生物识别研究注释：推动银行采用语音生物识别技术的移动设备

金融机构已将语音生物识别识别为确保其客户帐户和财务信息的最佳手段之一。语音生物识别技术比较了从一个人的声音中得出的各种特征，例如拐点，音调，方言等，并与捕获的数据匹配。要进行语音识别才能工作，因此需要银行和其他金融机构注册客户的语音模式，并将其与个人数据相关联，以将其纳入数据库。

语音生物识别解决方案使客户可以通过讲话来简单地验证其身份，从而更容易，更快地通过移动应用程序，电话和网络渠道访问安全银行和保险服务。语音生物识别解决方案消除了对基于PIN的密码或基于询问的身份验证方法的需求，或者可用于为这些系统添加其他级别的安全性。

部署语音生物识别技术来自动登录过程的银行不仅可以提高客户满意度，而且可以通过提高自动化率大大降低其客户服务成本。

结果，全球许多大型银行探索了添加语音生物识别技术以增强其客户名册的可能性。

正如Biometricupdate.com在11月报道的，这澳大利亚国民银行（NAB）据报道，它认为该技术更安全和可靠，因此选择使用语音识别来进行其客户的生物识别认证而不是指纹识别。

Biometricupdate.com文章指出，当客户致电NAB的电话银行呼叫中心时，他们有机会选择使用语音识别。识别数据由银行内部存储，并且为了确保不能使用录制的语音剪辑来获得未经授权的访问，系统使用了一系列难以“欺骗”的不同问题。

由于多功能性，以及消费者对语音生物识别技术的信心，生物识别技术研究小组预计语音生物识别技术是银行业的禁食发展方式。我们已经分析的调查发现，消费者更喜欢语音识别技术而不是生物识别。根据IT提供商进行的调查Unisys，由消费者偏好排名的生物识别方式是：语音识别（32％），指纹（27％），面部扫描（20％），手工几何（12％）和IRIS扫描（10％）。结果，生物识别研究小组预测语音识别将被广泛采用。我们投射该技术不仅将在全球的银行呼叫中心实施，而且快速增长也将由全球持续快速采用移动“智能手机”和“超级手机”技术驱动。

银行处于测试的初步阶段，并针对移动设备推出了新的语音生物识别技术。今年在北美，美国，迎合美国军方的独立银行和保险经纪人，开发了一项语音识别服务，最终将使其整个手机客户群对各种银行服务进行自然语言查询。

USAA的语音识别应用程序目前正在由一群员工进行测试，但计划于明年年初被银行的630万帐户持有人使用。该银行公开表示，该应用程序具有使银行业务的巨大潜力：“在移动设备上更简单，更快，更令人满意。”

该银行引用了这样一个事实，即军事人员通常非常流动，并希望更多地利用先进的智能手机和超级手机技术。该银行还引用了语音生物识别技术供应商的统计数据细微差别尽管超过50％的智能手机和超级手机所有者在其设备上安装了移动银行应用程序，但实际上只有27％的人定期使用它。消费者说，在少数领域的改进将大大增加智能手机和超级手机银行应用程序的使用。 34％的人表示，他们会在需要时与现场代理商无缝访问，而21％的人希望他们的移动应用程序包括更多的自助服务。百分之八的人只是为更易于使用的应用而定。

像Nuance这样的技术供应商押注语音生物识别技术将是改善银行客户体验的“魔术酱”。其他银行还正在研究语音生物识别技术的实施。西班牙银行BBVA目前还在其美国子公司开发针对iPhone和iPad的类似Siri的银行申请。

更远，正如Biometricupdate.com以前还报道了，例如澳新银行在未来三到五年内，正在认真研究实施生物识别技术，以提高其银行服务的质量。澳新银行（ANZ）发表了公开声明，即IT项目将需要两到三年的时间才能实现生物识别技术的商业化。但是，该银行正在为实施新技术的实施定位，该技术将旨在简化ANZ的分销网络及其产品和流程，同时为客户提供其他移动和灵活的银行选择，同时提高前线员工的能力。

由于对为消费者提供最先进技术的兴趣越来越多，同时增强银行安全性，生物识别研究小组期望更多的金融机构开发和部署生物识别技术，因此，语音生物识别技术的收入增长会增长。我们的研究估计，2012年，至少在银行业的语音生物识别技术上花费了至少2亿美元。我们估计，到2015年，至少将在银行业的语音生物量表上花费至少7.5亿美元。

生物识别研究小组提供了有关全球生物识别市场的前瞻性和系统数据，使行业利益相关者能够计算政治，经济和投资风险。

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