โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ต: ผู้ให้บริการยังคงต้องใช้ความพยายาม

จากการศึกษานี้ หน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคม (ART) ตั้งใจที่จะให้แน่ใจว่าผู้ประกอบการปฏิบัติตามระบบการกำกับดูแลที่พวกเขาต้องปฏิบัติตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของราคา คุณภาพการบริการ และข้อมูลให้กับลูกค้า การสังเกตครั้งแรก คุณภาพของการบริการที่ให้ โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานค่อนข้างน่าพอใจและยังดีขึ้นอีกด้วย มีเพียง 35% ของผู้ถูกสอบถามกล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหา เทียบกับ 43% ในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นอัตราที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือต้องอิจฉา เนื่องจาก 68% ของผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาทั้งทางเทคนิคหรือทางเทคนิค อัตราที่ยังคงคงที่อย่างสิ้นหวังจากปีหนึ่งไปอีกปีหนึ่ง นอกจากนี้ ผู้โชคร้ายที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานหรือโทรศัพท์มือถือจะต้องแสดงความอดทนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อขอรับค่าชดเชยจากผู้ให้บริการของตน แท้จริงแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขมากขึ้น: ในโทรศัพท์พื้นฐานมีเพียง 65% ​​ของข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขในปี 2543 เทียบกับ 78% ในปี 2542 และสำหรับโทรศัพท์มือถือ 47% ในปี 2543 เทียบกับ 66% ในปีที่แล้ว ชนะคดีมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น จาก 16 เป็น 19 วันสำหรับโทรศัพท์บ้าน และจาก 23 เป็น 32 วันสำหรับ โทรศัพท์มือถือ 6 ใน 10 ครัวเรือนยอมรับว่าประสบปัญหา โดยเฉพาะด้านเทคนิค (เชื่อมต่อลำบาก ความเร็วช้าเกินไป ปัญหาในการใช้บริการ ฯลฯ) ข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเกินและการยกเลิกสัญญายังคงมีอยู่ส่วนน้อย จุดที่ดีสำหรับอินเทอร์เน็ต: แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีล่าสุด แต่อัตราการแก้ไขปัญหา (62%) และระยะเวลา (21 วัน) นั้นเหมือนกันอย่างมากกับโทรศัพท์พื้นฐาน

🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-