人们找到的回应来自一项新的研究表明，人工智能比人类心理健康专家更具同情心和理解力。这一发现再次表明，在我们长期以来认为只有具有共同经验的人擅长的领域，人工智能可以超越人类。
该研究于 1 月 10 日发表在期刊上科学家们进行了一系列四项实验，以了解 550 名参与者如何评价人工智能产生的同情心和反应能力与专业人士的同理心反应。具体来说，参与者提供了有关个人经历的信息，然后评估了同情心、反应能力和总体偏好的答案。
研究人员在研究中写道，结果表明人工智能可用于“需要同理心互动的环境，有可能满足支持性沟通环境中日益增长的同理心需求”。
平均而言，人工智能生成的响应比人类响应更有同情心 16%，并且在 68% 的情况下更受欢迎，即使与训练有素的危机响应人员相比也是如此。
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研究主要作者达莉亚·奥夫相尼科娃多伦多大学心理学系的实验室经理将人工智能的成功归因于其识别细节并在描述危机经历时保持客观的能力。这使得人工智能能够更好地进行细心的交流，给用户一种同理心的错觉。与此同时，人类的表现可能更差，因为人类反应者容易疲劳和倦怠，她补充道。
生活科学问埃莉诺·沃森IEEE 会员、AI 伦理工程师和奇点大学的 AI 教员，这一发现不仅对于 AI 与人类交互的未来意味着什么，而且对于当人类的理解和输入似乎至关重要时 AI 不能或不应该做哪些工作的持续争论也意味着什么。
沃森称这一发现“令人着迷”，但并不完全感到惊讶。 “[人工智能]当然可以以惊人的一致性和明显的同理心来模拟支持性反应，这是人类由于疲劳和认知偏差而难以维持的，”她告诉《生活科学》。
“人类从业者受到直接临床经验和认知局限性的限制。人工智能可以处理的数据规模从根本上改变了治疗支持的方程式。它还可能使患者获得治疗师未接受过培训的观点或方法，”她说。
可获得的心理保健
在全球范围内，精神卫生保健正处于危机之中，这项研究提出了人工智能填补这一空白的可能性。根据世界卫生组织，超过三分之二患有精神健康问题的人没有得到他们需要的护理。在低收入和中等收入国家，这一数字上升至 85%。
沃森表示，与人类治疗师相比，人工智能更容易获得帮助，这可能使其成为帮助提供心理健康服务的有用工具。 “机器的可用性是一个受欢迎的因素，特别是与时间有限、价格昂贵的从业者相比，”沃森说。
“此外，人们常常发现与机器打交道不那么令人畏惧，尤其是在处理更敏感的话题时。对判断或八卦的恐惧也更少。”
但发现人工智能生成的反应更具同理心并非没有风险。沃森警告人们注意超常刺激的幽灵，即对夸张的刺激做出更强烈反应的倾向。
“人工智能是如此诱人，我们都被它迷住了，”沃森说。 “人工智能可以是轻浮的、有洞察力的、有启发性的、有趣的、挑衅性的、隐忍的、平易近人的，以至于任何人类都无法企及。”
有关心理健康的内容也加剧了与人工智能相关的隐私问题。 “这对隐私的影响是显而易见的，”沃森指出。 “了解人们最深层的脆弱性和挣扎使他们容易受到各种形式的攻击和士气低落。必须坚持对系统及其背后组织的严格治理，以防止不良行为者的利用。”
