ผู้แทนทั่วไปคนใหม่ของสมาคม ซึ่งแต่งตั้งเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ แสดงความคิดเห็นต่อรายงานข้อร้องเรียนที่เผยแพร่โดย DGCCRF
01สุทธิ : Luc Chatel รัฐมนตรีกระทรวงกิจการผู้บริโภค
นำเสนอ,เมื่อต้นเดือน การประเมินปี 2550 ค่อนข้างรุนแรง จากตัวเลขของ DGCCRF (1) ข้อร้องเรียน
มุ่งเป้าไปที่ผู้ประกอบการโทรคมนาคม คุณให้ข้อสังเกตแบบเดียวกันหรือไม่?
Jérôme Clauzure (สมาคมผู้ใช้โทรคมนาคมแห่งฝรั่งเศส):สำหรับเราในปี 2550 ข้อร้องเรียนด้านโทรคมนาคมลดลง 11% เมื่อเทียบกันแล้วซึ่งถือว่ามีนัยสำคัญ และ
นี่เป็นเทรนด์ใหม่เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว[L'Afutt เผยแพร่หอสังเกตการณ์การร้องเรียนตั้งแต่ปี 2544 ผลลัพธ์ในปี 2550 จะเปิดเผยต่อสาธารณะในเดือนมีนาคม หมายเหตุบรรณาธิการ]-คุณมีคำอธิบายหรือไม่?
การวิเคราะห์ขั้นแรกของเราคือผู้ปฏิบัติงานได้เข้าสู่กระบวนการปรึกษาหารือกับสมาคมผู้บริโภคและกับ Afutt มากขึ้น พวกเขารับฟังผู้บริโภค คำนึงถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและ
ซึ่งใช้งานไม่ได้ นี่เป็นข้อสังเกตที่แท้จริง
บทบัญญัติของกฎหมาย Chatelซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนมิถุนายน ทั้งหมดยกเว้นหนึ่งรายการได้ใช้ระยะเวลารอฟรีสำหรับ
สายด่วนแล้วผู้ดำเนินการก็เห็นชัดว่า กปปส. มีองค์กรใหม่ โดยตั้งหมายเลขรับเรื่องร้องเรียนเป็นตัวเลข 4 หลัก[3939, หมายเหตุบรรณาธิการ]มันจะมีความรุนแรง
เพิ่มขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงานเป็นอย่างมากในแนวโน้มแรกๆ ที่คุณบอกจากกลุ่มสังเกตการณ์ของคุณในปี 2550 เราพบข้อร้องเรียนบางประเภท ซึ่ง DGCCRF เน้นย้ำเช่นกัน
ใช่ มีข้อพิพาทบางอย่างเพิ่มขึ้น เช่น การบังคับขายหรือความขัดแย้งที่เชื่อมโยงกับการยกเลิกสัญญา แต่ขัดแย้งกับการบังคับขาย เราต้องดูว่าเรามาถึงอัตราการเจาะทะลุ 88% ของ
โทรศัพท์มือถือ ในขณะที่เรามีสมาชิก ADSL ถึง 15 ล้านราย การพิชิตลูกค้าไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อครั้งแรกอีกต่อไป แต่มุ่งเป้าไปที่สมาชิกของผู้ให้บริการที่แข่งขันกัน ส่งผลให้มีแนวทางการตลาดที่น่าสงสัย ในขณะนี้ คุณมีโฆษณาจากผู้ให้บริการด้านการเคลื่อนไหวและเล่นสามครั้งที่ 29.90 ยูโรต่อเดือนสำหรับข้อผูกพัน 24 เดือน อย่างไรก็ตามหากเรามองในรายละเอียดมันเป็นคำถามของการเล่นแบบทริปเปิลด้วย
โทรศัพท์บ้านไม่จำกัด แต่จำกัดการเข้าถึง 3G+ มีความเสี่ยงที่จะเกิดความสับสนระหว่างข้อดีของการเล่นแบบคงที่แบบทริปเปิลและข้อดีที่จำกัดซึ่งเชื่อมโยงกับความคล่องตัว เรากำลังรณรงค์เพื่อการตลาดที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น โดยเปิดการสื่อสาร
ข้อโต้แย้งเชิงคุณภาพและไม่เกี่ยวกับราคาอีกต่อไปการบังคับใช้การฉ้อโกงได้กำหนดรายชื่อบริษัท 10 แห่งที่มีการร้องเรียนมากที่สุดในปี 2550 และ 7 อันดับแรกเป็นผู้ดำเนินการโทรคมนาคม สิ่งนี้สอดคล้องกับสิ่งที่คุณค้นพบหรือไม่?
นี่ดูเหมือนเป็นเรื่องปกติสำหรับฉันเนื่องจากเป็นตลาดใหม่และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคไม่เข้าใจสิ่งที่เสนอเสมอไป โดยทั่วไปแล้ว ภาคโทรคมนาคมก็เป็นหนึ่งในภาคที่
ผู้บริโภคมีความตระหนักรู้มากที่สุดคุณเหมือนกับ Luc Chatel ที่คิดว่าการกระจุกตัวของตลาดในปัจจุบันมีผลกระทบหรือไม่ เพราะเหตุใด
แน่นอนว่าการดำเนินการซื้อคืนไม่ใช่การโยกย้ายทางเทคนิคง่ายๆ มีวัฒนธรรมบริษัทที่แตกต่างกัน วัฒนธรรมลูกค้าสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน ข้อเสนอที่และสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน ฯลฯ
นับตั้งแต่วินาทีที่ผู้บริโภคลงนามในสัญญา เขาจะต้องรักษาสิทธิ์ของตน เราต้องการที่จะระมัดระวังเรื่องนี้ให้มาก(1) อธิบดีฝ่ายการแข่งขัน กิจการผู้บริโภค และการป้องกันการฉ้อโกง
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
