ธุรกิจที่รวมแชทบอทผิดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบอาจคิดสองครั้งหลังจากความสุขของ Air Canada ในศาล
ในเดือนมีนาคม 2566 แอร์แคนาดาเปิดตัวบนเว็บไซต์แชทบ็อตน้ำมันเชื้อเพลิงใหม่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเป็นงานที่จะช่วยบรรเทาศูนย์บริการของ บริษัท ในช่วงความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน ตัวอย่างเช่นผู้โดยสารสามารถถามเขาได้ว่ามีที่นั่งในเที่ยวบินหรือไม่ มีคุณสมบัติเป็น "การทดลอง" โดยสายการบินบอทนี้ได้รับความสามารถในการตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ความล้มเหลวของบอท
แต่เห็นได้ชัดว่าหุ่นยนต์ไม่ได้ถูกตัดเพื่อตอบสนองอย่างถูกต้องตามคำร้องขอของ Jake Moffatt ซึ่งหลังจากการตายของคุณยายของเขาขอข้อมูลเกี่ยวกับราคาสำหรับเหตุฉุกเฉินของครอบครัว แอร์แคนาดาเสนอผู้ที่ต้องเดินทางเนื่องจากการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวทันทีจ่ายค่าตั๋วเครื่องบินให้น้อยลง
บอทได้พันแปรงโดยแนะนำให้จองตั๋วทันทีจากนั้นขอเงินคืนภายใน 90 วัน ขั้นตอนนี้แตกต่างกันมากจำเป็นต้องติดต่อ บริษัท เพื่ออธิบายสถานการณ์ เหนือสิ่งอื่นใด Air Canada ระบุได้ดีเว็บไซต์เว็บไซต์ว่าจะไม่มีการคืนเงินเมื่อมีการร้องขอการสนับสนุนหลังจากการเดินทาง
ในระยะสั้นบอทผิดทั้งหมดแต่นักเดินทางที่โชคร้ายทำตามคำแนะนำเหล่านี้และแน่นอนว่าเขาได้หยุดลงเมื่อไม่ได้รับเมื่อเขาพยายามขอเงินคืนตั๋วของเขาแม้จะมีภาพหน้าจอพิสูจน์ความเชื่อที่ดี จากข้อมูลของ Air Canada การตอบสนองของบอทกลับสู่หน้าเว็บที่มีชื่อเสียงของอัตราฉุกเฉินของครอบครัว ลูกค้าควรอ่านซึ่งจะทำให้เขาเข้าใจว่าคำขอสำหรับการดูแลไม่สามารถทำย้อนหลังได้
Air Canada "ไม่รับผิดชอบ" สำหรับ Chatbot ของเขาเอง
Air Canada เสนอคูปอง $ 200 เพื่อใช้ในเที่ยวบินถัดไป แต่ Jake Moffatt ไม่ได้ยินเสียงนี้และยื่นเรื่องร้องเรียนต่อศาลมติพลเรือนบริติชโคลัมเบีย ตามการป้องกันของ บริษัท ผู้ร้องเรียนไม่ควรเชื่อถือบอทซึ่งถือเป็น "นิติบุคคล" ที่แยกออกจากสายการบิน ดังนั้นแอร์แคนาดาจึงไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของบอท ...
การป้องกันที่ผ่านการรับรองว่า "โดดเด่นโดยศาลการตัดสินใจที่เผยแพร่โดยVancouver Sun-บริษัท ยืนยันว่าไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อมูลที่ได้รับจากตัวแทนพนักงานหรือตัวแทนซึ่ง Chatbot เป็นส่วนหนึ่งในกรณีนี้เว็บเพจที่อุทิศให้กับอัตราฉุกเฉินของครอบครัวมีความน่าเชื่อถือมากกว่าบอทหรือไม่? ความรับผิดชอบในการตรวจสอบข้อมูลหลายครั้งที่ Air Canada ส่งกลับไปยังลูกค้าหรือไม่?
ศาลเห็นด้วยกับนักเดินทาง: เขาอาจต้องการการชำระเงินคืนบางส่วนของตั๋วของเขา (เพียงหนึ่งในสามของราคาทั้งหมด) รวมถึงความเสียหายเพิ่มเติมเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย แอร์แคนาดาจะเคารพการตัดสินและหยุดที่นั่น สำหรับบอทเขาถูกตัดการเชื่อมต่อและไม่มีอะไรบอกว่าเขาจะกลับมาในวันถัดไป!
🔴อย่าพลาดข่าว 01NET ใด ๆ ติดตามเราที่Google NewsETWhatsapp-
แหล่งที่มา : Arstechnica
