大家晚上好，我們很榮幸地歡迎 Noos-Numericable 總裁 Philippe Besnier。
大家晚上好。最小值：晚上好，請問Noos最近遇到的嚴重售後服務問題怎麼樣？有什麼解決方案嗎？
嗯，解決方案正在實施中。事實上，我們發現大約 5% 的帳戶是在電腦系統上處理的。我們正在投入所有資源，以便這個過渡期是
盡可能短。我們已將在阿姆斯特丹管理的所有 Noos 用戶資料移回我們在法國的系統。我們使用的軟體是比較適合、安全的軟體。Phi69：晚上好，你意識到自己的弱點了嗎？熱線？你打算做什麼？
我們每天多次監控呼叫流程呼叫中心目前，由於正在進行的變化，效率並不是我們對訂閱者想要的。但我們想要集中精力
2007 年，由於我們的投資和培訓工作，我們重新贏得了訂戶的信任。dumbos: 打電話時的免費等待時間怎麼樣？熱線？
主要目標是等待時間約一分鐘，這樣等待時間的付款問題就不再是問題。在我們看來，這更符合客戶的期望，即回應
快速高效。這就是我們已經在其他電話平台上所做的事情。nid2gueppe：你們計劃下個季度有新的價格嗎？
在價格方面，我們接手各個有線電視業者後做的第一件事就是讓他們恢復到市場水平。這很有效，例如在互聯網上，我們的報價使我們能夠擁有
增速略高於市場增速。當然，價格水準會不斷變化，2007 年期間顯然會有一些變化。
訂閱容量高達 30 MB，這是市場上獨一無二的優惠。Arnaud.com：貝斯尼爾先生，您好。在國家廣播電台宣布 Noos-Numericable 將於 2006 年底推出高清電視後，我購買了一台全高清電視。我什麼時候可以從中受益？
有線網路與高清相容，甚至是最好的，因為其頻寬非常高。如今，法國市場上高清節目的供應量仍然不大，製造商已宣布差距
高清相容解碼器的交付，但我們很快就會發布非常具體的公告。我已經可以告訴你，我們會把 PVR 推向市場（個人錄影機或數位錄影機）高清
三個月前並且價格非常有吸引力。Subscriber_35：您好，您宣布 100 Mega，而 30 Mega 遇到了大問題。這不是不現實嗎？
當然不是。我們將第一批訂戶連接到幾個省級城鎮的 100 Mega。我們的所有網路均提供高達 30 Mega 的優惠，為了支持成功，我們有
旨在提高能力的永久性計劃，特別是在可能遇到延誤的情況下。
我想指出的是，當我們談論電纜速度時，我們談論的是專用於互聯網的速度。對於電視，我們擁有高達 800 兆的專用容量。這就是電纜所具有的優點
無法與ADSL相比的頻寬。nathalie75：您是否打算像競爭對手一樣建立一個有競爭力且有效率的遠端電子郵件訊息系統？謝謝。
如果您談論的是網頁郵件，我們剛剛在 Numericable 網路上對其進行了非常顯著的改進，並且更加易於使用。它也適用於 Noos，並且都可以透過我們的入口網站訪問
訂戶。assunta：您好，是否可以有售後服務、銷售服務和客戶服務來回覆我們發送給他們的各種電子郵件、信件和掛號信？
正如我所說，我們正處於一個過渡期，我們希望盡可能短，目前我們正在投入公司的所有優勢來創建一項可以在 48 小時內響應的服務
信件和電子郵件。至於銷售部門，我們剛剛為我們的商店招募了更多員工。我們在各省開設了幾家新店，同時也招募家居賣家，
特別是在巴黎地區。
請注意，去年在 Numericable 範圍內，銷售額比前一年增長了三倍以上。因此，這迫使我們全力以赴改善服務。
呈現。藍色：好的，但我們大多數人已經等了好幾個月了。您有要提前的日期嗎？以及顧客所遭受的一切不便都會有賠償嗎？提前致謝。
隨著上週進行的 IT 系統遷移，我們將擁有一些工具，使我們能夠在未來幾週內透過首次改進來處理過去的問題。我們認為有必要
大約三個月即可達到我們想要的品質目標。關於補償，我們會根據訂閱者的情況定期提供。michel：合併以來，Noos-Numericable 的報價是如何重組的？
有兩個方面：第一個方面涉及新報價。兩家公司的價格和內容都是相同的（地區特殊性除外）。該報價是圍繞報價構建的
三網融合簡化，更具可讀性。至於舊優惠的訂戶，第二部分，我們定期提出切換到新優惠的建議。這是我們非常重視的政策
上半年在我們最忠實的訂戶中廣泛傳播。kanette：晚上好，先生，我想知道 Numericable 何時可以訪問 Noos 文件（例如從 Noos 巴黎到雷恩）？
我假設你的意思是從 Noos 區域移動到 Numericable 區域，反之亦然。今天，我們仍然需要在新區取消並建立新的訂閱。我們工作
目前正在繼續訂閱。Matt（Noos 用戶）：為什麼選擇電纜而不是 ADSL？
因為所有網路使用者都會使用的非常高的速度是透過電纜而不是 ADSL。所以，從現在開始，我們擁有市場上最快的報價，30兆（IP速度而不是ATM）；報價
最廣泛和最高品質的電視。
但最重要的是，我們已經開始在所有網路中大規模部署光纖。例如，在巴黎，我們已經連結了 65,000 個家庭。巴黎近50%的面積將於今年完工
2008 年底，我們在省會城鎮也做了同樣的事情。 100 Mega優惠將普遍化；年內將提供隨選視訊服務，具有真正的電視品質。電纜是保險
擁有未來的技術和服務。les-cables.com：我們什麼時候才能連接到同一個頭端？
這已經部分完成，因為我們已經創建了骨幹連接法國主要城市。從現在開始，我們將由網路負責人注入所有新的電視節目
國家的。這是針對 Numericable 城市和巴黎進行的，目前我們正在針對 Noos 網路中的省級城市進行此操作。所有這一切必須在2007年上半年年底前完成。tustus：你們打算降價嗎？ al94260：您認為您能重新獲得已經失望的消費者的信任嗎？正如我之前所說，我們已經重新定位了市場價格，但我們將在全年繼續做出改變。對於我們的一些遇到困難的訂閱者來說，這是正常的
他們對我們的信心已經受損。我們將重新獲得它，因為我們投入了大量資金來建立有效的管理工具和員工培訓。從報價來看，我們是透過新產品
我們將向他們建議，他們的選擇將得到加強。塞德里克67：晚上好。為什麼巴黎和各省的電視節目會有所不同？有些頻道在巴黎可以觀看，但在外省卻無法觀看。不過，價格是一樣的！阿納金：為什麼
儘管頻道數量和互動服務有顯著差異，但各省Noos用戶的價格與首都相同？
差異仍然很小，透過我之前談到的互連，這些差異將完全消失。謝謝菲利普·貝尼爾。最後一句？
在當前的過渡期之後，電纜復興正在進行中並利用技術優勢。這就是為什麼我們對未來充滿信心。
