Angela Ahrendts หัวหน้าของ Apple Stores ตั้งแต่ปี 2014 จะลาออกจากบริษัทในเดือนเมษายน ภายในห้าปี "หมายเลข 2" ของ Tim Cook ได้เปลี่ยนแปลงร้านค้าของแบรนด์ไปอย่างสิ้นเชิง
วันที่ 19 พ.ศ. 2544สตีฟ จ็อบส์ เปิดตัวApple Store แห่งแรก 18 ปีต่อมา ร้านบูติกของแบรนด์นี้มีความคล้ายคลึงกับบรรพบุรุษไม่มากนัก พื้นที่เพิ่มขึ้นสิบเท่า จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น และแบรนด์ได้เริ่มการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์อันทะเยอทะยานเพื่อเปลี่ยนร้านค้าของตนให้เป็น "หมู่บ้าน" ที่เราชอบไปเยี่ยมชม
นักบวชหญิงชั้นสูงของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้คือ Angela Ahrendts อดีตซีอีโอของ Burberry เธอดำรงตำแหน่ง "รองประธานฝ่ายขาย" ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2014 ตำแหน่งที่เธอจะลาออกในเดือนเมษายน ตามที่ Apple ประกาศในการแถลงข่าวเซอร์ไพรส์วันอังคารที่ 5 กุมภาพันธ์- เราหวนกลับไปสู่ยุค Ahrendts ในห้าจุด ซึ่งเป็นช่วงที่ Apple Stores เปลี่ยนจากร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าไปสู่วัดแห่งเทคโนโลยีที่แท้จริง
Apple Stores ได้กลายเป็นผลิตภัณฑ์
เมื่อ Ron Johnson ดำรงตำแหน่ง "รองประธานฝ่ายค้าปลีก" ระหว่างปี 2544 ถึง 2554 Apple Stores เป็นที่ที่ผู้คนไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าเท่านั้น การฝึกอบรมฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย การกำหนดค่าเฉพาะบุคคล Genius Bar... สตีฟ จ็อบส์ บรรยายร้านค้าของเขาว่า“ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด”สำหรับ Mac และ iPod ของเขา
ภายใต้การดูแลของ Angela Ahrendts Apple Stores เองที่กลายมาเป็นผลิตภัณฑ์ ยกตัวอย่างร้านช็องเซลิเซ่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน เกือบ 3,000 ม2ของพื้นที่, พนักงานมากกว่า 330 คน, งานศิลปะที่แขวนอยู่บนผนัง, บันไดที่คู่ควรกับปราสาท ฯลฯ ทุกอย่างน่าประทับใจ ในบางห้องของร้าน คุณอาจไม่พบสินค้าใดๆ เลย Apple ต้องการให้คุณมาที่ร้านเพื่อเพลิดเพลินกับความงามของมัน โดยไม่จำเป็นต้องซื้อทันที ท้ายที่สุดคุณจะถูกล่อลวงให้กลับไปใช้บัตรเครดิตของคุณสักวันหนึ่ง
ต้นไม้ในร้าน
ในปี 2015 ที่กรุงบรัสเซลส์ Apple ได้เปิดตัวร้านแห่งแรกในยุค Ahrendts หลังสูญเสียชื่อ "ร้านค้า" และเรียกว่า "Apple Brussel" เช่นเดียวกับร้านค้าของแบรนด์ในปัจจุบัน ข้างใน เราค้นพบวิสัยทัศน์ของผู้หญิงที่แข็งแกร่งคนใหม่ของ Apple ซึ่งจินตนาการโดยร่วมมือกับ Jonathan Ive
เก้าอี้สตูลใหม่หรูหรามาก เครื่องประดับที่ซ่อนอยู่ในลิ้นชักไม้ ช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์มากมาย ฉากกั้นขนาดยักษ์... เรายังค้นพบเป็นครั้งแรกใน Apple Store... ต้นไม้ ร้านค้าอื่นๆ มีกำแพงสีเขียวซึ่งลูกค้าสามารถพักผ่อนขณะชาร์จ iPhone ของตนได้ โดยยังคงแนวคิดที่ว่าร้าน Apple ไม่ได้มีเพียงเพื่อขายอีกต่อไป Angela Ahrendts เรียกพวกเขาเป็นครั้งแรกว่าเป็น "หมู่บ้าน"
อีกวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนแปลง Angela Ahrendts ส่งวิดีโอของตัวเองไปยังพนักงาน Apple Store 70,000 คนทั่วโลกทุกสัปดาห์ แบบฝึกหัดการสื่อสารที่น่าสนใจ
วันนี้ที่ Apple แนวคิดใหม่
นี่อาจเป็นโครงการที่แข็งแกร่งที่สุดของ Ahrendts:วันนี้ที่แอปเปิ้ล- ในเดือนพฤษภาคม ปี 2017 Apple ได้เปิดเผยว่าหน้าจอขนาดยักษ์ในร้านใหม่ๆ ใช้เพื่อการฝึกอบรมอะไร ในปีเดียวกันนั้น ทางแบรนด์กล่าวว่าได้จัดเซสชัน 18,000 เซสชันต่อสัปดาห์ เจ้าของอุปกรณ์ของแบรนด์สามารถลงทะเบียนเซสชันต่างๆ เพื่อเรียนรู้วิธีรีทัชรูปภาพ เขียนโค้ด หรือตัดต่อวิดีโอได้ฟรี ในช่วงกิจกรรมพิเศษบางอย่าง เช่น การกล่าวสุนทรพจน์ แฟน ๆ ของแบรนด์สามารถรวมตัวกันที่ Apple Store เพื่อชมการประชุมร่วมกัน นอกจาก Apple แล้ว บริษัทไหนมีศักยภาพในการรวบรวมขนาดนี้?
บาร์อัจฉริยะที่ไม่มีบาร์
ในปี 2016 Angela Ahrendts จัดการกับบริการหลังการขายอันเป็นเอกลักษณ์ของ Apple หายไปแล้ว Genius Bar (ที่ช่างเทคนิคตอบคำถามหลังบาร์) หลีกทางให้ Genius Groves ซึ่งเป็นทั้งห้องที่ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือ ผลที่ตามมาจากการเติบโตของ Apple คือบาร์ที่เรียบง่ายไม่เพียงพอที่จะรองรับทุกคนอีกต่อไป จากนั้นคุณจะได้รับคำสั่งให้รอรอบต้นไม้หรือชิดกำแพงสีเขียว ขณะที่รอให้พนักงานมาช่วยเหลือคุณ
การเปลี่ยนแปลงอีกประการหนึ่งที่ทำโดย Ahrendts คือการจัดการการนัดหมายแบบใหม่ ส่วนใหญ่หายไปจากเว็บไซต์จอง ตอนนี้คุณต้องไปที่ร้าน ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และรอถึงตาคุณระหว่างไม่กี่นาทีถึงหลายชั่วโมง จากนั้นเราก็ได้รับ SMS
น่าเสียดายที่การเปลี่ยนแปลงนี้ยังคงแบ่งแยก เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ไม่มีการนัดหมายทางออนไลน์เป็นเวลาสองสัปดาห์ และถูกบังคับให้เดินทาง โดยที่ความไม่แน่นอนของการได้รับการดูแล
การคิดค้น Apple Online Store ขึ้นมาใหม่
จำได้ว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อน เว็บไซต์ Apple เสนอแท็บ "ร้านค้า" เมื่อคลิกเข้าไปก็จะสามารถเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าลดราคาทั้งหมดได้
ภายใต้ Angela Ahrendts Apple Online Store ยอมเสียสละ แบรนด์ต้องการให้ไซต์ของตนช่วยให้คุณค้นพบผลิตภัณฑ์มากกว่าที่จะบังคับให้คุณซื้อ ที่มุมขวาบนของหน้าผลิตภัณฑ์ ปุ่ม "ซื้อ" จะนำคุณไปยังหน้าการซื้อ ทำให้ขั้นตอนนี้รอบคอบแต่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างคือ คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ในฝรั่งเศสและรับสินค้าใน Apple Store ได้แล้ว
ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ผลกระทบของ Angela Ahrendts ที่มีต่อ Apple มีความสำคัญอย่างยิ่ง บางคนจินตนาการว่าวันหนึ่งเขาจะรับตำแหน่งต่อจาก Tim Cook แต่สมมติฐานนี้ไม่น่าเป็นไปได้ในขณะนี้ เรายังไม่ทราบสาเหตุของการจากไปของ Angela Ahrendts แต่มีแนวโน้มมากว่าเธอกำลังจะออกจาก Apple ไปที่บริษัทอื่นเหมือนราล์ฟ ลอเรนซึ่งเธอปรึกษามาหลายเดือนแล้ว
Apple ได้เลือก Deirdre O'Brien ผู้บริหารบริษัทมายาวนานซึ่งดำรงตำแหน่งมา 30 ปี เพื่อมาแทนที่ Angela Ahrendts การส่งเสริมภายในเพื่อให้แน่ใจว่ามีความต่อเนื่องเชิงกลยุทธ์โดยไม่มีผู้ยุยง ทางเลือกที่สมเหตุสมผลเช่นกัน นอกเหนือจากบทบาทของเธอในฐานะรองประธานฝ่ายค้าปลีกแล้ว Deirdre O'Brien จะยังคงเป็นผู้นำทีมบุคคลซึ่งเป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Apple ต่อไป การสร้างสายสัมพันธ์ที่สมเหตุสมผลโดยคำนึงถึงความสำคัญเชิงตัวเลขของพนักงานที่ทำงานในร้านค้าทั่วโลก...
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
