โดยแพทริคฮาร์ดิงหัวหน้าสถาปนิกผลิตภัณฑ์ตัวตนของ Ping
ด้วยการหยุดฤดูใบไม้ผลิรอบมุมนักเดินทางคาดว่าจะแห่กันไปที่สนามบินในกลุ่มที่คล้ายกับอัตราก่อนการเต้น สำหรับนักเดินทางหลายคนมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะได้พบกับเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์เพื่อตรวจสอบตัวตนของพวกเขาที่จุดตรวจความปลอดภัย โดยไม่ต้องสแกนบัตรผ่านขึ้นเครื่องภาพใบหน้าของพวกเขาสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขาเป็นนักเดินทางที่พวกเขาอ้างว่าเป็น ในรัฐเช่นแอริโซนาโอไฮโอหรือโคโลราโดนักท่องเที่ยวอาจสามารถใช้รหัสดิจิตอลได้ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอรูปแบบดิจิตอลของตัวตนเพื่อสายลมผ่านการตรวจสอบสัมภาระและสายรักษาความปลอดภัย
เทคโนโลยีอัตลักษณ์ทางชีวภาพและการกระจายอำนาจเช่นการรับรู้ใบหน้าและกระเป๋าเงินดิจิตอลได้เริ่มแพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางและความปลอดภัยที่มากขึ้น และมีผู้ประกอบการมากมายสามารถเรียนรู้ได้จากมัน - ตั้งแต่ความสามารถในการปรับขนาดไปจนถึงการศึกษาไปจนถึงการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัย
บทเรียน #1: ความเรียบง่ายผลักดันการนำไปใช้
เหตุผลหนึ่งที่การตรวจสอบตัวตนของไบโอเมตริกซ์และเทคโนโลยีกระเป๋าเงินดิจิตอลได้รับการตอบรับอย่างดีจากนักเดินทางคือความสะดวกในการใช้งานซึ่งทำให้ประสบการณ์การเดินทางทั้งเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น การใช้เวลาและพลังงานของลูกค้าที่คุ้มค่าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ตามข้อมูลล่าสุดนักท่องเที่ยวสนับสนุนการใช้งานของ Biometrics (TSA) ของ Transportation Security Administration ที่จุดตรวจความปลอดภัยของสนามบินและยอมรับว่าการตรวจสอบตัวตนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความปลอดภัย:
- 90% ของนักเดินทางทางอากาศกล่าวว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มหรือมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนการใช้ไบโอเมตริกซ์ที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัย TSA หากลดเวลาทั่วไปที่ใช้ในการรักษาความปลอดภัย 5 ถึง 15 นาที
- นักเดินทางทางอากาศอเมริกันส่วนใหญ่ (78%) สนับสนุนการใช้งานของไบโอเมตริกซ์ที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัย TSA เพื่อยืนยันตัวตนของนักเดินทาง
- ชาวอเมริกันเกือบทุกคน (92%) ยอมรับว่าการตรวจสอบตัวตนของนักเดินทางเป็นมาตรการสำคัญของ TSA เพื่อปกป้องประชาชนที่บินได้
สิ่งที่องค์กรควรจะนำไป:
ลูกค้าใส่ใจเกี่ยวกับความสะดวกในการใช้งาน ตัวอย่างเช่นในกรณีของรหัสผ่าน54 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคสมมติว่าพวกเขาหยุดใช้บัญชีหรือบริการออนไลน์เพราะพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ
ดังนั้นสิ่งที่องค์กรใด ๆ สามารถทำได้เพื่อลบแรงเสียดทานจากประสบการณ์ของลูกค้าจะไปไกลในการสร้างปฏิสัมพันธ์ทางดิจิตอลที่ปลอดภัยและไร้รอยต่อมากขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจ ไม่เพียงพอที่จะสัญญากับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าคุณทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาที่จะใช้วิธีการใหม่ในการดำเนินงาน
การลงทุนในความยืดหยุ่นผ่านการศึกษาและการทำงานร่วมกัน
บทเรียน #2: ค่อยๆเปิดตัวและการซื้อของผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญ
หากการเปิดตัวเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ของสนามบินแสดงให้เห็นถึงสิ่งใดก็ตามนั่นคือเทคโนโลยีเอกลักษณ์ทางชีวภาพและการกระจายอำนาจสามารถปรับขนาดได้และสามารถนำไปใช้อย่างกว้างขวางด้วยการทำงานร่วมกันที่ถูกต้องการศึกษาและการซื้อของผู้บริโภค
รูปแบบของเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ในการรักษาความปลอดภัยสนามบินมีมาตั้งแต่ต้นปี 2000 แต่ก็ไม่ได้จนกว่าจะถึงประมาณปี 2562 ที่ TSA เริ่มเปิดตัวเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อตรวจสอบผู้โดยสาร เริ่มแรกในเมืองใหญ่ ๆ เช่นแอตแลนต้าและลอสแองเจลิส230 สนามบินที่ใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์และรหัสดิจิตอลอย่างแข็งขันเพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและปลอดภัย - โดยมีเป้าหมายในการขยายเกินกว่า-
TSA ทำงานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินพนักงานและนักเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารของการดำเนินการมีความชัดเจนและจัดหาทรัพยากรสำหรับนักเดินทางเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา
สิ่งที่องค์กรควรจะนำไป:
การขยายตัวที่ประสบความสำเร็จของเทคโนโลยีนี้ทั่วประเทศได้แสดงให้เห็นว่าการยอมรับอย่างกว้างขวางไม่เพียง แต่เป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเจริญเติบโตได้เมื่อแนะนำอย่างค่อยเป็นค่อยไปและมีการศึกษาที่ชัดเจน
สำหรับองค์กรที่ต้องการขยายขนาดความโปร่งใสและการศึกษาควรอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนลูกค้าคำถามที่พบบ่อยและการสาธิตมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจนจะช่วยสร้างความมั่นใจ นอกจากนี้การร่วมมือกับองค์กรที่เชื่อถือได้และผู้ใช้งานในช่วงต้นสามารถตรวจสอบความน่าเชื่อถือและทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นขึ้น
รับประกันความเป็นส่วนตัวและให้ความเป็นอิสระ
บทเรียน #3: ความโปร่งใสไม่สามารถต่อรองได้
หนึ่งในอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการใช้เทคโนโลยีอัตลักษณ์ไบโอเมตริกซ์และการกระจายอำนาจคือความกลัวของผู้ใช้หรือขาดความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา องค์กรต้องมั่นใจในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และให้ความเป็นอิสระแก่พวกเขามากกว่าข้อมูลของพวกเขา
TSA มีความชัดเจนเสมอกับนักเดินทางว่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของพวกเขาไม่ได้ใช้สำหรับการเฝ้าระวังและข้อมูลนั้นถูกลบหลังจากการตรวจสอบ นักเดินทางยังมีตัวเลือกในการยกเลิกการมีส่วนร่วมกับผลกระทบเชิงลบเป็นศูนย์ พวกเขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธภาพถ่ายที่ถ่ายและอาจเลือกใช้โหมดการตรวจสอบทางเลือกอื่น
สิ่งที่องค์กรควรจะนำไป:
เมื่อขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนเช่นข้อมูลไบโอเมตริกซ์องค์กรจะต้องเน้นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในขณะที่ให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของพวกเขา
โซลูชันการกระจายตัวของตัวตนที่กระจายอำนาจซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการข้อมูลประจำตัวของตัวเองและเลือกจำนวนข้อมูลที่จะแบ่งปันในการโต้ตอบที่กำหนดสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจ องค์กรควร:
- สื่อสารอย่างชัดเจนถึงวิธีการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้และลบ
- ระบุตัวเลือกการไม่เข้าร่วมโดยไม่ต้องลงโทษผู้ใช้
- นำไปใช้และเน้นมาตรการรักษาความปลอดภัยเช่นการเข้ารหัสและการรับรองความถูกต้องหลายปัจจัย
การยอมรับนวัตกรรม
การเปิดตัวเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์และกระเป๋าเงินดิจิตอลยังคงเป็นรูปธรรมในการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ แต่มีบทเรียนที่มีค่าที่จะเรียนรู้ไปพร้อมกันสำหรับองค์กรที่มองหาเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
บ่อยครั้งที่มันอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับองค์กรที่จะยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ทำให้การปฏิบัติในปัจจุบันของพวกเขาทันสมัย แต่การทำเช่นนั้นช่วยให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าด้วยความไว้วางใจของลูกค้าความปลอดภัยและความภักดีที่มากขึ้น
สนามบินได้ก้าวกระโดดและเป็นผู้นำในการคิดค่าใช้จ่ายในเทคโนโลยีเอกลักษณ์ทางชีวภาพและการกระจายอำนาจพิสูจน์ให้เห็นว่าการยอมรับนวัตกรรมสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น ธุรกิจในอุตสาหกรรมควรจดบันทึกและยอมรับจิตวิญญาณของนวัตกรรมที่เหมือนกันในขณะที่ยังคงปรับตัวได้ปลอดภัยและมุ่งเน้นลูกค้า
เกี่ยวกับผู้แต่ง
แพทริคฮาร์ดิงคือสถาปนิกผลิตภัณฑ์หลัก
หัวข้อบทความ
------
