Rouge & Blanc ยึดถือคุณภาพการบริการจากเครื่องมือเฉพาะบุคคล

บริษัท Rouge & Blanc แห่งเมืองตูลูสจำหน่ายไวน์บนอินเทอร์เน็ตแก่ประชาชนทั่วไป บริษัทเกิดในช่วงกลางปี ​​97 ก่อนที่จะมีเว็บไซต์ไม่นาน บริษัทก่อตั้งโดยคน 4 คนด้วยแนวคิดจาก Xavier Boyreau นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และผู้ชื่นชอบไวน์ ด้วยวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์ การติดตามคำสั่งซื้อ หรือไอที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณรับประกันการจัดส่งภายในสองวันหรือสามชั่วโมงในปารีส
สำหรับระบบสารสนเทศ การปฏิบัตินิยมและความเรียบง่ายเข้ามาแทนที่เครื่องมือในการบริหาร“เครื่องมือการดูแลระบบประเภทเฟรมเวิร์ก เช่น OpenView ของ HP กำหนดให้ต้องมีคนคอยตรวจสอบและควบคุมมันPierre-Yves Bonnetain ผู้อำนวยการด้านเทคนิคและผู้ร่วมก่อตั้ง Rouge & Blanc อธิบายสิ่งที่เราใส่ใจคือคำขอบางประเภทใช้เวลาดำเนินการนานเกินไปหรือไม่ กรอบการทำงานจะไม่เป็นส่วนตัวเพียงพอ”

ในด้านหนึ่ง ระบบข้อมูล Rouge & Blanc ประกอบด้วยเว็บแอปพลิเคชันที่พัฒนาภายในเซิร์ฟเวอร์ Apache ภายใต้ Linux สำหรับสำนักงานส่วนหน้า ซึ่งโฮสต์ที่ MipNet (Midi-Pyrénées Network) นอกจากนี้ หัวใจของระบบการจัดการที่ Rouge & Blanc นั้นมีพื้นฐานมาจากชุดซอฟต์แวร์การจัดการแบบรวม Navision Financials จาก Navision Software ตั้งแต่ปี 1999“เราเลือกตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อแยกสภาพแวดล้อมทั้งสองออกจากกัน และเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองสภาพแวดล้อมเป็นอิสระในกรณีที่ลิงก์ล้มเหลว”, ยืนยัน ปิแอร์-อีฟ บอนเนเทน บริษัทจึงพยายามทำสำเนาฐานข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อผ่านระบบมิเรอร์แบบธรรมดา โดยฐานข้อมูลทั้งสองจะได้รับการอัปเดตทุก ๆ ไตรมาสของหนึ่งชั่วโมง“โดยเร็วที่สุด เราจะนำระบบทั้งหมดกลับบ้าน เพื่อความปลอดภัยที่มากขึ้น”-
แต่ในขณะนี้ บริษัทยังคงพึ่งพา Mipnet ซึ่งเพิ่งต่อสัญญา หลังจากการเรียกประกวดราคาครั้งใหม่ โดยมีข้อกำหนดที่มีความต้องการมากกว่าตอนที่เริ่มต้น โดยเฉพาะเวลาตอบสนองต้องไม่เกิน 100 มิลลิวินาที

“จากจุดเริ่มต้น เราสังเกตเห็นว่าในบางครั้ง ไซต์ของเราไม่สามารถเข้าถึงได้โดยที่เราไม่เข้าใจว่าทำไมปิแอร์-อีฟ บอนเนเทน กล่าวเราได้พัฒนาเครื่องมือตรวจสอบซึ่งรวมถึงการส่งคำขอไปยังไซต์ของเราและไปยังผู้อื่น”- แผนกต้อนรับมีเซิร์ฟเวอร์สี่เครื่อง โดยสามเครื่องเป็นเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันและอีกหนึ่งเครื่องสำหรับฐานข้อมูล Rouge & Blanc จึงได้ลงนามในสัญญาการแทรกแซงตลอด 24 ชั่วโมงภายในสี่ชั่วโมงโดยมีการรีสตาร์ทระบบ Mipnet มีเครื่องจักรสำรองอยู่ประมาณ 15 เครื่อง ในกรณีที่เครื่องเสียจริง อุปกรณ์ปรับสมดุลโหลดที่ใช้เราเตอร์ Cisco และซอฟต์แวร์ Local Director ช่วยให้การทำงานโดยรวมมีประสิทธิภาพสูงสุด เซิร์ฟเวอร์ยังตรวจสอบซึ่งกันและกัน อีกครั้ง วิธีการนั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ
Rouge & Blanc ได้พัฒนารายการคำขอที่ทำหน้าที่เฉพาะต่างๆ มากมาย หากเซิร์ฟเวอร์ใช้เวลาตอบสนองนานกว่าห้าวินาที เซิร์ฟเวอร์ก็จะรีสตาร์ททันที“มันจะต้องเรียบง่ายปิแอร์-อีฟ บอนเนเทน ยืนยันพูดอย่างเคร่งครัด การรู้ว่าอัตราการครอบครองหน่วยความจำของเซิร์ฟเวอร์นี้หรือเซิร์ฟเวอร์นั้นมีความสำคัญน้อยกว่าการรู้ว่าทุกอย่างใช้งานได้”- สุดท้ายนี้ สัญญากับ Mipnet รับประกันแบนด์วิธที่สงวนไว้อย่างน้อย 128 Kbit/s
ในแง่ของความปลอดภัย บริษัทกำลังขั้นสุดท้ายในการเลือกไฟร์วอลล์สำหรับตลาด แต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ Pierre-Yves Bonnetain ต้องการคาดการณ์และต้องการการควบคุมภายในการพัฒนาอย่างมาก“เมื่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนจากโหมดการให้คำปรึกษาเป็นโหมดการสั่งซื้อ จะมีการดำเนินการตรวจสอบ หากเราเลือกแพ็คเกจซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซในตลาด เราจะไม่มีทั้งการรับประกันนี้หรือ "ความเชี่ยวชาญของฟังก์ชัน"

การบริหารระบบการจัดการนั้นขึ้นอยู่กับผู้คนที่อยู่ในปัจจุบันเป็นหลัก“เราอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาและเรากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องบนเซิร์ฟเวอร์ Navisionปิแอร์-อีฟ บอนเนเทน อธิบายดังนั้นหากมีปัญหาเราจะสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็ว”โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีการส่งคำสั่งซื้อไวน์จาก Rouge & Blanc ไปยังสต็อกโดยอัตโนมัติ และไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน สุดท้ายนี้ พีซีสำรองสองเครื่องจะชดเชยความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นของหนึ่งในเวิร์กสเตชันยี่สิบเครื่อง โดยให้ความสำคัญกับเครื่องบริหารจัดการการขายเป็นหลัก“นอกจากนี้ เพื่อการจัดการกลุ่มยานพาหนะที่ดีขึ้น เรายังพยายามสร้างมาตรฐานให้กับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และเราสามารถใช้โซลูชันการเช่าที่ปรับขนาดได้”