Noos สัญญากับลูกค้าที่ไม่พอใจจะดีกว่า

ผู้ถือหุ้นใหม่ นโยบายลูกค้าใหม่? ไม่ว่าในกรณีใด นี่คือคำสัญญาของนูส หลายเดือนหลังจากเขา
การไถ่ถอนโดยกองทุนที่ลงทุน Altice และ Cinven (ยังเป็นเจ้าของ Numéricâble) ผู้ดำเนินการเคเบิลประกาศมาตรการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เขาเป็น
เวลา การหักเงินในทางที่ผิด การหยุดชะงักของบริการ... เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่สมาชิก Noos จำนวนมากร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของซัพพลายเออร์ของตน'เป็นเรื่องจริงที่นูสมีประสบการณ์มาบ้างแล้ว
ปัญหา,ยกย่อง Eric Denoyer ผู้อำนวยการทั่วไปคนใหม่เครื่องมือที่มีไว้สำหรับการจัดการการบริการลูกค้ายังไม่เพียงพอ การจัดการบัญชีเสร็จสิ้นจากฮอลแลนด์และออสเตรีย กระบวนการต่างๆ ได้แก่
หนัก. แต่เราควรมีคุณภาพการบริการที่ตรงตามความต้องการของเราภายในสิ้นเดือนมีนาคม -ด้วยเหตุนี้ Noos จึงหวังที่จะส่งการจัดการบัญชีลูกค้ากลับประเทศไปยังประเทศฝรั่งเศส การดำเนินการซึ่งเริ่มขึ้นในเดือนกันยายน พ.ศ. 2549 และสิ้นสุดเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา'ในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงนี้
ออลลองด์ยังคงจัดการบัญชีของฝรั่งเศสทั้งหมดต่อไป ในแต่ละวัน ปัญหาทวีคูณขึ้น โดยเฉพาะในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม ซึ่งพบข้อผิดพลาดในการออกใบแจ้งหนี้จำนวนมากและความล่าช้าในการคืนเงิน
เงินฝาก โดยที่เราไม่สามารถโต้ตอบได้จริงๆ -ปัจจุบันมีการโอนบัญชีเกือบ 1.25 ล้านบัญชีไปยังระบบคอมพิวเตอร์ของ Noos ในเวลาเดียวกัน เซิร์ฟเวอร์อีเมลบริการลูกค้าซึ่งโฮสต์อยู่ในออสเตรีย
ถูกส่งตัวกลับประเทศ'แม้จะไม่ใช่เรื่องเล็กๆ แต่การย้ายถิ่นมีความจำเป็นเพื่อปรับปรุงบริการ ตอนนี้เรามีเครื่องมือที่จะทำมันแล้ว ตัวอย่าง: เมื่อก่อน ตอนที่เราจ่ายเงินเกิน
หรือค่ามัดจำค่าโมเด็มเพื่อขอคืนเงิน ก็ต้องออกเช็คจากฮอลแลนด์ จากนี้ไปทุกอย่างจะราบรื่นขึ้น เราสามารถทำการโอนเงินให้กับลูกค้าที่มีรายละเอียดการติดต่อที่เรามี
การธนาคาร -

ค่อยๆ กลับสู่ภาวะปกติ

อย่างไรก็ตาม เมื่อต้นสัปดาห์ สมาชิก Noos ได้แสดงความไม่พอใจในฟอรัม Euroandrefr เขียนดังนี้:'ฉันสมัครใช้งาน Noos ตั้งแต่เดือนกันยายน 2549 ด้วยแผนแพ็ค
Prima ซึ่งมีค่าใช้จ่ายฉัน 39.90 ยูโรต่อเดือน เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจเช่นกันเมื่อฉันได้รับใบแจ้งหนี้พร้อมใบแจ้งยอดแยกต่างหากสำหรับโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต โทรทัศน์เป็นจำนวนเงินเกิน 270 ยูโร! -หรือแม้กระทั่ง
มอยเมมีโฟลว์ :'ฉันนำโมเด็มของฉันกลับมาในสภาพที่ดีเมื่อหกเดือนที่แล้ว และฉันยังคงไม่ได้รับเช็คการรับประกัน (ซึ่งแน่นอนว่า Noos จะได้รับเงินสด) -ในเดือนมกราคมเพียงวันเดียวบน
กลุ่มข่าว
'Noos-entraide' โดย Yahoo! มีการโพสต์ข้อความ 220 ข้อความ เทียบกับ 37 ข้อความในปีก่อนหน้า Eric Denoyer ชี้แจงว่า:'การปรับปรุงจะค่อยๆมา. เราต้องการเวลาพักบ้าง วันจันทร์และอังคาร คิวในร้านจะยาวขึ้นอีกเล็กน้อย แต่ความล่าช้าทั้งหมดจะเกิดขึ้น
ถูกปัดออกทีละน้อย -ในส่วนของเวลารอฟรี เจ้าหน้าที่เคเบิลสัญญาไว้ แต่ระวังอย่าให้วันที่'เราจะทำได้ แต่การดำเนินการทางเทคนิคต้องใช้เวลา เมื่อถึงเวลารอคอย.
ไม่กี่วินาทีเราก็ไม่สนใจว่าเราจะเรียกเก็บเงินหรือไม่ นี่คือสิ่งที่เราต้องการตั้งเป้าหมายเป็นอันดับแรก: การลดเวลาการรอคอย -ความจริงก็คือไม่มีสิ่งใดบังคับ Noos หรือแม้แต่ Free หรือ Neuf Cegetel อีกต่อไปให้ปฏิบัติตามความปรารถนาของ François Loos กฎหมายว่าด้วยการบริโภค
หายไปข้างทาง

🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-