當你觸摸它的 Surface 時，微軟就會露出它的獠牙。昨天，8 月 10 日，星期四，《消費者報告》宣布取消微軟 Surface Laptop 和 Surface Book PC 的信心。由於嚴重的可靠性問題。根據超過 90,000 名經過審核的機器所有者的樣本，強大的美國協會指出 25% 的設備在生命的頭兩年經歷重大問題。數字表明微軟在 Windows 部落格上的一篇文章中否認了這一點。
根據微軟的說法，退貨率為“低得多» 25% 和數字「d每單位事故數 (IPU) 逐代有所改善，現已達到遠低於 1% 的最低水平」。微軟繼續強調滿意度：「98% 的 Surface Pro 4 和 Surface Book 用戶表示他們對自己的裝置感到滿意»，根據 IPSOS 的一項調查。
微軟的含糊回應
微軟的反應有問題嗎？不僅形式相當幼稚——”我可以向您保證，現在是購買 Surface 的最佳時機»，產品經理帕諾斯·帕奈（Panos Panay）說，他選擇的營銷時機很糟糕——但最重要的是，這家美國公司沒有提供任何有形元素。然而，即使消費者報告沒有9萬名客戶退貨（他們有），「無證之言不可反駁」。除了缺乏微軟提供的真實數據或相互矛盾的數據之外，這個故事的戲劇性的一面是 Surface 的問題是臭名昭著的。
範圍遠非典範
另一方面，微軟一直很注重Surface的設計和五金設計：外觀令人愉悅，外部飾面維護得很好。但另一方面，除了機器內部設計造成的不可修復性之外（焊接或黏合部件），不僅透過媒體報道，而且透過部落格或論壇報道的或多或少重要的問題數量令人印象深刻。
讓我們非詳盡地引用一下：
- Surface Pro 1/2/3 電源轉接器召回由於火災風險（2016 年 1 月）
- 驅動程式、電池、鍵盤連接問題等，標記為“Surfacegate”由 Microsoft/Surface Pro 4 專家撰寫（2016 年 1 月）
- 多重問題/ Surface Pro 4（2017 年 3 月）
- 對意外關閉的擔憂/ Surface Pro 4（2017 年 7 月）
- 績效管理不佳/ Surface Book（2017 年 7 月）
- 螢幕有明顯漏光/ Surface Pro 4（2017 年 7 月）
- 你好，由於 (Microsoft) 驅動程式錯誤而停止工作/ Surface Pro 4（2017 年 8 月）
如果不是一場慘敗，我們不能說 Surface 的生命是一條漫長而安靜的河流，尤其是在飛行員方面。
考慮到平台的異質性，Windows 10 顯然無法在世界上所有的機器上完美運行 - 事實上，當您意識到 Microsoft 的作業系統可以在多種電腦上運行時，它就變得非常穩定。但是當我們能夠完全理解這個或那個組裝商（例如戴爾、華碩、聯想等）的問題時。這些相同的軟體問題在微軟是不可接受的。因為就 Surface 而言，它發現自己像蘋果一樣，處於軟體和硬體的控制地位。所有的牌都在他手裡，失敗是不可能的。
測試的弱點：長期
微軟在其部落格中引用了多個美國網站對其硬體的正面評價。但這些測試與我們的測試一樣，也有限制：它們所涉及的產品經過 1 至 3 週的處理後會受益。持續時間肯定可以評估製造品質、人體工學的許多方面或機器的內在性能……但絕不是產品的長期耐用性和可靠性。
在這一領域，只有大量用戶樣本的密集使用才有意義——消費者報告在行銷後幾個月才能收集到數據，這與記者收集的時間非常不同。對我們所有人來說幸運的是，網路允許透過部落格、論壇、社交網路等有效報告問題。可以強調、支持或反駁。不幸的是，對微軟來說，只要閱讀上述擔憂的清單，就可以為《消費者報告》的說法提供許多依據。
