เราไปเยี่ยมชมบริการหลังการขายด้านไอทีที่ใหญ่ที่สุดในฝรั่งเศส

สิบปีหลังจากการเทคโอเวอร์ Packard Bell ของ Acer สายการผลิตของฝ่ายหลังก็ถูกเปลี่ยนให้เป็นสายซ่อม ผู้ผลิตชาวไต้หวันได้เปลี่ยนคลังสินค้าขนาดยักษ์ในเขตชานเมืองของ Angers ให้เป็นคลินิกสำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่อยู่ในสภาพไม่ดี ในรอบทศวรรษ ไม่เพียงแต่กิจกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปเท่านั้น ขนาดพนักงานก็หารด้วย 15 เช่นกัน ปัจจุบันมีพนักงานบริการหลังการขาย 80 คน

ในยุคของระบบอัตโนมัติ การซ่อมแซมทำได้ด้วยมือ ไอทีอยู่ไม่ไกล พนักงานแต่ละคนจะได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กรเพื่อช่วยพวกเขาในแต่ละขั้นตอน: การรับ การบันทึกในฐานข้อมูล การวินิจฉัย การซ่อมแซม และการขนส่ง ขั้นตอนที่เราปฏิบัติตามและที่คุณสามารถพบได้ในวิดีโอของเรา

Acer ต้องการแก้ไขชื่อเสียงที่ไม่ดีของตน

หากบริษัทในเอเชียเปิดอาคารของตนต่อสื่อมวลชน ไม่เพียงแต่เพื่อสนองความอยากรู้อยากเห็นของนักข่าวเพียงไม่กี่คนเท่านั้น เมื่อประมาณสิบปีที่แล้ว บริการหลังการขายมีชื่อเสียงไม่ดี ทางแบรนด์จึงถือโอกาสนี้ทำเมนู Mea-Culpa -ชื่อเสียงนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่แบรนด์ Acer ระเบิดทั้งในด้านปริมาณและยอดขาย» ปกป้อง Karim Ouahioune ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสาร -เมื่อเราขายพีซีได้ 100 เครื่องหรือหนึ่งล้านเครื่อง หากผลิตภัณฑ์ของเราล้มเหลว 1% จำนวนการซ่อมแซมที่ต้องจัดการจะไม่เท่ากัน! ในขณะนั้น เราไม่สามารถรองรับความต้องการนี้ได้ และนั่นคือสาเหตุที่เราเปลี่ยนพื้นที่นี้เป็นบริการหลังการขายเพื่อให้สามารถตอบสนองได้» เขาพูดต่อ

บนอินเทอร์เน็ต ความคิดเห็นในปัจจุบันยังห่างไกลจากการคลั่งไคล้ อย่างไรก็ตาม บริษัทได้รับการโหวตให้เป็น "การบริการลูกค้าแห่งปี" หลายครั้ง (2014, 2015, 2016, 2018) ซึ่งดูเหมือนว่าจะบ่งบอกได้ว่ามาถูกทางแล้ว

🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-