供應商必須裝備自己，Opac 62 資訊系統經理 Éric Willoquaux 承認。但一個月後，他們都已經註冊了系統。對於許多人來說，買一個調製解調器就足夠了。此外，他們的培訓由 Opac 提供。
「我們還需要有一個用於追蹤訂單的儀表板。借助 C-BM，這是一個非常用戶友好的工具，我們可以控制整個處理鏈並準確分析花費的金額。埃里克·維洛夸克斯解釋。
只有一名技術人員處理訂單
這個新的組織使得工作的執行時間從做出決定後縮短至 7 天。「以前，這些截止日期差異很大。現在，訂單在到達會計辦公桌之前由技術人員處理。生產率大幅提高。
再次聯繫了設計C-BM的C-Ware公司。這次的問題是將應用擴展到「車間用品」市場。這項行動應在今年底前完成。
