Pindropผู้บุกเบิกด้านการป้องกันและตรวจสอบความถูกต้องด้วยเสียงที่เพิ่งเปิดตัว IVR Anti-Fraud ทำให้ Pindrop เป็น บริษัท แห่งแรกและแห่งเดียวที่เสนอการตรวจจับการฉ้อโกงศูนย์บริการที่ครอบคลุมไปยังการโต้ตอบกับช่องสัญญาณเสียงของลูกค้าทั้งหมด
Interactive Voice Response (IVR) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ผ่านการใช้เสียงและเสียง DTMF ผ่านปุ่มกด
IVR Anti-Sfraud วิเคราะห์ข้อมูลผู้โทรหลายชั้นและสร้างคะแนนความเสี่ยงเพื่อช่วยระบุผู้โทรที่มีความเสี่ยงหรือน่าสงสัยเช่นเดียวกับการแก้ปัญหาระบบตรวจจับการฉ้อโกงของ Pindrop (FDS) สำหรับการเรียกตัวแทนสดซึ่งปัจจุบันเป็นโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกงชั้นนำสำหรับศูนย์บริการทางการเงิน
การต่อต้านการทุจริต IVR ของ Pindrop วิเคราะห์ข้อมูลผู้โทรหลายเลเยอร์รวมถึงชื่อเสียงการส่งสัญญาณเครือข่ายพฤติกรรมผู้โทรเสียงสองความถี่หลายระดับ (DTMF) และสถิติการโทรและให้คะแนนความเสี่ยงสำหรับการโทรครั้งแรกและทุกการโทร จากนั้นลูกค้าสามารถใช้ขั้นตอนการรับรองความถูกต้องขั้นตอนที่กำหนดเองสำหรับการโทรที่มีความเสี่ยงการกำหนดเส้นทางผู้โทรที่น่าสงสัยภายในหรือนอก IVR
บริษัท ส่วนใหญ่ไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอเกี่ยวกับกิจกรรม IVR ของลูกค้าน้อยกว่าจำนวนการฉ้อโกงและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นซ่อนตัวอยู่ที่นั่นอย่างน่าตกใจการทดสอบเบต้าของเรากับหนึ่งในสามธนาคารในสหรัฐอเมริกาแสดงให้เห็นว่าอัตราการฉ้อโกง IVR นั้นเป็นภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้น “ องค์กรเริ่มเข้าใจว่าศูนย์บริการถูกเปิดเผยและสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ยินสามารถทำร้ายพวกเขาได้ด้วยการแนะนำการต่อต้านการทุจริต IVR Pindrop กำลังขยายการป้องกันการฉ้อโกงในอุตสาหกรรมของเราไปสู่ระบบนิเวศของศูนย์บริการทั้งหมด”
ในการทดสอบเบต้าต้นของการต่อต้านการฉ้อโกง IVR Pindrop ได้ค้นพบว่า 33 เปอร์เซ็นต์ของการเรียกการฉ้อโกงตัวแทนสดสามารถตรวจพบได้ในระยะ IVR สำหรับการโทร 79 เปอร์เซ็นต์ที่ไม่เคยออกจาก IVR เพื่อไปถึงตัวแทน Pindrop ตรวจจับการโทรที่ฉ้อโกง 70 เปอร์เซ็นต์
หัวข้อบทความ
การรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-การป้องกันการฉ้อโกง-การตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ-Pindrop Security-เสียงชีวภาพ
