หลังจากยุคของ ERP ยุคของ CRM ก็มาถึง?” หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม นี่จะเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่โดดเด่นของงาน Externaliser'99 ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 27 ถึง 29 ตุลาคมที่ปารีส
หากมองการเอาท์ซอร์สด้านลูกค้าสัมพันธ์ด้วยความกังขา เฉพาะจากมุมของการตลาดทางโทรศัพท์ผ่านคอลเซ็นเตอร์ นั่นเป็นเพราะว่ากลยุทธ์ทางการค้าของบริษัทต่างๆ ในฝรั่งเศสยังคงอยู่ในฝรั่งเศส ซึ่งมักจะเป็นรองจากวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ” คำปราศรัยนี้ที่มอบให้ระหว่างการประชุม Externaliser'99 เน้นย้ำถึงความไม่เต็มใจของเพื่อนร่วมชาติของเราซึ่งไม่เห็นด้วยกับการที่แองโกล-แอกซอนเริ่มตระหนักถึง CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) มากขึ้น
CRM เป็นสิ่งที่ศูนย์ข้อมูลไม่มีใครชื่นชอบ และเป็นที่ชื่นชอบของบริษัทผู้ให้บริการด้านไอที
คอลเซ็นเตอร์ที่แพร่หลายในยุโรปเหนือ การเข้าซื้อกิจการของผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์ CRM หลักสองรายล่าสุด ชี้แจงโดย Nortel Networks; และ Vantive โดย PeopleSoft?” และความร่วมมือที่ลงนามระหว่าง Lucent Technologies และ Siebel แสดงให้เห็นถึงความตื่นเต้นของตลาดนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัทวิจัย IDC ระบุว่า มีบริษัทฝรั่งเศสเพียง 65% เท่านั้นที่ตระหนักถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สถานการณ์นี้อธิบายถึงความไม่สามารถเคลื่อนไหวของศูนย์คอมพิวเตอร์หลายแห่งที่มุ่งเน้นด้านการผลิตและการออกใบแจ้งหนี้ของสินค้า เฉพาะบริษัทฝรั่งเศสที่มีขนาดใหญ่มากเท่านั้น?” เช่นผู้ให้บริการโทรคมนาคม สายการบิน หรือซูเปอร์มาร์เก็ต?” ได้พัฒนาบริการความภักดีซึ่งเปลี่ยนระบบไอทีของพวกเขา สำหรับบริษัทผู้ให้บริการส่วนใหญ่ CRM จึงเป็นภาคส่วนที่มีอนาคต Cap Gemini จึงให้ความสำคัญกับกิจกรรมนี้เป็นหลัก
Europstat ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการทำเหมืองข้อมูลและการนำเสนอคลังข้อมูล ยังเป็นเกณฑ์มาตรฐาน โดยเน้นที่สถาปัตยกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า (AOC) ซึ่งรวมถึงการจัดการความรู้และอีคอมเมิร์ซ “มันเป็นเรื่องของการวางลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของกิจกรรม และการเพิ่มทุนที่พวกเขาเป็นตัวแทน” Hervé Gourgeon ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอธิบาย
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงพาณิชย์ทั้งหมดเพื่อขายได้ดีขึ้น
การจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับแผนกการตลาดและการขายเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพาณิชย์ทั้งหมดเพื่อให้ขายได้ดีขึ้น สิ่งเหล่านี้คือวัตถุประสงค์ของ Europstat ซึ่งได้รับการเรียกร้องให้มีการประมูลในพื้นที่นี้หลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เปิดตัวโดยองค์กรขนาดใหญ่มาก โอเปอเรเตอร์ชาวฝรั่งเศส แหล่งข้อมูลที่มีเพิ่มมากขึ้นและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของระบบการจัดการแบบผสมผสานจะทำให้คลังข้อมูลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่ มักถูกเอารัดเอาเปรียบไม่ดี?” การอุทธรณ์เชิงพาณิชย์ที่ยอดเยี่ยม สำหรับ Europstat การควบคุมลูกค้าสัมพันธ์จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ใหม่ที่บูรณาการมากขึ้น ซึ่งจะใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อ บัตรสะสมคะแนน ไฟล์การติดตามการเยี่ยมชม และไฟล์ภายในหรือภายนอกทุกประเภท ตามที่ Benoît Ravel ที่ปรึกษาด้าน CRM กล่าวไว้ เรากำลังเปลี่ยนจากตรรกะการขายแบบ "นักล่า" ไปเป็นตรรกะแบบ "พ่อพันธุ์แม่พันธุ์" ระบบการขายอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือยอีกต่อไป -
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
