การเข้าซื้อ SFR โดยกลุ่ม Altice ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนหลายประการ ซึ่งไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคพอใจ พวกเขาบ่นเกี่ยวกับบริการทั้งโทรศัพท์บ้านและมือถือ
ในปี 2014 แม้ว่าลูกค้าอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบเคลื่อนที่และแบบประจำที่และแบบประจำจะเติบโต แต่สมาคมผู้ใช้โทรคมนาคมแห่งฝรั่งเศส (Afutt) บันทึกข้อร้องเรียนของผู้บริโภคได้เพียง 2,800 รายการเท่านั้น ในปีนี้ กลุ่มสังเกตการณ์ฯ รายงานเรื่องร้องเรียน 3,344 เรื่อง เพิ่มขึ้น 18% สมาคมตั้งข้อสังเกตถึงการเสื่อมสภาพอย่างรุนแรงโดยเฉพาะที่ SFR
ปริมาณการร้องเรียนที่ Afutt ได้รับเกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นมากกว่า 47% ในขณะที่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือลดลงประมาณ 3% และความเกี่ยวข้องกับโทรศัพท์บ้านยังคงค่อนข้างคงที่ โดยรายละเอียดในปี 2558 Afutt ได้รับการร้องเรียน 1,469 เรื่องเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตพื้นฐาน 1,535 เรื่องสำหรับมือถือ และ 340 เรื่องสำหรับโทรศัพท์พื้นฐาน
ในอินเทอร์เน็ตแบบคงที่ SFR ซึ่งซื้อโดยกลุ่ม Altice“เห็นว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว (+15 คะแนน)”ในขณะที่“ของผู้ประกอบการรายอื่นกำลังลดลง”เน้นย้ำถึงสมาคมอิสระที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาวิจัยนี้ร่วมกับ Crestel (สโมสรผู้จัดการโทรคมนาคม) SFR คิดเป็น 36% ของการร้องเรียนเหล่านี้
ข้อร้องเรียนจากผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดรวมกัน ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการปฏิบัติงานของการติดตั้งและการหยุดชะงักของบริการ ตามมาด้วยข้อกังวลเรื่องการออกใบแจ้งหนี้และการยกเลิกสัญญา
แต่การเพิ่มขึ้นสูงสุดเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านบริการหลังการขาย (+220% ในหนึ่งปี)“ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับความล่าช้าของการแทรกแซง, ระบุ Afutt,คุณภาพและการนัดหมายไม่คงอยู่ในด้านสัญญาราคาเพิ่มขึ้นที่ SFRทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเลิกคิ้ว
ในด้านโทรศัพท์เคลื่อนที่ จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมดยังคงคงที่เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่เรายังสังเกตเห็นในหมวดนี้ด้วย“อัตราการร้องเรียนที่เกิดจากลูกค้า SFR เพิ่มขึ้นอย่างมาก”, บันทึกสมาคม ผู้ปฏิบัติงานสามารถสรุปข้อร้องเรียนได้ 39% (+9 คะแนนในหนึ่งปี)
ในภาคนี้ ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการออกใบแจ้งหนี้ ความซับซ้อนของข้อเสนอและข้อจำกัดของ "ไม่จำกัด" มักจะถูกตำหนิ แต่จำนวนของพวกเขาลดลงเมื่อเทียบกับปี 2014 ในทางกลับกัน ข้อพิพาทเกี่ยวกับสัญญากำลังเพิ่มสูงขึ้น ผู้บริโภคบ่นโดยเฉพาะเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายชาเทลการโต้แย้งเอกสารที่พวกเขาจัดเตรียมไว้เพื่อยืนยันการยกเลิกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย การไม่คำนึงถึงคำขอในการยกเลิกบรรทัด
SFR ต้องการแจ้งให้เราทราบว่าปี 2015 เป็นปีดังกล่าว“ปีแห่งการเปลี่ยนแปลงในระหว่างที่บริษัทดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งเพื่อนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของเรา มีการวางขั้นตอนใหม่และการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์และประสบการณ์ของลูกค้า -ทางบริษัทก็เสริมว่า“มีความพยายามทุกวิถีทางเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพซึ่งตรงตามความคาดหวังของลูกค้า”-
ในที่สุดอาฟัตต์ก็เรียกร้องให้ตัดสินใจ" เร็ว "ในการเจรจาที่กำลังดำเนินอยู่สำหรับกเข้าซื้อกิจการ Bouygues Telecom- รถ,“ผลการสำรวจในปี 2558 ของเราแสดงให้เห็นว่าการควบรวมกิจการและการจัดซื้อในโลกของโทรคมนาคมทำให้เกิดความไม่มั่นคงเป็นระยะเวลาหนึ่งซึ่งไม่เอื้อต่อการพัฒนาบริการทั้งในด้านความครอบคลุมและคุณภาพ”ระบุ เบอร์นาร์ด ดูเพร ประธาน Afutt-Crestel
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
